PROPOSAL PENELITIAN

“KUALITAS PELAYANAN DAN PENERAPAN E-

GOVERNMENT DALAM PEMBUATAN ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN CIREBON”

Disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Publik

Disusun Oleh:
1. Setia Devi Puspita Ningrum 120090058
2. Feni Yuliyanti 120090043

PRODI ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI CIREBON
2024
KATA PENGANTAR

i
1. Latar Belakang
Tugas utama pemerintah selain mengatur urusan dan kepentingan negara

adalah menjamin kesejahteraan Masyarakat, salah satunya adalah tanggung

jawab pemerintah dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada

Masyarakat. Pelayanan publik yang mejadi tanggung jawab pemerintah

menurut UU nomor 25 tahun 2009 meliputi pelayanan Barang, Jasa dan

Administratif. Pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka

memenuhi kebutuhan Masyarakat ini juga tentunya tidak terlepas dari kendala

yang dihadapi oleh pemerintah selaku pelaksana dan Masyarakat yang

menjadi sasaran pelayanan sehingga menimbulkan ketidakpuasan Masyarakat

terhadap kualitas pelayanan yang pemerintah berikan.

Pelayanan publik bidang administratif adalah salah satu pelayanan yang

sangat dibutuhkan oleh Masyarakat terutama administrasi kependudukan,

dimana dalam berbagai urusan dipelukan adanya identitas atau data

kependudukan yang diperoleh dari dinas kependudukan dan pencatatan sipil,

seperti kebutuhan KTP, KK, AKTA dan lain-lain yang menjadi syarat

adminitrasi berbagai bidang lainnya seperti mengurus administrasi Kesehatan,

Pendidikan dan lain-lain. Pada pelayanan administrasi kependudukan ini

Masyarakat biasanya mengeluhkan efisiensi waktu dimana untuk

mendapatkan berkas administrasi kependudukan membutuhkan waktu yang

cukup lama dan proses yang bertele-tele. Tidak hanya kendala waktu,

Masyarakat juga memiliki keluhan terhadap kurangnya informasi mengenai

syarat yang diperlukan untuk membuat berbagai administrasi kependudukan

1
yang menjadikan Masyarakat kebingungan dan tidak memiliki persiapan

Ketika akan membuat administrasi kependudukan sehingga akan menguras

waktu yang lebih lama maka dari itu diperlukan solusi untuk pemerintah

dalam memenuhi kebutuhan Masyarakat yang lebih berkualitas dan efisien.

Di era kemajuan digitalisasi (Teknologi) ini membuat pemerintah membuat

banyak inovasi sebagai Upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan

melalui governance digital (penggunaan teknologi informasi dan komunikasi)

untuk memperbaiki proses pelayanan publik yang biasa disebut E-

Government. Upaya penerapan E-Government ini bisa menjadi mekanisme

baru dalam interaksi antara Masyarakat dan pemerintah dalam proses

pelayanan publik, dimana penerapannya dapat mencakup berbagai pelayanan

seperti sarana informasi kebutuhan pelayanan, akses mendapatkkan pelayanan

secara online, dan menjadi tempat ajuan saran dan kritik bagi pemerintahan

terkait. Dengan penerapan E- government ini dapat meningkatkan efisiensi

waktu bagi Masyarakat dan pemerinrtah dimana Masyarakat dapat mengakses

informasi syarat pembuatan administrasi kependudukan dengan mudah

sebelum mengurus administrasi dan memudahkan Masyarakat mendapatkan

pelayanan administrasi kependudukan secara online dengan mudah dan cepat.

2
2. Fokus Penelitian

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan maka fokus penelitian

adalah “Kualitas Pelayanan Dan Penerapan E-Government Dalam Pembuatan

Administrasi Kependudukan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di

Kabupaten Cirebon”

3. Maksud dan Tujuan

a) Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan

informasi mengenai hal-hal yang berkaitan dengan Kualitas Pelayanan
yang diberikan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Cirebon terhadap masyarakat dalam mengurus dan membuat
Administrasi Kependudukan yang di butuhkan. Dan menjadi bahan
utama dalam penyusunan tugas akhir sebagai salah satu syarat lulus
Program studi S1 Administasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon.

b) Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas

Pelayanan dan Penerapan E-Government dalam pembuatan
Administrasi Kependudukan Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil
di Kabupaten Cirebon.

