Dinar Tri Agustyarini, S.H.

NIP. 19980827 201801 2 001

Angkatan XIV
Kantah Kabupaten Tanah Laut

RANCANGAN AKTUALISASI

PENINGKATAN PELAYANAN PETUGAS LOKET DALAM MENERIMA DAN

MEMERIKSA KELENGKAPAN BERKAS PERMOHONAN PELAYANAN
PERTANAHAN KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN TANAH LAUT

Pelatihan Dasar CPNS Golongan III Gelombang II

Kementerian Agraria dan Tata Ruang
Badan Pertanahan Nasional
2018
 Tugas dan Fungsi Petugas Loket Pelayanan

Memberikan pelayanan informasi, Menyelenggarakan layanan pengadaan,

pelayanan pengaduan, dan pelayanan
01 keuangan dalam pendaftaran permohonan
hak tanah dan pendaftaran tanah.
04
pengoordinasian dan fasilitas pengelola
an pelayanan pertanahan, pelaksanaan
urusan hubungan masyarakat.

Menerima dan memeriksa Memproses berkas permohonan

02 kelengkapan berkas permohonan
pelayanan pertanahan.
05 pelayanan pertanahan sesuai dengan
Standard operational procedure (SOP)
yang berlaku.

Menyelenggarakan layanan
03 penanganan pengaduan masyarakat.
 Identifikasi Isu

Kurang maksimalnya kegiatan pelayanan petugas loket dalam

01 menerima dan memeriksa kelengkapan berkas permohonan
pelayanan pertanahan.

02 Kurang lancarnya entry data berkas permohononan pelayanan

pertanahan.

03 Kurang lengkapnya berkas permohonan pelayanan pertanahan

saat mengajukan permohonan pendaftaran oleh pemohon
 Identifikasi Isu Menggunakan USG

No Isu Kriteria Jumla

U S G h
(1-5) (1-5) (1-5)
1 Kurang maksimalnya kegiatan pelayanan 4 5 5 14
petugas loket dalam menerima dan
memeriksa kelengkapan berkas permohonan
pelayanan pertanahan.
2 Kurang lengkapnya berkas permohonan pelayanan 4 4 4 12
pertanahan saat mengajukan permohonan pendaftaran
oleh pemohon
3 Kurang lancarnya entry data berkas permohononan hak 3 4 4 11
atas tanah dan pendaftaran tanah
 Fishbone

01 02 03 04 05
Kegiatan pelayanan
Petugas loket dalam
menerima dan
memeriksa
Methode

kelengkapan berkas

Machine
Material
Money
Man

permohonan hak atas

tanah dan pendafaran
tanah yang maksimal
 Identifikasi Fishbone
Man
Jika tersedianya sumber daya manusia yang
kompeten dalam penerimaan berkas permohonan
hak atas tanah dan pendaftaran tanah maka
pelayanan loket maksimal
Money
Jika tersedianya dana untuk
Machine
memaksimalkan sarana
prasarana dan kelengkapan Jika adanya sarana prasarana
loket maka pelayanan loket memadai maka pelayanan
maksimal loket maksimal

Methode
Jika metode pelayanan baik Material
maka pelayanan loket Jika kelengkapan-kelengkapan loket
maksimal lengkap maka pelayanan loket
maksimal
 Formulir Rancangan Aktualisasi
UNIT KERJA : Kantor Pertanahan Kabupaten Tanah Laut

IDENTIFIKASI : 1. Masyarakat belum mengetahui persyaratan kelengkapan berkas dan alur

ISU pendafaran dalam permohonan pelayanan pertanahan.
2. Kelengkapan-kelengkapan loket yang belum memadai.
3. Belum tersedianya sarana pelayanan pengaduan masyarakat sebagai bahan
evaluasi loket pelayanan.

ISU YANG : Kurang maksimalnya kegiatan pelayanan petugas loket dalam menerima dan
memeriksa kelengkapan berkas permohonan dan surat-surat yang berhubungan
DIANGKAT
dengan pelayanan pertanahan.
GAGASAN : Peningkatan kegiatan pelayanan petugas loket dalam menerima dan memeriksa
kelengkapan berkas permohonan dan surat-surat yang berhubungan dengan
PEMECAHAN
pelayanan pertanahan.
ISU
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/Hasil
1. Pembuatan Rancangan peningkatan 1. Mengajukan usulan rangkaian kegiatan dalam rangka Persetujuan
pelayanan loket melalui kegiatan peningkatan kegiatan pelayanan petugas loket dalam menerima Rancangan
pembuatan poster informasi; Pembuatan dan memeriksa kelengkapan berkas permohonan pelayanan Kegiatan oleh
Kotak Pengaduan dan Kepuasan Layanan pertanahan Pimpinan
Masyarakat; Pembuatan brosur; Pembuatan 2. Melakukan konsultasi terkait jenis kegiatan dalam rangka
konsep buku aduan; Pembuatan Kotak peningkatan kegiatan pelayanan petugas loket dalam menerima
Penerimaan Permohonan; Pengecekan dan memeriksa kelengkapan berkas permohonan pelayanan
berkala pengaduan mingguan pertanahan
3. Menuangkan rancangan kegiatan secara tertulis
2. Pembuatan poster informasi mengenai jenis 1. Berkonsultasi dengan pemimpin Poster informasi
dan proses alur permohonan pelayanan 2. Berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait jenis dan proses
pertanahan yang akan di tempatkan pada 3. Membuat tulisan poster sederhana tentang informasi jenis dan alur permohona
tempat-tempat strategis di ruang tunggu
proses alur permohonan pelayanan pertanahan n pelayanan
4. Menempatkan tulisan poster sederhana di tempat yang mudah pertanahan
dilihat.

