Nama : Alfisya Bamara

NIM : 042106753
Jurusan : Manajemen
Kode Mata Kuliah : EKMA4568 / PEMASARAN JASA / 3 SKS

JAWABAN
1. Dari artikel di atas, menurut Anda, mana yang lebih penting, mendapatkan konsumen baru
atau membangun relationship dengan pelanggan existing? (SKOR 60)
Jawab: Pelanggan Existing adalah pelanggan yang secara konsisten membeli produk atau
layanan dari perusahaan Anda . Mereka juga dapat disebut sebagai pelanggan saat ini atau
pelanggan tetap. Beri mereka pengalaman yang mereka sukai, dan mereka akan menjadi
juara merek Anda dan berdampak pada pertumbuhan bisnis. Menurut saya, yang lebih
penting adalah membangun hubungan dengan pelanggan existing pada PT. GoTo Gojek
Tokopedia Tbk. (GOTO) melalui layanan online food delivery (OFD) Gojek sangat
penting. Ini karena:
a. Loyalitas Pelanggan: Pelanggan yang sudah ada cenderung lebih loyal daripada
pelanggan baru. Dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan existing,
perusahaan dapat memastikan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

b. Biaya Rendah: Membangun hubungan dengan pelanggan existing cenderung lebih

murah daripada mendapatkan konsumen baru.
c. Rekomendasi: Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan layanan kepada
orang lain. Dengan membangun hubungan yang kuat, perusahaan dapat
memperoleh rekomendasi dari pelanggan yang sudah ada.
d. Umpan Balik: Pelanggan existing dapat memberikan umpan balik yang berharga
untuk meningkatkan layanan. Dengan memperkuat hubungan, perusahaan dapat
lebih mudah memperoleh umpan balik yang konstruktif.

Namun demikian, mendapatkan konsumen baru juga penting untuk pertumbuhan

bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan sebaiknya menjaga keseimbangan
antara membangun hubungan dengan pelanggan existing dan menarik konsumen baru.
Berikut adalah keuntungan mendapatkan konsumen baru:
 a. Pertumbuhan Bisnis: Mendapatkan konsumen baru penting untuk pertumbuhan
bisnis jangka panjang.
b. Peningkatan Pendapatan: Konsumen baru dapat membawa pendapatan tambahan
ke perusahaan.
c. Ekspansi Pasar: Membuka peluang untuk ekspansi ke pasar baru.

Dengan demikian, sementara mendapatkan konsumen baru penting untuk

pertumbuhan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan existing dapat
memberikan keuntungan jangka panjang dalam bentuk loyalitas, rekomendasi, dan biaya
yang lebih rendah. Oleh karena itu, PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk sebaiknya
memperhatikan keseimbangan antara kedua strategi ini.

2. Bagaimana strategi perusahaan GoTo untuk mencapai pilihan yang Saudara pilih di atas?
(SKOR 40)

GoTo menggunakan beragam strategi untuk mencapai konsumen baru dan membangun
hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Beberapa strategi utamanya meliputi:

a. Pemasaran Digital: GoTo menggunakan pemasaran digital yang agresif melalui

platform media sosial, iklan online, dan kampanye pemasaran berbasis konten
untuk menjangkau konsumen potensial.
b. Program Loyalty: GoTo memiliki program loyalitas yang menawarkan insentif
kepada pelanggan yang sering menggunakan layanannya, seperti diskon,
penawaran khusus, atau reward points.
c. Pelayanan Pelanggan yang Unggul: Perusahaan ini fokus pada pelayanan
pelanggan yang unggul dengan menyediakan layanan pelanggan 24/7, respon cepat
terhadap keluhan, dan solusi yang efektif terhadap masalah pelanggan.
d. Inovasi Produk: GoTo terus mengembangkan inovasi produk dan layanan baru
untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan mempertahankan daya saingnya di
pasar.
 e. Kemitraan Strategis: GoTo menjalin kemitraan strategis dengan perusahaan lain,
seperti restoran, toko, dan penyedia layanan lainnya, untuk menawarkan paket-
paket atau diskon khusus kepada pelanggan.
Dengan strategi ini, GoTo dapat mencapai konsumen baru dan mempertahankan
hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada.

Sumber:
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
BMP EKMA4568