KEVIN ARVIANSA 141170290

FATUREZA MUHAMMAD H 141170312

WEGA WIRATAMA 141170317
 Komunikasi kelompok adalah pusat pengambilan keputusan konsumen karena
kelompok adalah sumber utama informasi dan pengaruh. Komunikasi kelompok
terjadi di dalam dan lintas kelompok. Komunikasi dalam kelompok, dalam bentuk
pengaruh dari mulut ke mulut, adalah jenis komunikasi yang paling berpengaruh
karena berasal dari keluarga, teman, dan tetangga - semua sumber informasi yang
sangat kredibel.
 Komunikasi dari mulut ke mulut adalah komunikasi antara dua atau lebih individu
sepert anggota kelompok referensi atau pelanggan dan seorang sales.Semua
orang ini memberikan pengaruh pembelian melalui komunikasi tersebut
Jika pemasar ingin mendorong komunikasi positif dari mulut ke mulut tentang
produk mereka, mereka harus memahami:
 Jenis komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi.
 Proses yang dilalui komunikasi dari mulut ke mulut terjadi
 Kondisi untuk komunikasi dari mulut ke mulut.
 Sebuah studi oleh Richins dan Root-Shaffer tentang pengaruh pribadi dalam
membeli mobil mengidentifikasi tiga jenis komunikasi dari mulut ke mulut: berita
produk, pemberian saran, dan pengalaman pribadi. Berita produk adalah
informasi tentang produk seperti fitur model mobil, kemajuan baru dalam
teknologi mobil, atau atribut kinerja
 Kategori-kategori ini menunjukkan bahwa dari mulut ke mulut melayani dua
fungsi: untuk memberi informasi dan untuk mempengaruhi. Berita produk
menginformasikan konsumen; saran dan pengalaman pribadi cenderung
memengaruhi keputusan konsumen.
 Proses komunikasi dari mulut ke mulut telah digambarkan sebagai aliran
komunikasi antara pemimpin opini dan pengikut, atau kunci penting dalam aliran
ini adalah apakah informasi yang dikomunikasikan positif atau negatif
Meskipun aliran dua langkah penting dalam memahami proses pengaruh pribadi, itu
bukan representasi tingkat acu dari aliran informasi dan pengaruh karena tiga alasan:
 Pengikut tidak pasif. Mereka dapat memprakarsai permintaan informasi
 Mereka yang mengirimkan informasi juga kemungkinan akan menerimanya, yaitu
mendengarkan pendapat yang tidak diminta dari pemimpin opini lain yang juga
dipengaruhi oleh pengikut. Sebaliknya, mereka yang mencari informasi cenderung
memberikannya. Pengaruh dari mulut ke mulut sering kali merupakan aliran dua arah
antara pemancar dan penerima.
 Pemimpin opini bukan satu-satunya yang menerima informasi dari media massa.
Pengikut juga dipengaruhi oleh iklan. para pemimpin opini tidak boleh mengendalikan
arus informasi dari media massa ke grup. Katz dan Lazarsfeld menyadari bahwa
mungkin ada "penjaga gerbang" atau "pengumpul informasi" yang melayani fungsi ini.
' Gatekeeper mungkin berbeda dari pemimpin opini: mereka memperkenalkan ide
dan informasi kepada grup tetapi mungkin tidak mempengaruhinya.

 Komunikasi Mulut ke mulut dapat menjadi negatif juga negatif demikian juga
positif. Kata negatif dari mulut ke mulut dimanifestasikan dalam dua cara, dengan
mengkomunikasikan pengalaman langsung seperti performa produk yang buruk,
kurangnya layanan, harga tinggi, atau pelayanan yang kasar ke personil dan
dengan mengkomunikasikan rumor tentang suatu produk atau perusahaan.
informasi mulut ke mulut negative cenderung lebih kuat daripada informasi positif,
Ketika konsumen tidak puas, mereka komplain sekitar tiga kali dan kerabat ketika
mereka puas.Studi Kichins tentang pembeli yang tidak puas pakaian dan peralatan
menemukan bahwa lebih dari setengahterlibat dalam komunikasi negatif dari mulut
ke muluttentang pengalaman mereka. komunikasi negative seperti itu terjadi saat :
 Konsumen melihat masalah sebagai serius.
