TUGAS MODUL 2 PERILAKU KONSUMEN DALAM KONTEKS JASA

1. Coba dianalisis, Bagaimana perilaku kalian sebagai konsumen, dalam memilih jasa yang akan
digunakan (jasanya yg sering digunakan). Uraikan sesuai dengan tahapan dalam Model Tiga
Tahap Konsumsi Jasa.
1. Tahap Prapembelian
a. Problem Recognition
Dalam kehidupan sehari-hari, saya sebagai konsumen mungkin perlu mengirim
barang, entah itu karena melakukan pembelian online, memiliki kebutuhan bisnis,
atau karena alasan lain.
b. Information Search
Setelah menyadari kebutuhan pengiriman barang, saya akan mulai mencari
informasi tentang layanan pengiriman yang tersedia. Ini Dapat melalui pencarian
online, membaca ulasan pelanggan, dan mungkin bertanya pada teman atau
keluarga tentang pengalaman mereka. Sehingga didapati 3 jasa pengiriman
terkenal di Indonesia yaitu JNE, J&T dan Pos Indonesia.
c. Evaluation of Alternatives
Setelah mengumpulkan informasi, saya akan mengevaluasi berbagai penyedia jasa
pengiriman. Saya mempertimbangkan faktor seperti biaya, estimasi waktu
pengiriman, jangkauan geografis, customer service, dan keandalan layanan.
d. Purchase Decision
Berdasarkan evaluasi alternatif, saya membuat keputusan pembelian. Saya memilih
penyedia jasa pengiriman yang paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi
saya yaitu J&T. Karena J&T termasuk yang biaya pengirimannya murah, jaringan
pengiriman yang luas, pelayanan pelanggan yang responsive, dan pengiriman
regular yang termasuk cepat juga beberapa e-commerce bekerja sama dengan
perusahaan jasa J&T untuk mengirimkan produknya.

2. Tahap Transaksi Interaksi Jasa

a. Purchase
Dari jabaran sebelumnya, J&T Express merupakan pilihan beberapa orang saat ini
untuk mengirimkan paketnya. J&T adalah perusahaan baru yang juga menggunakan
IT dalam menawarkan jasanya, mereka menawarkan kelebihan berupa jemput
barang. Sehingga para pelanggan tak perlu mendatangi kantor J&T jika ingin
mengirimkan barang. Jika diperlukan, saya akan melakukan tindakan pembelian
tambahan, seperti membayar biaya asuransi tambahan atau membayar biaya
penggantian.

3. Tahap Pasca Transaksi Interaksi Jasa

a. Post-Purchase Evaluation
Setelah penyelesaian masalah, saya akan mengevaluasi bagaimana masalah tersebut
ditangani oleh penyedia jasa pengiriman. Mereka mungkin mempertimbangkan
respons layanan pelanggan, efisiensi penyelesaian masalah, dan kepuasan
keseluruhan. Setelah saya menggunakan layanan jasa J&T barang tiba tepat waktu,
Perusahaan J&T memiliki layanan pelanggan yang responsif. Barang yang dikirim
pun tiba dalam kondisi baik dan tidak mengalami kerusakan.
 TUGAS 2
Tanggal Periksa Paraf Dosen