KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Maelina Ariyanti, Ners, M..Kep

 Pokok Bahasan
• Pendahuluan
• Konsep komunikasi
• Komunikasi terapeutik
• Karakteristik komunikasi terapeutik
• Prinsip dasar komunikasi terapeutik
• Sikap dalam komunikasi terapeutik

2
 Pendahuluan
• Seiring perkembangan jaman, tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
yang berkualitas akan semakin meningkat
• Pelayanan kesehatan/penyembuhan perlu
disertai dengan kenyamanan, baik oleh
tenaga kesehatan, lingkungan, maupun
dalam proses penyembuhan

3
 Pendahuluan
• Komunikasi yang baik merupakan
salah satu indikator pelayanan
kesehatan yang bermutu
• Komunikasi yang kurang baik dapat
menyebabkan ketidakpuasan pelanggan

4
 Pendahuluan
• Dalam suatu penelitian ditemukan
bahwa ada hubungan yang signifikan
antara komunikasi interpersonal
perawat dengan motivasi pasien
untuk sembuh
• Perawat merupakan orang yang
langsung atau sering berinteraksi
dengan pasien

5
 Komunikasi...
• Suatu proses pertukaran informasi
secara dua arah antara dua orang
atau lebih yang dapat dilakukan
melalui verbal maupun non verbal
(simbol, tanda, atau perilaku
lainnya)

6
 Komponen Komunikasi
• Sender
– Orang yang mengirimkan pesan
• Receiver
– Orang yang menerima pesan
• Pesan
– Informasi yang diterima, bisa
berupa kata, ide, atau perasaan

7
 Komponen Komunikasi
• Media
– Metode yang digunakan dalam pesan
• Umpan balik
– Informasi/pesan kembali dari
penerima pesan kepada pengirim
pesan

8
 Komunikasi...
• Salah satu keutamaan pesan atau
informasi kesehatan adalah persuasif
Pesan harus dirancang sedemikian rupa
sehingga mampu mempengaruhi orang
lain agar dapat mengetahui informasi dan
memutuskan untuk menerima/menolak
produk yang disebarluaskan oleh
sumber informasi

9
 Komunikasi Terapeutik...
• Suatu bentuk komunikasi yang
direncanakan secara sadar untuk
membantu penyembuhan atau
pemulihan pasien
• Merupakan komunikasi interpersonal
dengan titik tolak saling memberikan
pengertian antar perawat dengan pasien

10
 Komunikasi Terapeutik...
• Suatu proses untuk menciptakan
hubungan antara perawat dengan
pasien, keluarga pasien, maupun
tim kesehatan lainnya
Untuk mengetahui dan menentukan
kebutuhan pasien, serta kerjasama
untuk memenuhi kebutuhan
masing – masing

11
 Karakteristik
Komunikasi Terapeutik

12
 IKHLAS
• Semua perasaan negatif yang dimiliki
oleh pasien dapat diterima
• Pendekatan tenaga kesehatan dengan
verbal maupun non verbal akan
memberikan bantuan kepada pasien
untuk mengkomunikasikan segala
sesuatunya secara tepat

13
 EMPATI
• Berusaha untuk memahami atau
merasakan apa yang dirasakan
oleh pasien
• Obyektif dalam memberikan penilaian
terhadap kondisi pasien dan
tidak berlebihan
• Akan membantu untuk memberikan
pelayanan kepada pasien
14
 HANGAT
• Kehangatan yang diberikan kepada
pasien diharapkan dapat memberikan dan
mewujudkan harapannya tanpa rasa takut,
sehingga pasien bisa mengekspresikan
perasaannya lebih mendalam
• Mendorong keinginan pasien untuk sembuh

15
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
1. Hubungan perawat dan pasien adalah
hubungan terapeutik yang saling
menguntungkan, didasarkan pada
prinsip ‘Humanity of Nurses and Clients’
• Hubungan tidak hanya sekedar hubungan
seorang penolong dengan pasiennya,
tetapi hubungan antara manusia yang
bermartabat