 Konsumen menempatkan kesalahan atas ketidakpuasan langsung pada
perusahaan atau retaller.
 Konsumen percaya bahwa keluhan yang langsung terhadap sumber tidak akan
melakukan apa pun.
 Jenis komunikasi negatif dari mulut ke mulut adalah rumor palsu tentang
produk perusahaan. Kadang-kadang, desas-desus palsu terbukti
berbahaya bagi penjualan.
 Salah satu yang paling meresap adalah desas-desus bahwa Procter &
Gamble "bergabung dengan Setan," berdasarkan logo perusahaan 108
tahun itu - seorang pria di bulan dengan 13 bintang, Masalahnya adalah
bahwa pria berambut keriting di bulan itu tampak sepertimembalikkan
666. Nomeritu telah lama dikaitkan dengan Setan. Perusahaan menarik
logo setelah upaya lima tahun, banyak kasus pengadilan terhadap
generator rumor, dan ratusan ribu dolar dihabiskan untuk
menghilangkan rumor. Pada akhir 1980-an, P&G membawa logo
kembali ke empat produk, hanya rumor yang mulai baru. Pada tahun
1990, perusahaan melaporkan usia rata-rata 150 panggilan sehari dari
konsumen yang ingin tahu apakah perusahaan telah menjanjikan
keuntungan kepada Iblis. Pada tahun 1991, perusahaan merevisi logo
dengan memberikan pria itu di bulan dengan rambut lurus.

 Tapi itu tidak menghilangkan rumor. Pada tahun 1995, P&G menggugat distributor
Amway independen karena mengaitkan perusahaan dengan liga yang memiliki
desas-desus bahwa sebagian besar keuntungannya digunakan untuk mendukung
gereja-gereja setan. Terkadang, pengiklan mencoba memerangi rumor dengan
kampanye iklan yang berupaya meluruskannya. Konsumen mungkin memiliki
kesalahpahaman tentang suatu produk atau perusahaan, dan pemasar
menggunakan iklan untuk memerangi informasi negatif ini. Contoh yang baik
adalah iklan dalam Tampilan 18.1. Kesalahpahaman muncul di antara konsumen
bahwa Hunt-Wesson dimiliki oleh tokohterkemuka Texas kaya bernama Hunt. Iklan
itu menghilangkan rumor palsu dengan mengidentifikasi pemilik sebenarnya
perusahaan Norton Simon, dan lokasi perusahaan yang sebenarnya, California.
Ada desas-desus lain yang telah merugikan perusahaan, contohnya :
 Poprocks, yang umumnyamakananpermen, dikabarkan menyebabkan anak-anak
menjadi meledak.
 McDonald's dikabarkan menggunakan cacing merah di hamburger dan
menurunkan 30 persen penurunan penjualan di daerah-daerah di mana rumor
beredar.
 Entenmann's, pembuat roti produk-produk kue segar terbesar di dunia,
dirumorkan akan dimiliki oleh Gereja Unifikasi Pendeta Sun Myung Moon.
 Tropical Fantasy, minuman ringan dengan harga rendah yang bersaing dengan
Coke dan Pepsi di daerah kota kelas bawah, dikabarkan telah diproduksi oleh Ku
Klux Klan. Penjualannya anjlok 70 persen dalam periode tiga bulan sebagai
akibatnya.
 Komunikasi dari mulut ke mulut bukanlah faktor dominan dalam setiap situasi.
Misalnya, Herr. Kardes, dan Kim menemukan bahwa dari mulut ke mulut tidak
begitu penting dalam evaluasi mobil jika (1) konsumen sudah memiliki kesan yang
kuat terhadap produk, dan / atau (2) informasi negatif mengenai produk tersedia.