4. Manfaat Penelitian

a) Manfaat Akademis

Diharapkan melalui penelitian ini dapat memberikan manfaat,

referensi atau bahan acuan untuk menambah wawasan serta pemikiran
bagi penulis dan para akademisi yang akan melakukan penelitian
selanjutnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

3
 b) Manfaat Praktis

Sebagai bahan referensi atau bahan acuan untuk menambah

wawasan serta pemikiran bagi penulis dan para akademisi yang akan
melakukan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

5. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian tugas akhir ini berjudul Kualitas Pelayanan dan Penerapan E-

Government dalam pembuatan Administrasi Kependudukan Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Cirebon akan dilakukan
pada waktu dan ketentuan sebagai berikut:

Instansi: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cirebon

Alamat: Jl. Sunan Muria No.4, Sumber, Cirebon

Waktu Pelaksanaan:

Ketentuan tempat dan waktu penelitian dapat berubah sesuai dengan

kesepakatan yang di sepakati oleh pihak Instansi Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Cirebon dan Peneliti.

6. Data yang Piperlukan dalam Penelitian

1. Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cirebon

2. Struktur Organisasi

3. Tugas dan fungsi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Cirebon

4. Strategi kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

5. Kendala dalam kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Cirebon

4
7. Metode Penelitian

1) Metode dan jenis penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian

Kualitatif. Sugiyono mendefinisikan bahwa metode penelitian kualitatif
adalah metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat, yang
digunakan untuk meneliti pada kondisi ilmiah (Eksperimen) dimana
peeneliti sebagai Instrumen, teknik pengumpulan data lebih menekan
pada makna (Sugiyono, 2018:15).

Oleh karena itu pendekatan kualitatif dalam penelitian ini

meggunakan analisis dengan mencocokan Teori yang berlaku dan
terkait dengan realita yang terjadi di lapangan.

2) Jenis dan Sumber Daya

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer
dan data sekunder. Data primer adalah data yang didapatkan langsung
dari lapangan atau objek yang diteliti, data primer didapatkan dengan
cara wawancara terhadap objek penelitian terkait. Data sekunder
merupakan data yang didapatkandari sumber tidak langsung seperti
buku, produk penelitian yang di publikasikan (Jurnal, disertasi, tesis,
artikel, skripsi), peraturan dan undang-undang yang berlaku. Data
sekunder digunakan sebagai landasan penelitian dan teori yang
digunakan dalam penelitian.

3) Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian tentang

Kualitas Pelayanan Publik dan Penerapn E-govenrment Disdukcapil di
Kabupaten Cirebon dokumentasi dan wawancara yang mendalam.
Dokumentasi menurut sugiyono adalah suatu cara yang digunakan
dalam memperoleh data dan informasi dalam bentuk buku, arsip,
dokumen, tulisan angka, dan gambar yang berupa lapora serta
keterangan yang dapat mendukung penelitian (Sugiyono, 2018:476).

5
 Wawancara menurut sugiyono adalah teknik pengumpulan data
jika peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti serta apabila ingin mengetahui hal-hal
dari responden yang lebih mendalam. Wawancara yang mendalam juga
untuk mempertegas atau mengonfirmasi beberapa pertanyaan yang
memerlukan penjelasan lebih lanjut. Wawancara terkait kualitas
pelayanan dan penerapan E-government ditujukan kepada kepala dinas,
kepala bidang, dan kepala seksi Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Cirebon.

8. Data Peneliti

Berikut adalah data peneliti secara singkat:

1) Nama : Setia Devi Puspia Ningrum

NPM : 120090058

Prodi/Fakultaas : Administrasi Publik/FISIP

Universitas : Swadaya Gunung Jati

No. Telpon : 081212574855

Email : setia.devi03@gmail.com

2) Nama :

NPM :

Prodi/Fakultas :

No. Telpon :

Email :

6
9. PENUTUP

Dengan terselesaikannya penelitian ini Penulis berharap bahwa penelitian

ini dapat menjadi sebuah sumbangsih penulis atas wawasan mengenai analisis
kualitas pelayanan dan penerapan E-government dalam membuat administrasi
kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten
Cirebon. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi teoritis dalam
penilaian kualitas pelayanan dan penerapan E-Government. Penulis juga akan
memberikan sebuah hasil penelitian tugas akhir berupa Jurnal. Atas
kesempatan yang diberikan penulis menyampaikan ucapan terimaksih kepada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cirebon.