16
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
2. Perawat harus menghargai keunikan
pasien, menghargai perbedaan karakter,
memahami perasaan dan perilaku
pasien dengan melihat perbedaan latar
belakang keluarga, budaya, dan keunikan
setiap individu

17
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
3. Semua komunikasi yang dilakukan harus
dapat menjaga harga diri pemberi
maupun penerima pesan, dalam hal ini perawat
harus mampu menjaga harga
dirinya dan harga diri pasien

18
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
4. Hubungan yang saling percaya (trust)
harus dicapai terlebih dahulu sebelum
menggali permasalahan dan memberikan
alternatif pemecahan masalah
• Hubungan saling percaya antara perawat
dan pasien merupakan kunci dari
komunikasi terapeutik

19
Jenis Komunikasi
Terapeutik

20
 VERBAL
• Kata-kata adalah alat/simbol yang dipakai
untuk mengekspresikan ide/perasaan,
membangkitkan respon emosional, atau
menguraikan obyek, observasi dan ingatan
• Merupakan jenis komunikasi yang paling
lazim digunakan dalam pelayanan
keperawatan di rumah sakit

21
 VERBAL
Keuntungan;
• Tiap individu dapat merespon
secara langsung
• Biasanya lebih akurat dan tepat waktu

22
 NON – VERBAL
• Yaitu pemindahan pesan tanpa
menggunakan kata-kata
• Isyarat non verbal menambah arti
terhadap pesan verbal

23
 NON – VERBAL
• Komunikasi non verbal lebih mudah
diterima dan dicerna oleh penerima pesan
dibandingkan dengan komunikasi verbal
• Dalam suatu penelitian ditemukan bahwa
efektifitas komunikasi ditentukan oleh:
– 55% dari bahasa tubuh/ekspresi tubuh
– 38% dari nada suara
– 7% dari kata-kata yang diungkapkan

24
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Kinesik
• Yaitu bahasa isyarat tubuh atau anggota tubuh
• Contoh; . Gerakan tangan, kaki, kepala,
kontak mata, ekspresi wajah

Paralinguistik
• Yaitu penggunaan suara ketika berbicara
• Contoh ; Nada suara, keras/lembutnya suara,
kecepatan bicara

25
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Haptik
• Yaitu tidak ada lagi jarak di antara dua orang
waktu berkomunikasi (sentuhan)
• Contoh; memegang, menepuk, mengelus
• Merupakan komunikasi yang sangat bermakna
dalam hubungan terapeutik antara perawat
dan pasien, khususnya untuk memberikan
dorongan mental
• Aspek budaya dan kebiasaan perlu
dipertimbangkan
26
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Artifak
• Yaitu berbagai benda material yang digunakan
untuk menampilkan pesan
• Contoh; pakaian, komputer, mobil

Tampilan Fisik Tubuh

• Tampilan fisik tubuh dapat menampilkan
kesan tertentu bagi lawan bicaranya
• Contoh; warna kulit, bentuk tubuh
27
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Proksemik
• Yaitu jarak antara individu dengan orang lain
waktu berkomunikasi

Logo dan Warna

• Logo dirancang untuk dijadikan simbol dari
suatu organisasi atau produk organisasi
• Bentuk logo umumnya berukuran kecil
dengan pilihan bentuk, warna dan huruf
yang mengandung visi dan misi organisasi
28
 Sikap dalam Komunikasi Terapeutik
• Berhadapan; “Saya siap untuk anda”
• Mempertahankan kontak mata;
Menghargai pasien dan menyatakan
keinginan untuk tetap berkomunikasi
• Membungkuk ke arah pasien;
Keinginan untuk mengatakan
atau mendengarkan sesuatu

29
 Sikap dalam Komunikasi Terapeutik
• Memperlihatkan sikap terbuka,
tidak melipat kaki atau tangan;
Keterbukaan berkomunikasi
• Tetap relaks; Mengontrol keseimbangan
antara ketegangan dan relaksasi dalam
memberi respon kepada pasien
• Berjabat tangan; Perhatian, kenyamanan,
dan penghargaan kepada pasien

30
31