Ini berarti bahwa komunikasi dari mulut ke mulut tidak mungkin mengubah sikap
konsumen yang memiliki loyalitas merek yang kuat.
 Kondisi ketiga di mana dari mulut ke mulut tidak mungkin mengubah sikap adalah
ketika konsumen ragu tentang suatu produk karena informasi negatif yang dapat
dipercaya. Komunikasi dari mulut ke mulut tidak dominan untuk setiap kategori
produk.Ini berarti bahwa komunikasidari mulut ke mulut paling penting ketika
penting ketika kelompok referensi cenderung menjadi sumber informasi dan
mempengaruhi. Ini berarti komunikasi dari mulut ke mulut sangat penting saat :
 Produk terlihat dan, oleh karena itu, perilaku pembelian jelas.
 Produk ini khas dan lebih mudah diidentifikasi dengan gaya, rasa, dan norma
personal lainnya.
 Produktelahdiperkenalkan,
dankonsumenbelumterbentukgambarandansikaptentengnya.
 Produk ini penting untuk norma-norma kelompok referensi dan system
kepercayaan, (misalnya, reaksi remaja terhadap CD rock baru atau reaksi
konsumen lama terhadap produk sarapan bebas garam baru).
 Konsumen terlibat dalam keputusan pembelian dan, sebagai akibatnya, lebih
mungkin untuk berkomunikasi tentang hal itu dan mempengaruhi lainnya.
 Konsumen melihat pembelian produk sebagai berisiko dan, oleh karena itu, lebih
mungkin untuk memulai percakapan terkait produk dan untuk meminta informasi
dari teman dan kerabat.
 Pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut dalam perilaku konsumen terkait erat
dengan konsep kepemimpinan opini. Seperti yang kita lihat sebelumnya, individu-
individu yang paling mungkin mempengaruhi orang lain melalui mulut ke mulut
adalah para pemimpin opini, dan orang-orang yang paling mungkin dipengaruhi
adalah pengikut.
 Pemasarmestimenjawabduapertanyaansebelumlangsungbanding atau berusaha
untuk merangsang komunikasi positif dari komunikasimulut ke mulut :
 apakah ada pemimpin opini umum, atau apakah kepemimpinan opini khusus untuk
kategori produk tertentu?
 Apakah kepemimpinan opini benar-benar kepemimpinan
 Sebagian besar penelitian telah menemukan bahwa tidak ada pemimpin opini
umum. Sebaliknya, kepemimpinan opini adalah spesifik produk. Itu adalah
pemimpin opini untuk satu kategori tidak hanya berpengaruh di seluruh cagones
yang tidak berhubungan. Pengaruh pribadi dalam satu kategori hanya berlaku
untuk ntezories yang berkaitan erat. Misalnya, pemimpin opini untuk peralatan
kecil cenderung menjadi pemimpin opini untuk peralatan besar, atau mereka yang
berpengaruh terhadap makanan kemasan juga sangat berpengaruh bagi
pembersih dan deterjen rumah tangga. Meskipunsebagian besar penelitian
menunjukkan bahwa pemimpin opini umum tidak ada kategori konsumen
menyarankan pengaruh umum di seluruh Kategori produk Pengaruh, pasar mavins,
dan konsumen pengganti.
 Roper Organisation, sebuah perusahaan riset pasar yang terkenal, telah
melakukan survei tahunan sejak Perang Dunia II untuk mengidentifikasi pengaruh.