3. Pembuatan Kotak Layanan Pengaduan dan 1. Mengusulkan kepada atasan terkait desain Kotak Layanan Kotak Layanan
Kepuasan Layanan Masyarakat. Pengaduan dan Kepuasan Layanan Masyarakat Pengaduan dan
2. Mendesain tulisan dan Kotak Layanan Pengaduan dan Kepuasan Kepuasan
Layanan
Layanan Masyarakat
Masyarakat
3. Membuat Kotak Layanan Pengaduan dan Kepuasan Layanan
Masyarakat
4. Memasang Kotak Layanan Pengaduan dan Kepuasan Layanan
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/Hasil
4. Pembuatan brosur tentang 1. Mengusulkan konsep materi brosur tentang pertanahan/syarat dan alur Brosur tentang
peraturan pertanahan/syarat pendaftaran tanahkepada atasan langsung peraturan
dan alur pendaftaran tanah 2. Mendesain konsep materi brosur tentang pertanahan/syarat dan alur pertanahan/
untuk petugas loket dan pendaftaran tanah syarat dan alur
masyarakat 3. Menyampaikan hasil konsep materi brosur yang sudah selesai dibuat pendaftaran
4. Mem-print out hasil konsep materi brosur tanah

5. Pembuatan konsep buku
pengendali atas pertanyaan
maupun aduan masyarakat
terkait permohonan
pelayanan pertanahan
1. Menyediakan buku pengendali sebagai bahan evaluasi Konsep Buku
2. Membuat konsep atau format buku pengendali yang berisi pertanyaan dan pengendali
pengaduan dari masyarakat yang datang dan timbal balik informasi yang
diberikan dari Kantah Kabupaten Tanah Laut
3. Menyampaikan hasil konsep atau format buku pengendali kepada atasan

6. Pembuatan Kotak 1. Mengusulkan kepada atasan atas desain Kotak Penerimaan Permohonan Hak Kotak
Penerimaan Permohonan Tanah dan Pendaftaran Tanah Penerimaan
Pelayanan Pertanahan 2. Mendesain tulisan dan kotak Penerimaan Permohonan Hak Atas Tanah dan Permohonan
Pendaftaran Tanah Pelayanan
3. Menyampaikan hasil desain yang telah dibuat kepada atasan langsung Pertanahan
4. Membuat kotak Penerimaan Permohonan Hak Atas Tanah dan Pendaftaran
Tanah
5. Pembuatan tanda terima penitipan berkas
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/ Hasil

7. Melaksanakan pengecekan berkala
pengaduan dan kepuasan layanan
masyarakat mingguan.
1. Menerima laporan aduan maupun pertanyaan dari masyarakat Laporan hasil jenis
2. Menyampaikan kepada atasan untuk ditindaklanjuti. pengaduan dan tingkat
3. Menerima hasil putusan dari atasan tentang aduan yang sedang kepuasan layanan
diproses dan menyampaikan kepada bidang terkait masyarakat di Kantor
4. Meneruskan hasil jawaban aduan kepada masyarakat jika Pertanahan Kabupaten
aduan sudah selesai diproses. Tanah Laut.
 Jadwal Pelaksanaan Rancangan Aktualisasi
Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Kegiatan Mei Juni Juli Agustus September

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

1 Pembuatan Rancangan peningkatan pelayanan loket

2 Pembuatan poster informasi mengenai jenis dan proses alur per L I

mohonan pelayanan pertanahan
A D
3 Pembuatan Kotak Layanan Pengaduan dan Kepuasan Layanan
T U
Masyarakat.
S L
4 Pembuatan brosur tentang peraturan pertanahan/syarat dan alur
pendaftaran tanah untuk petugas loket dan masyarakat A F

5 Pembuatan konsep buku pengendali atas pertanyaan maupun a R I

duan masyarakat terkait permohonan pelayanan pertanahan C T
6 Pembuatan Kotak Penerimaan Permohonan Pelayanan Pertana P R
han
N I
7. Melaksanakan pengecekan berkala pengaduan dan kepuasan la
yanan masyarakat mingguan. S

8 Membuat laporan aktualisasi

9 Melaksanakan kegiatan lainnya

 Jadwal Pelaksanaan Kompetensi Diri
Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
Mei Juni Juli Agustus Septembe
No Kegiatan
r
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
10 Penguatan kompetensi pengetahuan peraturan dan perundangan L I

Penguatan kompetensi sistem, proses, dan prosedur A D

11
T U
12 Penguatan kompetensi komputer dasar
S L

Penguatan kompetensi survey A F

13
R I
14 Penguatan kompetensi pengukuran
C T

15 Penguatan kompetensi pemetaan P R

N I
16 Penguatan kompetensi software pendukung
S

17 Penguatan kompetensi pendaftaran tanah

18 Penguatan kompetensi penetapan hak

01

02

03
Thank you
#ATR/BPNKiniLebihBaik