CRM Manajemen Pemasaran
CRM Manajemen Pemasaran
Management
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran
Start!
Kelompok :
1. Ayu Pracillia (01219012)
2. Nurjihan Khofifah I (01219073)
3. Dyfa Chintania S (01219076)
4. Lailatul M (01219020)
5. Erika Mirza Dewi (01219083)
II. Strategi CRM Dalam Sales & VII.Tata Cara Penggunaan CRM
Marketing X
VIII. Tahapan Prosedur CRM
III. Fungsi CRM Untuk Bisnis
IX. Cara Meningkatan Loyalitas
IV. Cara Memanfaatkan CRM Pelanggan Dengan Tepat T
Untuk Meningkatkan
Penjualan X. Tips Meningkatkan
Loyalitas Pelanggan F
V. Prinsip Dasar CRM
M
Mengenai CRM
F
M
Pengertian & Penjelasan Mengenai CRM
CRM lebih dari sekedar teknologi, ketika berhasil diterapkan CRM membantu
untuk membangun pelanggan yang lebih baik, meningkatkan pendapatan perusahaan
T
dan menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Software CRM yang sejati
menyatukan semua informasi dari berbagai departemen di seluruh perusahaan untuk
memberikan satu pandangan menyeluruh dari setiap pelanggan secara real time.
F
M
1. Relationship
Program relationshio tujuannya adalah untuk mempertahankan atau
bahkan meningkatkan level hubungan.
2. Retensi 2
3. Referral 3
Penyebaran berita baik sebagai imbas dari kepuasan pelanggan atas
produk / service.
4. Recovery
Pelanggan kecewa yang ditangani dengan benar jauh lebih loyal dari 4
sebelumnya / pelanggan yang belum pernah dikecewakan.
M
F
Fungsi CRM Untuk Bisnis 1
Penjualan
F
Cara Memanfaatkan CRM Untuk Meningkatkan 1
Penjualan
1. Menggunakan CRM untuk menjual lebih banyak ke klien yang
adaDengan menggunakan aplikasi CRM (manajemen hubungan
pelanggan) memungkinkan untuk mengelola basis pelanggan yang 2
ada saat ini dan pada gilirannya, menggunakan kontak tersebut
untuk membangun kelompok klien potensial yang bahkan lebih
besar.
F
Prinsip Dasar CRM 1
Tujuan Menggunakan T
T
Meningkatkan kepuasan terhadap pelanggan.
CRM
F
M
Tata Cara Penggunaan CRM
5. Penawaran status yang lebih
T
1. Menjaga kesetiaan pelanggan yang tinggi ke pelanggan melalui
telah ada dan tetap menarik upgrading, misal silver card
pelanggan baru. versus gold card.
2. Respon cepat ke pelanggan 6. Otomasi proses untuk X
3. Melihat lalu mendapatkan peluang. peningkatan efisiensi.
4. Menawarkan produk lain yang 7. Mencegah penipuan dengan
sekiranya dibutuhkan pelanggan identifikasi kebiasaan para
berdasarkan pembelian yang pelanggan.
T
dilakukan (cross selling). 8. Penyimpanan data pelanggan
dalam satu sistem tertentu
untuk mengurangi resiko
operasional. F
M
F
M
Tahapan Prosedur CRM
Mendapatkan pelanggan T
baru (Acquire)
X
Meningkatkan hubungan
dengan pelanggan yang
telah ada (Enhance)
T
Mempertahankan
pelanggan (Retain)
F
M
Cara Meningkatan
Loyalitas Pelanggan T
Dengan Tepat
F
Cara Meningkatan Loyalitas Pelanggan M
Dengan Tepat
Berikan Reward
T
F
M
Tips Meningkatkan T
Loyalitas Pelanggan
F
M
Tips Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sekian T
Terimakasih F