Insiden didefinisikan sebagai individu-individu yang aktif dalam urusan
masyarakat dan publik, Secara khusus, para berpengaruh diidentifikasi sebagai
individu yang ambil bagian dalam tiga atau lebih kegiatan yang tercantum dalam
Gambar 18.2. Atas dasar ini. 10 hingga 12 persen orang dewasa Amerika
didefinisikan sebagai orang berpengaruh. Gambar 18.2 menunjukkan bagian pro
pengaruh yang mengambil bagian dalam setiap kegiatan yang terdaftar
dibandingkan dengan populasi generai. Sebagai contoh, tiga perempat telah
menghadiri pertemuan kota dibandingkan dengan kurang dari 20 persen dari
populasi umum, setengahnya telah menghadiri rapat umum politik, dan sepertiga
telah berpidato dibandingkan dengan kurang dari 10 persen dari populasi umum .
 Pengaruh cenderung kelas atas, dan mayoritas adalah baby boomer. Dididik
dengan baik dan dibaca dengan baik, mereka lebih cenderung ditanyai tentang
produk dan layanan yang bergantung pada rekomendasi dari mulut ke mulut
seperti restoran, buku, film, dan layanan keuangan. Pengaruhnya juga cenderung
untuk membeli
 produk baru ketika pertama kali dipasarkan. Mereka termasuk yang pertama
membeli VCR dan makanan kesehatan, dan yang pertama mulai jogging. Mereka
mungkin akan menjadi yang pertama mengadopsi mobil elektronik dan layanan
Internet. Secara keseluruhan, jelas bahwa pengaruh hampir menjadi pemimpin
opini umum. Namun, mereka tidak berpengaruh di setiap kategori produk.
 Para pakar pasar datang lebih dekat untuk menjadi penjaga gerbang umum
daripada pemimpin opini.Feick dan Price menemukan bahwa pakar pasar
memiliki informasi tentang berbagai jenis produk, tempat untuk berbelanja, dan
aspek pasar lainnya, dan memulai diskusi dengan konsumen dan menanggapi
permintaan dari konsumen untuk informasi pasar.
 Meskipun pakar pasar belum tentu pemimpin opini, mereka lebih cenderung
untuk mempengaruhi serta memberi informasi. Mereka adalah target yang baik
untuk informasi produk- pesan tentang perubahan produk, harga, dan produk
baru-karena mereka cenderung menyampaikan informasi ini
 Seorang konsumen pengganti adalah "agen yang disimpan oleh seorang
konsumen untuk membimbing, mengarahkan, dan / atau bertransaksi kegiatan
pasar."Pengganti dapat memainkan berbagai peran seperti konsul pajak, pelayan
anggur, dekorator interior, atau manajer keuangan.Tingkat pengaruhmereka
bervariasi, tetapi dalam banyak kasus, mereka diminta untuk mengambil peran
keputusan untuk konsumen. Dengan demikian, mereka bukan pemimpin opini
umum tetapi jelas pemimpin opini dalam peran pengganti mereka. Konsumen
menggunakan pengganti karena mereka mungkin tidak punya waktu, atau
keahlian untuk melakukan pencarian informasi dan pengambilan keputusan. Juga,
konsumen dapat menggunakan pengganti untuk mempersempit pilihan mereka,
untuk mengumpulkan informasi, atau untuk membuat keputusan pembelian yang
aktual
 Sejumlah penelitian telah secara konsisten menemukan bahwa individu yang mengirimkan
informasi kepada orang lain juga lebih mungkin untuk menerima informasi dari orang lain.
Artinya, konsumen yang sering mengungkapkan pendapat tentang peralatan olahraga akan juga
lebih mungkin mendengarkan pendapat orang lain tentang peralatan semacam itu. Sebuah studi
tentang para pengadopsi pisau cukur stainless steel ketika mereka pertama kali diperkenalkan
menemukan bahwa 75 persen dari para pemimpin opini juga dipengaruhi oleh yang lain. Sebuah
studi tentang pengaruh wanita dalam empat kategori produk menemukan bahwa 80 persen dari
pembuatpengaruh juga menerima informasi dari lainnya.
