KELOMPOK 6:

● Putri Amalia Alfiana 022002208003

● Raysa Hanik Alvianita 022002208002
● Sarah Rizkika Ifa Muna 022002208001
● Annastasya Zahra Rossanty 022002108008

TUGAS MANAJEMEN JASA

Service Package PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk.

Gojek merupakan platform layanan on-demand dan dompet digital yang menyediakan
berbagai layanan lengkap mulai dari layanan transportasi dan logistik, layanan pembayaran,
layanan pesan makanan dan belanja, layanan hiburan, hingga layanan bisnis. Adapun paket
pelayanan yang disediakan oleh aplikasi Gojek berupa :

1. Supporting Facility
● Aplikasi Gojek untuk memudahkan konsumen dalam mengakses layanan.
● Mitra Gojek (driver, restaurant, supermarket, dll)
● Karyawan Gojek untuk pengembangan aplikasi Gojek yang akan digunakan.
● Layanan dalam aplikasi Gojek hadir di berbagai kota di Indonesia.
● Fasilitas Gojek Shelter atau halte khusus sebagai tempat menunggu
penumpang, parkir sementara, atau drop off.

2. Facilitating Goods
● Memiliki kuota/paket internet untuk mengakses aplikasi Gojek.
● Terdaftar menjadi user di aplikasi Gojek.
● Alat pembayaran yang sah (cash/gopay).
● Protokol kesehatan (masker, hand sanitizer).

3. Information
● Kemudahan mendapatkan informasi mengenai penilaian driver
(Goride/Gocar).
● Kemudahan mendapatkan informasi mengenai penilaian restoran (Go Food)
karena tersedianya fitur rating.
● Terdapat informasi mengenai harga dan jarak tempuh.
● Tersedianya GPS untuk memudahkan didapatkannya informasi lokasi
konsumen dan pengemudi.
● Serta informasi lain dari layanan yang ada di aplikasi Gojek seperti:
a. Go Mart : Jasa belanja kebutuhan di minimarket secara online
b. Go Send : Jasa pengiriman barang
c. Go Tagihan : Media pembayaran tagihan seperti listrik, Indihome,
BPJS, Pulsa, PDAM, Gas PGN, dll.
d. GoTix : Jasa pembelian tiket nonton bioskop
e. Gopay : Alat pembayaran elektronik
4. Explicit Services
● Cepatnya pengantaran barang melalui fitur Go Send Instant.
● Pemberian voucher promo untuk meningkatkan daya tarik konsumen.
● Aplikasi dengan desain UI/UX yang simple untuk memudahkan konsumen
dalam mengakses berbagai layanan di aplikasi Gojek.
● Penyediaan asuransi untuk konsumen Gojek sebagai sarana penunjang untuk
menjamin keselamatan saat penggunaan jasa.
● Pelayanan transportasi online yang tersedia selama 24 jam.
● Konsumen dapat pergi ke - 3 tempat sekaligus dalam 1x pemesanan karena
adanya fitur tambah tujuan.
● Didukung oleh kondisi kendaraan yang layak karena perusahaan telah
menetapkan peraturan minimum spesifikasi kendaraan seperti; batas
maksimal umur kendaraan 8 tahun (dihitung dari tahun pendaftaran).

5. Implicit Services
● Privasi dan keamanan pengguna terjamin saat menggunakan aplikasi Gojek.
● Kemudahan dan kenyamanan dalam menggunakan jasa dari aplikasi Gojek.
● Perasaan senang saat menggunakan layanan Gojek yang cepat dan mudah.
● Perasaan aman dan tenang saat pengiriman barang karena adanya pilihan
asuransi pada layanan Go Send.
● Perasaan aman karena para pengemudi Gojek telah melakukan serangkaian
tes termasuk safety riding.
● Keramahan sikap dan perilaku mayoritas mitra Gojek dalam memberikan
pelayanan kepada konsumen.