Modul ke (e)Marketing

01 Fakultas
Pertemuan 01

Fakultas Ekonomi &

Bisnis
Oleh :
Program Studi Tim Dosen
Manajemen
PEMASARAN:

Creating Customer Value and Engagement

PEMASARAN:
Creating Customer Value & Engagement

• Pengertian dan definisi pemasaran

• Pasar dan Konsumen
• Konsep-Konsep Pemasaran
• Customer Value Driven
• Customer Relationship Management
• Perubahan Lingkungan Pemasaran
PEMASARAN:
Pengertian & Tujuan

Pemasaran merupakan kegiatan menarik pelanggan

dan mengelola hubungan yang menguntungkan dengan
pelanggan. Tujuan pemasaran adalah untuk
menciptakan nilai bagi pelanggan, dan sebagai
imbalannya perusahaan kemudian akan menerima nilai
pula dari pelanggan.
PEMASARAN:
Pengertian dan Tujuan

Banyak orang mungkin beranggapan bahwa

pemasaran adalah hanya kegiatan penjualan
dan periklanan. Hampir setiap hari kita diserbu
oleh begitu banyaknya iklan (radio, tv), katalog,
brosur, dan iklan-iklan online.
PEMASARAN:
Pengertian dan Tujuan

Penjualan dan periklanan pada

dasarnya hanyalah puncak dari
kegiatan pemasaran.
PEMASARAN:
Pengertian dan Tujuan

Pemasaran merupakan sebuah proses sosial

dan manajerial dimana para individu dan
organisasi-organisasi mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan apa yang mereka
inginkan melalui proses penciptaan dan
pertukaran nilai dengan pihak lain.
PEMASARAN:
Definisi

Definisi pemasaran:
Pemasaran adalah proses dimana organisasi
berhubungan dengan konsumen, membangun
relasi/hubungan yang kuat dengan konsumen,
dan menciptakan nilai bagi konsumen dengan
tujuan untuk mendapatkan nilai dari konsumen
sebagai imbalannya.
PEMASARAN:
Proses Pemasaran
PEMASARAN:
Pasar dan Kebutuhan Konsumen

Needs
Wants
Demands
PEMASARAN:
Pasar dan Kebutuhan Konsumen

Market Offerings:
Products
Services
Experiences
PEMASARAN:
Pasar dan Kebutuhan Konsumen

Value & Satisfaction

PEMASARAN:
Pasar dan Kebutuhan Konsumen

Exchanges & Relationships

PEMASARAN:
Pasar dan Kebutuhan Konsumen

Demands
PEMASARAN:
Creating Customer Value & Engagement

• Pengertian dan definisi pemasaran

• Pasar dan Konsumen
• Konsep-Konsep Pemasaran
• Customer Value Driven
• Customer Relationship Management
• Perubahan Lingkungan Pemasaran
PEMASARAN:
Creating Customer Value & Engagement

• Pengertian dan definisi pemasaran

• Pasar dan Konsumen
• Konsep-Konsep Pemasaran
• Customer Value Driven
• Customer Relationship Management
• Perubahan Lingkungan Pemasaran
Terima Kasih Atas Perhatiannya