 Temuan ini menunjukkan bahwa elemen kunci dalam pengaruh tatap muka bukanlah
kepemimpinan tetapi komunikasi sosial. Mereka yang paling mungkin melakukan hal ini juga
kemungkinan besar akan terpengaruh. Oleh karena itu, individu yang mentransformasi informasi
dan pengaruh tentang suatu produk tidak harus menjadi pemimpin kelompok. Pemimpin opini
tidak mendominasi orang lain atau berkomunikasi dengan cara satu sisi. Komunikasi terjadi baik
antara pemancar dan penerima. Sebagai hasilnya istilah yang lebih baik untuk pertukaran dua
arah dalam komunikasi dari mulut ke mulut adalah pemberi dan penerima pendapat daripada
pemimpin opini dan pengikut.

 Karakteristik Dari Pemimipin Opini Pemasar tertarik untuk mengidentifikasi pemimpin
opini, karena konsumen ini mungkin sangat berpengaruh dalam kategori
produk.Identifikasi karakteristik demografis yang membedakan pemimpin opini dari
pembeli lain dalam kategori produk akan memungkinkan pemasar untuk memilih
media yang paling mungkin menjangkau kelompok berpengaruh ini. Dalam
mengidentifikasi sikap atau gaya hidup para pemimpin opini. pemasar dapat
mengembangkan tema promosi untuk menarik kelompok ini.
 Namun, mencapai pendapat pemimpin dengan iklan sulit karena mereka cenderung
berkomunikasi dengan konsumen yang mirip dengan diri mereka sendiri. Studi telah
menemukan sedikit perbedaan antara karakteristik demografi dan gaya hidup dari
para pemimpin opini dan pengikut. Akibatnya, media untuk mencapai para pemimpin
opini belum diidentifikasi. Selain itu, mengembangkan profil pemimpin opini juga sulit
karena profil seperti itu harusmemiliki spesifik produk. Karakteristik dari pemimpin
opini fashion mungkin sama sekali berbeda dari para pemimpin opini makanan.
Beberapa umumnya dapat dibuat di seluruh kategori produk. Meskipun pemimpin
opini sulit mengidentifikasi, beberapa sifat umumtelah diidentifikasi. Pemimpin opini
lebih mirip dengan:
 Jadi Berpengetahuan tentang kategori produk.
 Jadi Terlibat dalam kategori produk.
 Jadi Aktif dalam menerima komunikasi tentang produk dari sumber pribadi.
 Jadi Tertarik dengan produk baru.
 Baca majalah dan media cetak lain yang relevan dengan bidang minat produk
mereka.
 Jadi Percaya diri pada penilaian kategori produk
 Jadilah lebih aktif secara sosial, sebagai cerminan dari kesediaan mereka untuk
berkomunikasi dengan orang lain.
 Teknik Sosiometrik.
 Dalam teknik sosiometrik, anggota kelompok diminta untuk mengidentifikasi orang yang berkomunikasi dengan
mereka tentang suatu produk atau ide. Individu tertentu diidentifikasi dan pada gilirannya dapat diwawancarai untuk
melacak jaringan komunikasi.

 Metode informan kunci.

 Informan kunci dalam sebuah kelompok sosial diminta untuk mengidentifikasi para pemimpin opini. Informan kunci
adalah individu yang sering terlibat dalam komunikasi dari mulut ke mulut dalam suatu kelompok, tetapi mereka tidak
perlu pendapat tentang pemimpin opini.Menggunakan teknik ini, informan kunciakan diminta untuk menilai prestise
atau pimpinan dari anggota kelompok mereka. Dengan analisis sosiometrik, terbatas pada kelompok sosial tertentu.
 Teknik Menunjuk Sendiri.
 Teknikmenunjuksendiri penandaan sering digunakan oleh pemasar karena mereka mengidentifikasi pemimpinopini
di luar kelompok social.Sesuai namanya, teknik ini meminta konsumen menjawab serangkaian pertanyaan untuk
menentukan sejauh mana mereka memandang diri mereka sendiri sebagai pemimpin opini. Pertanyaan-pertanyaan
yang secara tidak wajar berkaitan dengan suatu produk tertentu, dan meminta para konsumen untuk menilai tingkat
mereka pada apakah mereka lebih atau kurang untuk ditanyatentangperbandinganprodukmereka, teman, dan apakah
teman dan tetangga menganggap mereka sebagai sumber nasihat yang baik untuk produk.
