Selamat Siang Ibu Dosen yang saya hormati. Perkenankan saya menjawab diskusi kali ini.

Perencanaan kapasitas merupakan proses perencanaan penjualan dan operasi, memproses

informasi dalam standar waktu, aliran, dan informasi lain mengenai bagaiaman Perusahaan
menghasilkan jasa atau produk, dan rencana input yang diperlukan.

Perencanaan kapasitas mudah dilakukan di Perusahaan manufaktur, namun sulit dilakukan di

Perusahaan jasa (Haksever et al. 2000). Hal ini disebabkan oleh:

1. Pelayanan bersifat mudah rusak atau tidak tahan lama (perishable), sehingga pelayanan
dikonsumsi saat pelayanan tersebut dihasilkan.
2. Kapasitas maksimum dari beberapa system pelayanan tidak mempunyi fleksibiltas.
3. Permintaan pada beberapa jasa atau pelayanan lebih sulit diprediksi.
4. Variabilitas dalam waktu pelayanan. Karena variasi jasa yang ditawarkan, ciri-ciri jasa tersebut,
dan variasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka waktu yang dibutuhkan untuk melayani
pelanggan sulit diprediksi.
5. Banyak pelayanan berada di luar batas lokasi.

Terima kasih.

Referensi jawaban bersumber dari BMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa Edisi 2, Modul 8. KB. 2.
Hal. 8.26 – 8.27.