TUGAS 6: VALUE SHOP

Daftar ringkasan Deskripsi

Identitas Kelompok KELOMPOK 7

MBKM_ Andi Setiawan_06031281823063
UNJ_Dwy Desy Rukmana_1701619050
UNJ_Dwi Octavianti Santoso_1701619109
UNJ_Eka Fitriyani_1701619079
MBKM_Nurhidayati_1933211166

Nama Perusahaan GOJEK

AKTIVITAS UTAMA DAN AKTIVITAS PENDUKUNG

Aktivitas Utama Aktivitas Pendukung

1. Problem Finding dan Acquisition 1. Infrastructure

● Konsumen membutuhkan jasa Sistem informasi manajemen dari gojek
transportasi yang cepat, aman, dan efisiensi operasional Analisa Laporan data,
nyaman karena mobilitas yang semakin Monitoring layanan dan Customer relationship
tinggi. management, adalah bentuk sistem informasi pada
● Kebutuhan akan pengiriman barang. Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen
● Sektor angkutan konvensional kurng mendapatkan data khusus, misal statistik dan data
menarik dan tidak diminati, terutama pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja
generasi muda (karena jumlah usia dari driver atau suksesor layanan lainnya
produktif Indonesia lebih tinggi Teknologi informasi untuk keamanan informasi
dibandingkan usia non produktif). perusahaan antara lain: teknologi pengguna akhir
● Ojek pangkalan yang sepi konsumen. (melalui aplikasi smatrphone android dan ios),
2. Problem Solving database teknologi(komputasi awan dan
● Penyebab masalah : tuntutan hidup penyimpanan ponsel cerdas ), API ( antar muka
konsumen agar dapat melakukan pemrograman melalui google maps dan google
efektifitas waktu, pemerintah kurang place.
memperhatikan masalah sektor angkutan 2. Human Resource Management
konvensional, keterbatasan waktu
 konsumen, kurangnya kepercayaan Manajemen Sumber Daya Manusia: terdiri dari
konsumen terhadap angkutan tradional, aktivitas yang terlibat seperti perekrutan,
konsumen memiliki kesibukan berbagai mendengarkan pendapat, melakukan pelatihan dan
macam. pengembangan serta memberikan kompensasi untuk
● Akar permasalahan : Keterbatasan waktu semua karyawan.
konsumen dan sektor angkutan ● Merekrut kandidat karyawan yang berkualitas
konvensional yang kurang memadai. bekerjasama dengan platform rekrutmen online
3. Choice yaitu Glints TalentHunt dan mitra driver Gojek
Pada Choice, Gojek menyediakan berbagai dengan berbagai persyaratan ketat seperti
alternatif pilihan bagi pengguna Gojek untuk kelengkapan surat surat mengemudi seperti SIM
dapat memudahkan para pengguna Gojek. dan STNK agar para pengguna Gojek merasa
● Choice 1 : Menyediakan jasa transportasi nyaman ketika berkendara .
yang cepat, aman, dan nyaman. ● Menciptakan purpose “membantu
● Choice 2 : Menyediakan jasa pengiriman menyelamatkan nyawa manusia” sehingga
barang tanpa harus konsumen merasa karyawan Gojek khususnya mitra driver Gojek
lelah membawa barang dengan akan merasakan melakukan pekerjaan mulia.
kendaraan sendiri dan waktu yang relatif ● Memberikan apresiasi berupa bonus gaji kepada
lebih cepat. karyawan Gojek termasuk mitra driver Gojek
● Choice 3 : Menyediakan jasa pembayaran dan kompensasi berupa asuransi jiwa kepada
dengan tunai, kartu kredit atau Go-Pay. karyawan Gojek di perusahaan dan mitra
● Choice 4 : Menyediakan jasa pemesanan pengemudi Gojek.
makanan tanpa harus mengantri dan ● Memberikan pelatihan dan pengembangan
membeli langsung ke restoran dengan pelayanan prima dalam wadah bertajuk Bengkel
lebih cepat. Belajar Mitra (BBM) bagi 2.000-2.500. Serta
● Choice 5 : Menyediakan jasa pemesanan keterampilan berbahasa Inggris, pertolongan
tiket online dengan lebih cepat tanpa pertama pada kecelakaan, anti kekerasan seksual
harus mengantri dan datang langsung ke dan layanan prima terhadap konsumen,
loket penyedia tiket. wirausaha dan kecakapan pengelolaan keuangan
● Choice 6: Menyediakan jasa pembelian pada mitra driver Gojek.
pulsa, membayar tagihan listrik atau 3. Technology Development
membeli pulsa listrik dengan lebih cepat Pada awalnya gojek masih sederhana dengan 20
tanpa harus ke konter atau minimarket. driver, kemudian pada 2015 meluncurlan aplikasi
yang bisa diinstal di smartphone dan disambut baik
● Choice 7 : Menyediakan jasa pembelian oleh masyarakat luas. Pembayaran saat ini mudah
bahan kebutuhan sehari hari dengan lebih dengan dompet digital yang ada di gojek bisa untuk
cepat tanpa harus mengantri dan datang pembelian pulsa, pembayaran non tunai, bahkan
langsung ke supermarket. pembayaran tol. Banyak juga fitur promo yang
4. Implementasi ditawarkan sehingga menarik minat pembeli.
● Transport & Logistik :Go Ride, Go Seiring perkembangannnya gojek terus
Car, Go Send, Go Box, dan Go Bluebird. meningkatkan pelayanannya dengan fitur yang
● Pembayaran, Makanan, Hiburan : Go memudahkan pelanggan yaitu go clean dan go
pay, Go Tagihan, Go Paylater, Go Give, message. Dengan perkembangan dukungan sistem
Go Sure, Go Investasi, Go Corp, Go ini diharapkan gojek akan terus berkembang dan
Food, GO Mart, Go Med, Go Shop, Go menjadi pilihan pelanggan.
Play, dan Go Tix 4. Procurement
5. Monitoring dan Evaluasi Gojek mengelola SDM dengan melibatkan
Rating driver sebuah apresiasi partisipasi masyarakat internet. Gojek tidak perlu
customer terhadap pengalaman melakukan proses rekruitmen dan seleksi yang
mereka saat memesan driver melalui memakan banyak waktu, tenaga dan biaya karena
aplikasi Gojek customer: proses perekrutan dan seleksi dijalankan melalui
1. Etika Driver Yang Kurang Sopan online. Gojek juga bekerja sama dengan
2. Pelayanan Yang Buruk outlet-outlet makanan serta jasa servis pijat dan
3. Customer Yang Tidak Mengerti pembersih rumah serta pembayaran di mall ataupun
toko-toko yang mendukung agar mengefisienkan
pembayaran.