 Pemasar mencoba memengaruhi komunikasi dari mulut ke mulut di antara
konsumen dengan berbagai cara. Mereka dapat mencoba untuk:
 Merangsang dari mulut ke mulut melalui uji coba produk gratis.
 Merangsang dari mulut ke mulut dalam iklan dengan menyarankankepada
konsumen memberitahu teman-teman tentang produk atau layanan.
 Merangsang dari mulut ke mulut melalui iklan yang menunjukkan konsumen khas
mengatakan hal-hal positif tentang produk.
 Menggambarkan komunikasi dari para pemimpin opini.
 Perusahaan dapat mencoba untuk merangsang komunikasi dari mulut ke mulut dengan
menawarkan produk untuk dicoba. Strategi seperti itu umumnya ditargetkan
untukpemimpinopini. Jikasukses percobaan produk harus merangsang efek pengganda sosial
karena individu-individu ini akan menyebarkan informasi dan mengerahkan jumlah yang tidak
proporsional dari pengaruh pada teman dan kerabat.Ketika Chrysler memperkenalkan model-
model mewah LH pada tahun 1992, dealer Chrysler di 25 wilayah negara menawarkan mobil-
mobil itu untuk test drive selama akhir pekan kepada para pemimpin komunitas dan pebisnis
yang berpengaruh. Dari Oktober 1992 hingga Januari 1993, lebih dari 6.000 orang menerima
tawaran Chrysler. Sebuah survei selanjutnya menemukan bukti kuat tentang efek pengganda
sosial karena Chrysier memperkirakan sekitar 32.000 orang terlibat dalam uji coba ketika
seseorang termasuk pengemudi sekunder dan penumpang. Survei juga menemukan bahwa 98
persen responden mengatakan mereka akan merekomendasikan mobil kepada seorang teman.
Gerakan promosi sangat sukses sehingga Chrysler kemudian menempatkan mobil-mobil di 19
resor mewah untuk digunakan gratis oleh para tamu.
Bagaimana pemasar bisa mengidentifikasi pemimpin opini seperti itu? Dua pendekatan
telah sering digunakan. Pertama, karena hubungan yang erat antara pendapat pemimpinopini
dan adopsi produk baru, ini mungkin untuk mengidentifikasi konsumen yang termasuk yang
pertama mengadopsi alat baru atau produk lain dengan catatan pembelian dan berasumsi bahwa
orang-orang ini adalah pemimpin opini. Pendekatan kedua adalah mengidentifikasi secara
signifikan pengaruh dalam sebuah komunitas berbasis pada kegiatan yang diidentifikasi oleh
Organisasi Roper pada Gambar 18.2. Agaknya, ini adalah metode yang digunakan Chryster.

 Pengiklan dapat mencoba untuk mendorong konsumen untuk berbicara tentang
produk. Salah satu pendekatan adalah untuk mendorong konsumen untuk "memberi
tahu temanmu" atau "bertanya pada temanmu." Acme Supermarket Chain
mengiklankan, "Beritahu teman. Simpan di Acme.”Iklan untuk sampo Fabergé Organics
mendesak pengguna untuk menelepon dua teman sehingga mereka akan memberi
tahu dua teman dan seterusnya ketika wajah di layar berlipat ganda untuk
menunjukkan penyebaran dari mulut ke mulut. Untuk strategi seperti itu untuk bekerja,
produk harus dalam posisi kuat dan komunikasi dari mulut ke mulut harus positif.

