Implikasi Pelayanan Prima di

Bidang Pelayanan Keperawatan

Esthika Ariany Maisa, Ns.

Keseimbangan Kualitas-Akses
Pembangunan kesehatan merupakan upaya
memenuhi salah satu hak dasar rakyat, yaitu hak
memperoleh akses atas kebutuhan pelayanan
kesehatan yang murah dan berkualitas
Peningkatan kualitas pelayanan harus diiringi
oleh peningkatan aksesibilitas pelayanan
kesehatan
Terutama bagi masyarakat kurang mampu agar
bisa mengakses pelayanan yang murah dan
berkualitas Prima terbaik

Dampak Teknologi
Teknologi mempermudah kehidupan manusia
Teknologi kesehatan adalah segala bentuk
alat dan/atau metode yang ditujukan untuk
membantu menegakkan diagnosa, pencegahan,
dan penanganan permasalahan kesehatan
manusia
Perkembangan teknologi kesehatan yang makin
cepat berorientasi kepada kepuasan pasien,
dikenal dengan pelayanan prima

Isu Etik
Perawat sebagai seorang profesional harus memiliki
nilai dan sikap perawat profesional sehingga dapat
menetapkan
keputusan
yang
etis
dan
berkualitas
dalam memberikan pelayanan
keperawatan
Etika pelayanan publik adalah suatu praktek
administrasi publik dan atau pemberian pelayanan
publik yang didasarkan atas serangkaian tuntunan
perilaku atau kode etik yang mengatur
hal-hal yang baik yang harus dilakukan atau
sebaliknya yang tidak baik agar dihindarkan

Isu Etik (Cont..)

Peluang untuk melakukan tindakan yang
bertentangan dengan etika yang berlaku
dalam pemberian pelayanan publik sangat besar
Pelayanan publik sangat kompleks sifatnya baik
berkenaan dengan nilai pemberian pelayanan itu
sendiri maupun mengenai cara terbaik
pemberian pelayanan publik itu sendiri

Sistem legal sebagai standar dan

panduan pengguna
Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah
excellent service yang secara harfiah berarti
pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut
demikian karena sesuai atau melebihi standar
pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi
pemberi pelayanan
SPM (Standar Pelayanan Minimal) adalah
ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan
dasar yang merupakan urusan wajib pemerintah
yang berhak diperoleh setiap warga secara
minimal

Sistem legal sebagai standar dan

panduan pengguna
Keputusan Menteri Kesehatan
129/Menkes/SK/II/2008
tentang
Pelayanan Minimal

RI No:
Standar

The End-