PENGERT IA N K O N FL IK

&
STRATEG I P EN YE LES A IAN
KONFLIK
Kelompok 10
 ANGGOTA KELOMPOK

Cici Intan Nasya Nida

 LATAR BELAKANG
Konflik adalah suatu perselisihan atau suatu perjuangan yang timbul akibat terjadinya
ancaman keseimbangan antara perasaan, pikiran, hasrat dan perilaku seseorang.
Konflik dapat terjadi akibat adanya pertentangan pada situasi keseimbangan yang
terjadi pada diri individu ataupun pada tatanan yang lebih luas, seperti antar individu,
antar kelompok, atau bahkan antar masyarakat (Kuntoro, 2010).
Manajemen konflik yang konstruktif akan menghasilkan lingkungan yang kondusif untuk
didiskusikan sebagai suatu fenomena utama, komunikasi yang terbuka melalui pengutaraan
perasaan dan tukar pikiran serta tanggung jawab yang menguntungkan dalam menyelesaikan
suatu perbedaan (Nursalam, 2013).
 KATEGORI KONPLIK

1. Konplik Intrapersonal 2. Konplik Interpersonal

3. Konplik Antar Kelompok

 PROSES KONFLIK
Proses konflik dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu sebagau berikut :
2. Felt coflict
1. Konplik Laten (Konflik yang dirasakan)
3. Konflik yang nampak/
sengaja dimunculkan

3. Resolusi Konflik 4. Konflik aftermath

 PENYELESAIAN KONFLIK
1. Langkah-langkah Penyelesaian Konflik 2. Kunci Langkah dalam Manajemen
Nursalam (2012): Konflik
a. Pengkajian, yang meliputi : Analisis Situasi, a. Set The Tone, kendalikan diri dan jangan ada
Analisis dan Mematikan isu yang berkembang, ancaman
Menyusun Tujuan, b. Get The Feeling, beri kesempatan untuk
b. Identifikasi : Mengelola perasaan dengan mengekspresikan perasaan
c. Get The Fact, mendengarkan dan mengamati
menghindari respon dengan seksama
c. Intervensi : d. Ask For Help, berikan kesempatan pada karyawan
Masuk pada konflik yang diyakini dapat diselesaikan untuk mencari solusi terbaik
dengan baik. e. Get a Commitment, komitmen dan pengorbanan
Menyeleksi metode dalam menyelesaikan konflik f. Follow Up, tindak lanjuti secara konsisten.
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK

1. Kompromi atau negosiasi

2. Kompetisi
3. Akomodasi
4. Smoothing
5. Menghindar
6. Kolaborasi
SEKIAN PRESENTASI DARI SAYA, JIKA
ADA KEKURANGAN MOHON MAAF
KARENA YANG LEBIH HANYA
PERASAAN SAYA KEPADA DIA