1.

Nama Perusahaan : Hypermart

2. Bergerak di bidang produk/ jasa : retail (penjualan barang maupun jasa secara
langsung kepada konsumen akhir untuk pemakaian pribadi atau rumh tangga, bukan
untuk keperluan bisnis)
3. Struktur organisasi : Hypermart memiliki struktur organisasi yang baku di setiap
gerainya dimana setiap gerai dikepalai oleh seorang Kepala Toko atau Store Manager.
Store Manager dibantu oleh 3 orang Divisi manager yang masing-masing akan
mengepalai area yang berbeda yaitu area Groseri, Area Fresh dan Area Non Food. Selain
itu Store Manager juga membawahi beberapa Departemen Manager yang bertugas
sebagai supporting unit dari operasionalisasi setiap gerai, antara lain :

1. Departement Manager Personel. Manager yang bertanggung jawab terhadap sistem

kekaryawanan dalam toko tersebut yang meliputi perekrutan pramuniaga, penggajian,
training serta administrasi toko.

2. Departement Manager Loss Prevention (LP) . Manager ini bertanggung jawab terhadap
sistem keamanan serta personil kemanan di tokonya. Manager LP harus memastikan
keamanan para pelanggan ketika sedang berbelanja serta meminimalisasi pencurian yang
terjadi di dalam toko tersebut.

3. Departement Manager Front End . Manager ini bertanggung jawab terhadap seluruh
operasionalisasi kasir yang berada di toko tersebut. Ia bertugas mengontrol kegiatan
transaksi yang berlangsung selama operasionalisasi toko.

4. Departement Manager Back End. Manager ini bertanggung jawab terhadap semua
barang-barang yang masuk dari supplier ke toko. Mulai dari penerimaan barang,
pemeriksaan stok barang hingga quality control .

5. Departement Manager Supporting. Manager ini bertanggung jawab mensupport semua

aktivitas yang berlangsung seperti cek harga ,pengelolaan database penjualan serta semua
laporan yang berkaitan dengan transaksi penjualan.
4. a. Strategi CRM : Penerapan Customer Relationship Management Hypermart
menggunakan serangkaian media sosial. Sehingga Hypermart tidak hanya menggunakan
media sosial sebagai alat untuk promosi namun juga digunakan sebagai layanan untuk
menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen mereka. Facebook Hypermart
dengan akun Hypermart memiliki jumlah likes dan followers terbanyak dibandingkan
dengan media sosial Hypermart lainnya. strategi CRM lainnya adalah mengeluarkan
member cards. Pelanggan yang memiliki member cards dinyatakan akan mendapatkan
fasilitas tambahan maupun layanan yang lebih baik. Hicard merupakan bentuk CRM
yang diluncurkan oleh Hypermart sejak tahun 2011. Hicard adalah Kartu belanja
berwarna merah bergambar Tomat segar ini hadir sebagai bentuk konsistensi dan bukti
kesungguhan Hypermart untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik bagi
setiap pelanggan.Hypermart sebagai salah satu pusat perbelanjaan yang agresif dalam
membuka gerai untuk mendapatkan pelanggan. Hypermart menerapkan strategi CRM
untuk bisa membentuk loyalitas pelanggan dengan adanya Kartu Hicard. Hypermart telah
banyak membuka gerainya dan meluncurkan progam loyalitas berupa Kartu Hicard
sebagai bentuk dari progam CRM yang mereka terapkan.

b. Operational CRM : Program operasional melalui event marketing, call centre atau
contact center, dan pelayanan, baik pelayanan langsung maupun pelayanan melalui
website, dapat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di hypermart.

c. Analytic CRM : Variabel analytic perusahaan yang berorientasi pada adanya data
pelanggan dan penanganan. Pengumpulan data pelanggan dapat dilakukan melalui
adanya kartu membership (Hicard). Program analitis melalui adanya database dan
penanganan keluhan diharapkan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

5.

6. Hypermart pintar mengambil hati konsumennya. Hal ini tercermin dari berbagai
langkahnya dalam memanjakan konsumen. Ada satu yang menjadi trademark Hypermart
dibanding para kompetitor di kelasnya. Untuk beberapa item barang, Hypermart
memberikan ikon cek harga dengan ilustrasi kaca pembesar. Ini artinya Hypermart
memberikan jaminan harga termurah dibanding barang yang dijual di tempat sejenis
lainnya. Jika ada yang lebih murah, Hypermart akan mengganti selisihnya 2x lipat.
Kenyamanan berbelanja di Hypermart juga ditambah dengan adanya layanan jasa antar
untuk produk-produk elektronik (radius tertentu) untuk para konsumennya.