NAMA : GADING PRADIFA INDIRWANTO

NIM : 2302070236R

RANCANG KEY PERFORMANCE INDICATOR MENGGUNAKAN

BALANCE SCORECARD DI INSTALASI RADIOLOGI

PERSPEKTIF KEY PERFORMANCE INDICATOR

Keuangan 1. Pendapatan per pasien
2. Pendapatan dari layanan tambahan
Pelanggan 1. Kepuasan pasien
2. Waktu tunggu
3. Persentase kesesuaian laporan
pemeriksaan dengan permintaan
Proses Internal 1. Waktu pelayanan
2. Hasil diagnosis yang akurat
3. Kesalahan atau pengulangan dalam
pengambilan gambar
4. Kepatuhan terhadap prosedur
keamanan radiasi
Pembelajaran dan Pertumbuhan 1. Tingkat Pelatihan dan
Pengembangan Karyawan
2. Tingkat Penerapan Teknologi Baru

Perspektif Keuangan :
1. Pendapatan pasien diindikasikan jumlah pendapatan yang dihasilkan dari layanan
radiologi.
2. Pendapatan dari layanan tambahan diindikasikan layanan tambahan seprti CT Scan ,
MRI, Radioterapi, USG dll.
Perspektif Pelanggan :
1. Kepuasan pasien diindikasikan Survei kepuasan pasien terhadap layanan radiologi.
2. Waktu tunggu diindikasikan janji kepada dokter radiologi dan hasil bacaan ekpertise
3. Persentase kesesuaian laporan pemeriksaan dengan permintaan diindikasikan
permintaan pemeriksaan pada SIMRS dan Form pemeriksaan
Perspektif Proses Internal :
1. Waktu pelayanan diindikasikan rata rata waktu dari awal pemeriksaan sampai selesai
2. Hasil diagnosis yang akurat diindikasikan hasil bacaan yang tepat
3. Kesalahan atau pengulangan dalam pengambilan gambar diindikasikan human error
atau system error
4. Kepatuhan terhadap prosedur keamanan radiasi diindikasikan memberikan proteksi
kepada pasien, petugas dan Masyarakat sekitar.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan :
1. Tingkat Pelatihan dan Pengembangan Karyawan diindikasikan Persentase staf yang
mengikuti pelatihan atau sertifikasi terbaru dalam bidang radiologi
2. Tingkat Penerapan Teknologi Baru diindikasikan Persentase peralatan atau teknologi
baru dalam meningkat kualitas dan pengetahuan petugas