Manajemen

Mutu

dr. Adhisty Galuh

WMM Puskesmas Tanah
Sareal
 PENGERTIAN

Mutu diartikan sebagai sesuatu yang

- Unggul dan bermutu tinggi
- Mahal harganya
- Kelas, tingkat atau bernilai tinggi
Namun penafsiran tersebut kurang tepat
untuk dijadikan dasar dalam menganalisa
dan menilai mutu suatu produk atau
pelayanan.
 Secara singkat mutu dapat diartikan :
Kesesuaian penggunaan atau kesesuaian
tujuan atau kepuasan pelanggan.

PRINSIP MUTU
Memenuhi kepuasan pelanggan
Dapat dilaksakan oleh semua tim terkait
Dapat diukur secara objektif
 Mutu pelayanan

mutu

SISTEM SISTEM
MANAJEMEN PELAYANAN
MUTU
Sistem
Manajemen
 MANAJEMEN MUTU
Manajemen mutu adalah aspek seluruh
fungsi manajemen yang menetapkan dan
melaksanakan kebijakan mutu.
Manajemen mutu membutuhkan
pemahaman mengenai sifat mutu dan sifat
sistem mutu serta komitmen manajemen
untuk bekerja dan memuaskan pelanggan.
Memerlukan figure pemimpin yang mampu
memotivasi seluruh staf agar seluruh staf
dapat memberikan kontribusi semaksimal
mungkin.
 PRINSIP DASAR

8 Prinsip Dasar Manajemen Mutu

1. Setiap orang memiliki pelanggan
2. Setiap orang bekerja dalam sebuah
sistem
3. Semua sistem menunjukkan variasi
4. Mutu bukan pengeluaran biaya sia sia
tetapi investasi
5. Peningkatan mutu harus dilakukan sesuai
perencanaan
 PRINSIP DASAR
6. Peningkatan mutu harus menjadi
pandangan hidup
7. Manajemen berdasarkan fakta dan data
8. Fokus pengendalian/kontrol pada proses,
bukan hanya pada hasil out put.
 WMM
Merupakan tokoh sentral yang akan
menentukan berhasil atau tidaknya
penerapan manajemen mutu di dalam suatu
organisasi
Seorang management representative
dengan kebijaksanaan, komitmen, dan
ketegasan yang dimiliki mampu memberikan
komando untuk seluruh level organisasi untuk
tetap fokus dan berkomitmen penuh dalam
menjalankan sistem manajemen mutu.
Oleh karena itu, sangat penting bagi sebuah
organisasi untuk menunjuk orang yang tepat
sebagai wakil manajemen.
PERSYARATAN
Komitmen
Sinergi
Inovatif
BertanggungJawab
Mampu berkomunikasi dengan baik
 TUGAS WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB
Tanggungjawab wakil manajemen mutu
Mengkoordinasi , monitoring dan
membudayakan kegiatan perbaikan mutu dan
kinerja secara berkesinambungan
b. Menjamin pelaksanaan kegiatan
perbaikan mutu dan kinerja dilakukan secara
konsisten dan sistematis
c. Menyusun pedoman (manual) mutu
dan kinerja bersama dengan pimpinan
Puskesmas yang akan menjadi acuan bagi
Pimpinan, Penanggungjawab Program/Upaya
Puskesmas dan Pelaksana kegiatan Puskesmas
Wewenang wakil manajemen mutu
Menyusun dan mengembangkan dokumen

Mengelola dan memelihara

dokumen/rekaman

Melakukan penjaminan mutu proses dan

hasil

Membantu kepala Puskesmas dalam

mengendalikan proses pendidikan dan
latihan
 Tugas Wakil Manajemen Mutu
Menyusun program kerja tahunan (bersama dengan pokja lain)

