BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah sakit adalah suatu institusi pelayanan kesehatan yang kompleks, padat pakar,
dan padat modal. Kompleksitas ini muncul karena pelayanan rumah sakit meyangkut
berbagai fungsi pelayanan, pendidikan, dan penelitian, serta mencakup berbagai tingkatan
maupun jenis disiplin, agar rumah sakit mampu melaksanakan fungsi yang professional
baik dibidang teknis medis maupun administrasi kesehatan. (Nisak & Cholifah, 2020)
Pengertian rumah sakit berdasarkan SK Menteri Kesehatan RI
No.983/Menkes/SK/Xl/1992 menyebutkan bahwa rumah sakit umum adalah rumah sakit
yang memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat dasar, spesialistik dan
subspesialistik.
Rumah Sakit merupakan salah satu Lembaga Pelayanan Kesehatan yang memiliki
banyak transaksi kegiatan yang terjadi di dalamnya. Banyak entitas dan kegiatan yang
saling terhubung dalam suatu lingkungan di rumah sakit. Sebagai salah satu tempat di
mana arus pertukaran informasi banyak terjadi, rumah sakit memanfaatkan teknologi
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit sebagai alat bantu dalam menjalankan
kegiatan operasional di rumah sakit. Dengan adanya Sistem Informasi Manajemen
Rumah Sakit, maka banyak data yang bisa terhimpun terkait kegiatan seputar rumah sakit
(Pranata, 2021).
Pelayanan kesehatan merupakan suatu sistem yang terdiri dari berbagai komponen
yang saling terkait, saling tergantung, dan saling mempengaruhi antara satu dengan
lainnya. Sistem pelayanan kesehatan pasti tidak akan jauh berbeda dengan tempat yang
mempunyai pelayanan kesehatan ditempat lain. Pelayanan kesehatan merupakan hak
setiap orang yang dijamin dalam Undang-Undang Dasar 1945 untuk melakukan upaya
peningkatan derajat kesehatan baik perseorangan, maupun kelompok atau masyarakat
secara keseluruhan. (Anggraeni, 2019)
Pusat Pelayanan Kesehatan Oto Iskandar Di Nata, sebelumnya dikenal sebagai
Rumah Sakit Umum Daerah Soreang, merupakan bagian dari Kementerian Kesehatan.
Tugas utamanya adalah memberikan perawatan langsung kepada masyarakat yang
membutuhkan layanan kesehatan. Pusat ini menyediakan berbagai layanan, termasuk
 perawatan jalan. Belakangan ini, minat terhadap layanan rumah sakit semakin meningkat
sejalan dengan perubahan gaya hidup dan meningkatnya permintaan akan pelayanan
medis yang lebih baik.. Persaingan yang semakin ketat dengan banyaknya rumah sakit
swasta yang memberikan sarana dan prasarana serta fasilitas impresif yang didukung
tenaga yang terampil serta pelayanan yang ramah juga harus menjadi fokus bagi Rumah
Sakit untuk membenahi layanan dengan meningkatkan kualitasnya. Mengacu pada data
yang ditemukan pada Google review, terdapat keluhan kepada pihak rumah sakit, dari
segi pelayanan yang terlalu santai menangani pasien dan sikap pagawai yang tidak ramah.
kebersihan yang tidak dijaga secara berkala dan sistemp pelayanan yang mengguanakan
online yang sering erorr berdampak pada kepuasan pasien yang berobat ke Rumah Sakit
Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata.
Berikut adalah data complain dari beberapa pasien yang telah mereview RSUD Oto
Iskandar Di Nata.
Tabel 1.1
Data complain pasien

No Komplain Jumlah Pasien

1 Lama di bagian pendaftaran 5
2 Kurang ramah dalam menangani pasien 4
3 Terlalu santai menangani pasien 5
4 Kebersihan dan Kerapihan 6
Sumber : data olahan peneliti
Berdasarkan uraian di atas dijelaskan bahwa masih terdapatnya keluhan terkait
pelayanan yang ada di RSUD Otista, keluhan terbanyak yaitu “kebersihan dan kerapihan”
dan “lama dibagian pemdaftaran” serta “terlalu santai menangani pasien”. Dengan adanya
keluhan ini, menunjukkan bahwa masih harus meningkatkan pelayanan di RSUD Otista.
Untuk itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Efektivitas dan
Efisiensi Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Oto Iskandar Di Nata”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian, penulis merumuskan pokok permasalahan
adalah apakah pelayanan kesehatan rawat jalan di RSUD Otista sudah efektif dan efisien?

1.3 Tujuan Penelitian

 Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis apakah pelayanan rawat jalan yang
ada di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata sudah efektiv dan efisien ?

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi para pemangku
kepentingan terkait ruang lingkup akademis dan kegunaan praktis.
a. Kegunaan Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi peneliti
dimasa yang akan datang terutama bagi mereka yang akan melakukan penelitian
dengan pendekatan kuantitatif dalam mengembangkan ilmu pemasaran yang dilandasi
oleh penalaran deduktif.
b. Kegunaan Praktis
Penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat untuk pihak manajemen
rumah sakit dalam memprediksi customer satisfaction Rawat jalan RSUD Oto
Iskandar Di Nata di Soreang berdasarkan prediktor service quality. Model penelitian
yang digunakan pada objek Rawat Inap Rumah Sakit di Kota Cimahi merupakan
suatu hal baru dan belum pernah dilakukan pada penelitian.

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian

a. Lokasi Penelitian
Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Jl. Raya Gading Tutuka, Desa
Cingcin, Kecamatan Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat.
b. Waktu penelitian