KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN
KESEHATAN
Faktor yang Mempengaruhi
Komunikasi
•Situasi/ suasana
•Kejelasan pesan
 Komunikasi dalam Pelayanan
Kesehatan

Komunikasi yang terjadi di dalam

lingkungan pelayanan kesehatan.
Model konseptual Peplau.
Mengembangkan interaksi antara
perawat dan klien
Komunikasi menjadi penting karena
• Dapat merupakan sarana terbina hubungan yang baik
antara pasien dan tenaga kesehatan
• Dapat melihat perubahan perilaku yang terjadi pada
individu atau pasien
• Dapat sebagai kunci keberhasilan tindakan kesehatan
yang telah dilakukan
• Dapat sebagai tolak ukur kepuasan pasien
• Dapat sebagai tolak ukur komplain tindakan dan
rehabilitasi
• Modal utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan
kepada konsumen
Konsumen
• Konsumen internal
– Hubungan antar individu yang bekerja di rumah
sakit
– Unsur adminitrasi
• Konsumen eksternal
Sisi menerima jasa pelayanan
– Klien baik secara individual
– Kelompok
– Keluarga
– Masyarakat
Komunikasi Buruk Pada Tim
Keperawatan Ellis (2000)
• Lemahnya pemahaman mengenai
penggunaan diri secara terapeutik saat
melakukan interaksi dengan klien.
• Kurangnya kesadaran diri para perawat
dalam menjalankan komunikasi dua arah
secara terapeutik.
• Lemahnya penerapan sistem evaluasi
tindakan (kinerja) individual yang
berdampak terhadap lemahnya
pengembangan kemampuan diri sendiri.
Prinsip-prinsip komunikasi yang
penting untuk diketahui :
• Komunikasi bukanlah benda, ia
sebuah proses
• Komunikasi bersifat kompleks
• Komunikasi tidak dapat digantikan
• Komunikasi melibatkan
keterlibatan yang total dari
kepribadian kita
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• Dapat untuk bertukar pikiran
• Dapat membantu menyelesaikan
masalah
• Dapat membantu membuat
keputusan
• Dapat melakukan tindakan yang
sesuai dengan kehidupannya
Hambatan psikologis dalam proses
komunikasi:
• Adanya perbedaan persepsi
• Terlalu cepat menyimpulkan
• Adanya pandangan stereotipe
• Kurangnya pengetahuan
• Kurangnya minat
• Sulit mengekspresikan diri
• Adanya emosi
• Adanya tipe kepribadian tertentu