& STRATEG I P EN YE LES A IAN KONFLIK Kelompok 10 ANGGOTA KELOMPOK
Cici Intan Nasya Nida
LATAR BELAKANG Konflik adalah suatu perselisihan atau suatu perjuangan yang timbul akibat terjadinya ancaman keseimbangan antara perasaan, pikiran, hasrat dan perilaku seseorang. Konflik dapat terjadi akibat adanya pertentangan pada situasi keseimbangan yang terjadi pada diri individu ataupun pada tatanan yang lebih luas, seperti antar individu, antar kelompok, atau bahkan antar masyarakat (Kuntoro, 2010). Manajemen konflik yang konstruktif akan menghasilkan lingkungan yang kondusif untuk didiskusikan sebagai suatu fenomena utama, komunikasi yang terbuka melalui pengutaraan perasaan dan tukar pikiran serta tanggung jawab yang menguntungkan dalam menyelesaikan suatu perbedaan (Nursalam, 2013). KATEGORI KONPLIK
1. Konplik Intrapersonal 2. Konplik Interpersonal
3. Konplik Antar Kelompok
PROSES KONFLIK Proses konflik dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu sebagau berikut : 2. Felt coflict 1. Konplik Laten (Konflik yang dirasakan) 3. Konflik yang nampak/ sengaja dimunculkan
3. Resolusi Konflik 4. Konflik aftermath
PENYELESAIAN KONFLIK 1. Langkah-langkah Penyelesaian Konflik 2. Kunci Langkah dalam Manajemen Nursalam (2012): Konflik a. Pengkajian, yang meliputi : Analisis Situasi, a. Set The Tone, kendalikan diri dan jangan ada Analisis dan Mematikan isu yang berkembang, ancaman Menyusun Tujuan, b. Get The Feeling, beri kesempatan untuk b. Identifikasi : Mengelola perasaan dengan mengekspresikan perasaan c. Get The Fact, mendengarkan dan mengamati menghindari respon dengan seksama c. Intervensi : d. Ask For Help, berikan kesempatan pada karyawan Masuk pada konflik yang diyakini dapat diselesaikan untuk mencari solusi terbaik dengan baik. e. Get a Commitment, komitmen dan pengorbanan Menyeleksi metode dalam menyelesaikan konflik f. Follow Up, tindak lanjuti secara konsisten. STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
1. Kompromi atau negosiasi
2. Kompetisi 3. Akomodasi 4. Smoothing 5. Menghindar 6. Kolaborasi SEKIAN PRESENTASI DARI SAYA, JIKA ADA KEKURANGAN MOHON MAAF KARENA YANG LEBIH HANYA PERASAAN SAYA KEPADA DIA
Manajemen konflik dalam 4 langkah: Metode, strategi, teknik-teknik penting, dan pendekatan operasional untuk mengelola dan menyelesaikan situasi konflik