 Pendekatan lain adalah mengatur acara untuk merangsang dari mulut ke mulut. Kita
melihat dalam bab terakhir bahwa Harley Davidson mengadakan acara-acara yang
berorientasi family-oriented untuk membuat pemilik davidson.com Harley bersama-
sama. Demikian pula, kendaraan off-road seperti Jeep, Isuzu, dan Land Rover
memegang jambore untuk mensimulasikan dari mulut ke mulut. Jeep telah menjadi
sponsor event-event ini selama lebih dari 40 tahun. SeorangEksekutif Jeep mengatakan,
"Dari mulut ke mulut dukungan terbaik. Sebuah jambore membuat pembicaraan koktail
yang baik. Itu hanya memperkuat nama Jeep.

 Dengan menggambarkan rekomendasi dari konsumen biasa, iklan dapat serupa komunikasi
mulut ke mulut. Dalam menggambarkan pengaruh pribadi, iklan ini mensimulasikan kontak
langsung oleh konsumen dengan teman dan kerabat. Asumsinya adalah bahwa orang biasa dalam
iklan cukup kredibel untuk meyakinkan konsumen untuk percaya bahwa informasi yang
diberikan individu ini.
 General Motors untuk membangun kampanye iklan pertamanya untuk mobil Saturnus di sekitar
komunikasi dari mulut ke mulut Ketika memperkenalkan Saturnus pada tahun 1991, GM
menerima surat yang tidak diminta dari pelanggan yang puas. Surat-surat ini kemudian dialihkan
ke biro iklan perusahaan dan digunakan dalam iklan cetak. Contoh, menunjukkan salah satu
pelanggan tersebut adalah dalam Tampilan 18 2 Presiden Saturnus memberikan alasan untuk
mensimulasikan kata dari mulut ke mulut sebagai mengikuti "Kami ingin pemilik sebenarnya
menceritakan kisah mereka….. Iklan itu seperti mendengarkan orang lain, seperti tetangga Anda,
memberi tahu Anda tentang mobil baru mereka.”
Iklan TV juga telah mencoba mensimulasikan darimulutkemulut. Pendekatan yang paling
sering adalah "irisan kehidupan" di mana gambaran kehidupan nyata digambarkan misalnya,
seorang konsumen memberi tahu yang lain tentang nilai-nilai merek kopi saat membuatnya.
Pendekatan lain adalah kamera tersembunyi yang memperlihatkan orang-orang dalam iklan TV
membuat rekomendasi yang tidak diminta untuk produk.

 Strategi yang terkait dengan sirnulasi dari mulut ke mulut adalah menggambarkan
komunikasi dari para pemimpin opini yang mempengaruhi pengikut. Iklan Advil
dalam Pameran 18.3 memperlihatkan dua pemimpin opini untuk obat-obatan,
seorang dokter dan seorang apoteker, yang menyatakan persetujuan mereka
untuk produk. Perusahaan
kadang-kadang akan berusaha untuk mencegah dan mendiskreditkan jenis-jenis
tertentu, seperti komunikasi mulut-ke-mulut. Schering telah menggunakan iklan
untuk mendorong konsumen untuk bergantung pada apoteker dibandingkan
dengan teman atau tetangga untuk informasi tentang pengobatan. Dengan
menggambarkan sumber-sumber informasi yang tidak akurat, iklan Schering
dalam Tampilan 18.3 berupaya untuk mendiskreditkan saran medis non-spesialis.
 Pada bagian ini, kami mempertimbangkan komunikasi lintas kelompok
melalui penyebaran informasi dan pengaruh atas segmen masyarakat yang lebih
luas. Penelitian tentang komunikasi dari mulut ke mulut dan kepemimpinan
pendapat memandang komunikasi pada tingkat mikro karena komunikasi adalah
di antara sejumlah kecil individu. Sebaliknya, penelitian tentang proses difusi
memandang komunikasi pada tingkat makro karena komunikasi dan kepemilikan
produk dilacak melintasi sebagian besar jumlah individu dari waktu ke waktu.