ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELAYANAN KESEHATAN

PASIEN JKN DI RSUD KOTA KENDARI TAHUN 2023

Oleh
NURUL FAUZIAH
J1A120341

ABSTRAK
Pasien JKN sering mengeluhkan tentang pelayanan Kesehatan yang diterimanya
diantaranya proses pendaftaran pasien, sistem antrian yang lama/panjang, waktu
tunggu pelayanan yang cukup lama, tidak ada umpan balik penanganan keluhan
yang terupdate di pajang. Umpan balik pada papan pengaduan kurang menarik
sehingga pasien terasa sulit untuk melihat umpan balik tersebut. Hal ini
kemungkinan disebabkan proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan
serta pengawasan dalam penanganan keluhan belum terlaksana dengan baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan keluhan pelayanan
Kesehatan pasien JKN di RSUD Kota Kendari Tahun 2023. Metode penelitian
kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, observasi
dan dokumentasi yang melibatkan informan kunci (Wadir pelayanan dan Kepala
Sub Bidang hukum dan humas) dan Informan Non Kunci (Staf hukum dan humas
dan pasien).Hasil penelitian menunjukan bahwa Perencanaan penanganan keluhan
di RSUD Kota Kendari masih belum optimal dalam merencanakan anggaran dan
pengadaan kotak saran hal ini disebabkan tidak adanya dasar atau pedoman dalam
membuat perencanaan . Pengorganisasian penanganan keluhan telah terstruktur
secara jelas dalam struktur organisasi unit Hukum dan Humas. Pelaksanaan
penanganan keluhan sudah terlaksana sesuai prosedur yang telah ditetapkan,
namun terhambat pada ketersediaan kotak saran dan tenaga yang masih kurang
terhadap penanganan keluhan. Pengawasan penanganan keluhan telah
dilaksanakan dengan melaporkan hasil kegiatan penanganan keluhan yang masuk
ke pihak yang bertugas untuk mengawasi pelaksanaan penanganan keluhan.

Kata Kunci: Penanganan keluhan,Pelayanan kesehatan, Pasien JKN, Rumah

Sakit