Melaksanakan pembinaan dan koordinasi pelaksanaan sistem

manajemen mutu

Melakukan koordinasi penyusunan dokumen sistem manajemen

mutu

Mengkoordinasi pemeliharaan dokumen / rekaman

Melaksanakan dan mengkoordinasikan adminidtrasi sistem

manajemen mutu

Mengkoordinasikan pelaksanaan audit internal / eksternal

Melaporkan hasil pelaksanaan audit

Mengkoordinir kegiatan tinjauan manajemen

Melaksanakaan tugas lain yang ditetapkan oleh Kepala Puskesmas

yang berkaitan dengan penjaminan mutu
 TUGAS WMM DI PUSKESMAS
1. Hari Mutu
2. Audit Internal
3. Rapat Tinjauan Manajemen (RTM)
4. Keselamatan Pasien (Patient Safety)
5. Kaji Banding
6. Mengevaluasi Survey Kepuasan
Pelanggan
7. Pengendalian Dokumen
 Hari Mutu
Hari mutu adalah hari dimana semua tim mutu
dan staff Puskesmas berkumpul untuk
membahas mengenai semua permasalahan
yang terdapat pada masing-masing pokja
maupun TOP Manajemen.

Hari mutu dilaksanakan sesuai kesepakatan

bersama
Audit Internal
Pengertian :
Audit internal adalah suatu cara untuk
melakukan evaluasi terhadap kinerja sebagai
langkah untuk melakukan perbaikan

Tujuan :
Mengumpulkan informasi data dan fakta
sebagai dasar untuk mendukung keberhasilan
manajemen mutu Puskesmas Tanah Sareal
 RAPAT PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
Manajemen Review atau tinjauan manajemen
adalah tata cara melaksanakan evaluasi
terhadap kesesuaian, kecukupan dan
efektifitas yang berkelanjutan dalam
implementasi sistem manajemen mutu demi
memuaskan pelanggan
Pertemuan tinjauan manajemen adalah
proses evaluasi terhadap kesesuaian dan
efektivitas penerapan sistem manajemen
mutu yang dilakukan secara berkala dan
melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi.
 RTM
Prosedur ini bertujuan untuk menerapkan
proses tinjauan manajemen di Puskesmas Tanah
Sareal supaya setiap tinjauan manajemen dapat
dilakukan tepat waktu dan memberikan
rekomendasi untuk melakukan peningkatan
sistem dan pelayanan.
 Keselamatan Pasien
a. bahwa pasien mempunyai hak untuk
memperoleh pelayanan yang bermutu dan
aman;

b. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu

pelayanan dan keselamatan pasien di
Puskesmas Tanah Sareal perlu disusun
kebijakan mutu dan keselamatan pasien;
Keselamatan
Pasien di Sarana
Pelayanan
Kesehatan:

Upaya yang
dirancang untuk:
mencegah terjadinya
adverse outcomes
sebagai akibat tindakan
yang tidak aman
atau kondisi laten
 Pasang Handling
Pasang jalur evakuasi
Perawatan Rutin Toilet
Pasang Ralling
Petunjuk Arah
Rambu Keselamatan
Program EMAS (expanding Maternal And Neonatal Survival)
UPI
IPAL (Instalasi Pengelolaan Air Limbah)
MOU dengan PT. Medivest dalam pengelolaan limbah medis,
padat dan cair
Sumur retensi (sumur resapan) 13 buah
Meningkatkan Community Safety
 Kaji Banding
Pengertian

Kaji banding adalah suatu kegiatan meninjau suatu

tempat yang menjalankan suatu hal yang sama
atau lebih baik dari pada peninjau

Tujuan
Sebagai acuan yang dapat digunakan sebagai
pembanding agar pelayanan dapat terlaksana
secara Paripurna.
Kaji banding dilakukan secara berkelanjutan
 Survey Kepuasan Pelanggan
Pengertian
Survey kepuasan pelanggan adalah kegiatan
yang dilakukan untuk menilai sejauh mana
pelanggan puas terhadap pelayanan yang
dilakukan
Dilakukan setiap 6 bulan sekali
Terdapat tim Harapan Keluarga :
- Menindak lanjuti kotak saran
- Menindak lanjuti Buku Harapan Pelanggan
- Melakukan pengambilan data melalui
kuesioner, menganalisis dan melakukan
Evaluasi.
 Pengendalian Dokumen
Dokumen dikendalikan oleh WMM mengacu
pada pedoman pengendalian dokumen
Dokumen dari masing-masing Pokja diberi
pengkodean dan penomoran dokumen
kemudian diberi keterangan Master
WMM mendistribusikan dokumen yang telah
diberi keterangan Trekendali kepada masing-
masing Pokja
WMM membuat Matriks Pengendalian
Dokumen dan Form Penyerahan Dokumen