Nama : Erika Nuraini

NIM : 7101418208
CONTOH KASUS
Kasus 1
“Tingkatkan Pelayanan Pelanggan, Pelindo 1 Luncurkan Aplikasi CRM”, dikutip dari
Tribunnews.com.
Pelindo 1 atau PT Pelabuhan Indonesia merupakan perusahaan berbadan usaha milik
negara yang mengelola jasa kepelabuhan di Indonesia bagian barat. Dalam kasus ini PT
Pelindo 1 meluncurkan aplikasi CRM untuk meningkatkan hubungan perusahaan dengan
pelanggan.
Aplikasi CRM yang diluncurkan adalah aplikasi CRM berbasis portal web. Dari
portal web tersebut pelanggan dapat menemukan berbagai channel yang dapat digunakan,
salah satunya adalah layanan call center.
Layanan call center ini telah terintegrasi dengan CRM dan dapat digunakan pelanggan
untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan. Aplikasinya CRM ini juga
menjadi solusi efektif bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan perusahaan kepada
pelanggan utamanya di masa pandemi ini, karena dapat meminimalisir kontak langsung
antara pelanggan dan petugas/pegawai perusahaan.
Selain itu, aplikasi CRM ini juga memudahkan perusahaan dalam melakukan aktivitas
marketing dan melakukan sosialisasi mengenai palayanan dan jasa yang ditawarkan. Jadi
intinya, seperti halnya manfaat dari CRM, PT Pelindo 1 berharap aplikasi CRM yang
diluncurkan mampu memudahkan dan mempercepat proses komunikasi perusahaan,
meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan kegiatan pemasaran serta
memaksimalkan nilai data pelanggan.

Kasus 2
“CRM Berbasis Teknologi Low-Code Kian Diminati” dikutip dari BeritaSatu.com.
Low code adalah cara cepat mendesain dan mengembangkan aplikasi dengan
menggunakan sedikit coding manual. Platform low code ini menjadi alternatif yang cepat dan
mudah untuk mengembangkan software. Platform ini menyediakan tools grafis untuk
merancang aplikasi atau sistem, bersama dengan input, output, logika bisnis dan aspek yang
diperlukan lainnya.
CRM berbasis teknologi low code ternyata memiliki banyak kelebihan. Para praktisi,
pemimpin perusahaan, pemilik bisnis hingga profesional berskala global merasakan dampak
efektif teknologi ini. iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia) sebagai mitra Creatio di Indonesia
telah membantu banyak perusahaan dalam mengimplementasikan teknologi CRM berbasis
low code ini diberbagai sektor bisnis, antara lain di industri telekomunikasi, lembaga
keuangan bank atau nonbank, pelayanan publik,farmasi, otomotif, ritel, properti, dan lain-
lain.
Teknologi low code dinilai menjadi sebuah terobosan terbaik untuk mengembangkan
sistem perusahaan dalam waktu cepat. Hanya dalam 2 bulan, sistem otomatisasi penjualan
dapat berhasil dipindahkan menjadi low code CRM. Jadi dengan teknologi low code dapat
mempercepat pengembangan perusahaan dan dapat mempercepat perputaran bisnis yang
berdampak pada meningkatkan produktifitas untuk konsumen.

Sumber :
https://m.tribunnews.com/bisnis/2020/05/21/tingkatkan-pelayanan-pelanggan-pelindo-i-
luncurkan-aplikasi-crm
https://www.beritasatu.com/amp/digital/701381/crm-berbasis-teknologi-lowcode-kian-
diminati