PEMERINTAH KABUPATEN LEMBATA

DINAS KESEHATAN
1999 UPTD PUSKESMAS LEWOLEBA–KECAMATAN NUBATUKAN

Jln. Trans Lembata, No Telpon : 081243462710

Email : puskesmaslewoleba21@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LEWOLEBA

NOMOR : / SK / PLW / I / 2022

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

KEPALA UPTD PUSKESMAS LEWOLEBA,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan diperlukan SK
Kepala Puskesmas Tentang Hak dan Kewajiban Pasien;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a, perlu ditetapkan Hak dan kewajiban Pasien;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

(Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 112);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Tahun 2009 Nomor 140 Tambahan Lembaran Negara Nomor
5063);
3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintah Daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587)
sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 Tentang
Sistem Kesehatan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 193);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
25/PER/M.PAN/7/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
 -2-

Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LEWOLEBA TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN.
KESATU : Hak dan Kewajiban Pasien UPTD Puskesmas Lewoleba sebagai
pedoman dalam memberikan pelayanan kepada publik merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini.
KEDUA : Uraian secara rinci Hak dan Kewajiban Pasien sebagaimana
dimaksud, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lewoleba.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Lewoleba
Pada tanggal : Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS LEWOLEBA,

MUHAMMAD FAJAR
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
LEWOLEBA TENTANG HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN
NOMOR : / SK/ PLW/ I / 2022
TANGGAL :

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

1. Kepala Puskesmas bertanggung jawab dalam penetapan dan pelaksanaan kebijakan

pemberian pelayanan kepada pasien yang melindungi hak pasien dan keluarga. Seluruh
karyawan harus mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban pasien dan keluarga, serta hak
dan kewajiban sebagai karyawan Puskesmas dalam memberikan pelayanan sesuai dengan
undang-undang dan peraturan yang berlaku. Kepala Puskesmas dan penanggung jawab
pelayanan klinis wajib mengarahkan dan memastikan bahwa seluruh petugas bertanggung
jawab dalam pelaksanaan perlindungan hak dan pemenuhan kewajiban dalam pelayanan
pasien. Untuk melindungi secara efektif dan mengedepankan hak pasien, Kepala Puskesmas
dan penanggung jawab pelayanan klinis bekerja sama dan berusaha memahami tanggung jawab
mereka dalam hubungannya dengan komunitas yang dilayani, sedangkan petugas yang
melayani dijamin akan memperoleh hak dan melaksanakan kewajibannya sebagaimana
ditetapkan.
2. Hak pasien dan keluarga merupakan salah satu elemen dasar dari proses pelayanan di
Puskesmas, yang melibatkan petugas pasien dan keluarga. Kebijakan dan prosedur harus
ditetapkan dan dilaksanakan untuk menjamin bahwa petugas Puskesmas yang terkait dalam
pelayanan pasien memberi respons terhadap hak pasien dan keluarga, ketika mereka melayani
pasien. Hak pasien tersebut perlu dipahami baik oleh pasien maupun oleh petugas yang
memberikan pelayanan, oleh karena itu pasien perlu mendapatkan informasi tentang hak dan
kewajiban pasien sejak proses pendaftaran.
3. Selama proses pelaksanaan layanan pasien, petugas kesehatan harus
memperhatikan dan menghargai kebutuhan dan hak pasien. Kebutuhan dan keluhan pasien
diidentifikasi selama proses pelaksanaan layanan. Perlu ditetapkan kebijakan dan
prosedur untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan pasien /
 -2-

keluarga pasien, menindaklanjuti, dan menggunakan informasi tersebut untuk perbaikan.

4. Identifikasi kebutuhan pasien dilakukan dengan:
- Menggali riwayat penyakit pasien, keluhan saat pasien datang, assessment nyeri,
pemeriksaan status fisiologis, psikiatri, serta pemeriksaan general from head to toe yang
tercakup dalam pengkajian klinis
- Melakukan skrining visual untuk penapisan alur pelayanan pasien yang didokumentasikan
- Melakukan skoring resiko jatuh untuk menyusun rencana asuhan klinis

5. HAK PASIEN
Hak- hak pasien meliputi:

1. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi

2. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional
3. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
4. Memilih dokter dan dokter gigi serta kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Puskesmas
5. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter dan dokter gigi
lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas
6. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data- data
medisnya
7. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
8. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
9. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
10. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal
tersebut tidak mengganggu pasien lainnya
11. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di Puskesmas
 -3-

12. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan puskesmas terhadap dirinya
13. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianut
14. Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran termasuk kerahasiaan rekam
medik
15. Mendapatkan akses terhadap isi rekam medis jika diperlukan
16. Memberikan persetujuan atau menolak untuk menjadi bagian dalam suatu
penelitian kesehatan
17. Menyampaikan keluhan atau pengaduan atas pelayanan yang diterima
18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan
19. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana.

6. KEWAJIBAN PASIEN
Kewajiban pasien meliputi:
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Puskesmas
2. Memberikan ijin kepada fasilitas pelayanan kesehatan terhadap akses rekam medis,
baik rekam medis non elektronik maupun rekam medis elektronik
3. Menggunakan fasilitas Puskesmas secara bertanggungjawab
4. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta petugas
lainnya yang bekerja di Puskesmas
5. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya
6. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya
7. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di Puskesmas
dan disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan
8. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi
yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan / atau tidak
 -4-

mematuhi petunjuk yang diberikan oleh tenaga kesehatan dalam rangka

penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya;
9. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

7. Hak dan Kewajiban pasien disampaikan kepada pasien melalui:

- Komunikasi verbal / per lisan oleh petugas pendaftaran dan pemberi asuhan klinis
- Melalui media informasi: banner, brosur, video (audio visual)
Cara penyampaian Hak dan Kewajiban pasien tersebut dilaksanakan oleh petugas dengan
prosedur yang terdapat pada Standar Operational Procedure (SOP) Penyampaian Hak dan
Kewajiban Pasien.

KEPALA UPTD PUSKESMAS LEWOLEBA,

MUHAMMAD FAJAR