1.

Waktu Tunggu rawat jalan

Waktu tunggu pelayanan adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan
kesehatan. Rawat jalan merupakan pelayanan medis kepada seorang pasien untuk tujuan pengamatan,
diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan pelayanan kesehatan lainnya, tanpa mengharuskan pasien
tersebut di rawat inap (Laeliyah, 2017). Oleh karena itu permasalah ini tidak bisa dikaji ruang rawat AP
Aster RSUP Dr. M. Djamil Padang. (Laeliyah, 2017)

2. Kecepatan waktu tanggap komplain

Pelayanan rumah sakit di tuntut memberikan pelayanan yang berkualitas, karena banyak hal yang
terjadi salah satunya adalah ketidakpuasan. Pasien atau Keluarga sudah paham terkait hak-hak yang
diterimanya sebagai pasien sehingga rumah sakit harus cerdas dalam melayani pasien. Pasien sangat
mengharapkan pelayanan yang berkualitas dari seluruh SDM rumah sakit, sehigga tercipta pelayanan
yang bermutu sehingga jika pelayanan yang baik tidak didapatkan oleh pasien, pasien berhak melakukan
komplain kepada petugas. Komplain pasien terhadap pelayanan rumah sakit dapat mengakibatkan pihak
manajemen mengetahui kekurangan dan kelemahan rumah sakit sehingga petugas harus dapat
menanggapi komplain yang didapatkan (Ariadi, 2019)

Pada ruang rawat inap AP aster RSUP dr. M. Djamil Padang setelah dilakukan observasi selama 6 hari
didapatkan perawat cepat dalam menggapi komplain dari pasien, namun, terdapat satu masalah pada
tanggal 13 januari 2023 jam 05.30 yang dimana pasien komplain tentang infus dan baru dilakukan
tindakan oleh perawat jam 07.00.