Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • PELAYANAN PRIMA DI APRAS

    Diunggah oleh

    Cindy Rowahah
    93 tayangan13 halaman
    Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima pada layanan kebidanan di APRAs. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dengan standar kualitas tertentu. Tujuannya adalah memberikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta memperhatikan kebutuhannya. Pentingnya pelayanan prima di APRAs adalah untuk membantu perkembangan anak usia pra-sekolah yang merupakan masa emas.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    KEL4_PPT PELAYANAN PRIMA DALAM PELAYANAN KEBIDANAN PADA APRAS

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima pada layanan kebidanan di APRAs. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dengan standar kualitas tertentu. Tujuannya adalah memberikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta memperhatikan kebutuhannya. Pentingnya pelayanan prima di APRAs adalah untuk membantu perkembangan anak usia pra-sekolah yang merupakan masa emas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    93 tayangan13 halaman

    PELAYANAN PRIMA DI APRAS

    Diunggah oleh

    Cindy Rowahah
    Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima pada layanan kebidanan di APRAs. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dengan standar kualitas tertentu. Tujuannya adalah memberikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta memperhatikan kebutuhannya. Pentingnya pelayanan prima di APRAs adalah untuk membantu perkembangan anak usia pra-sekolah yang merupakan masa emas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 13

    Pelayanan Prima

    dalam Pelayanan
    Kebidanan pada
    APRAs
    Dosen Pembimbing : Duhita Dyah Apsari,
    S.Keb.Bd, M.Kes
    Anggota Kelompok 04
    1. Wardatul Jannah P17311201002
    2. Fatika Nurindah P. P17311201003
    3. Serina Adiesti P17311201006
    4. Cindy Ghifar R. P17311201007
    5. Radinta Jasmine P17311203025
    6. Sonia Merliana P17311203031
    Pengertian
    Pelayanan Prima
    Menurut (Freddy, 2017) Pelayanan prima adalah suatu
    pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan
    kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain pelayanan
    prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi
    standar kualitas yang sudah ditentukan.
    Konsep Dasar Pelayanan Prima
    (Berdasarkan Konsep A3)

    Attitude (sikap) Attention Action (tindakan)


    (perhatian)
    1. Pelayanan dengan penampilan 1. Mencatat pesanan pelanggan.
    serasi. 1. Mendengarkan dan memahami secara 2. Mencatat kebutuhan
    2. Pelayanan dengan pikiran positif. sungguh-sungguh kebutuhan para kolega pelanggan.
    3. Pelayanan prima dengan sikap dan pelanggan. 3. Menegaskan kembali
    menghargai. 2. Mengamati dan mendengar perilaku para kebutuhan pelanggan.
    kolega dan pelanggan. 4. Mewujudkan kebutuhan
    3. Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan
    kolega dan pelanggan.
    Tujuan Pelayanan
    Prima !
    Menurut Suvyeti dan Gita Kunrinawan dalam (Suminar. R dan Apriliawati. M,
    2017) tujuan dari pelayanan prima adalah untuk menimbulkan kepercayaan dan
    kepuasan kepada pelanggan, untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan
    dan diperhatikan segala kebutuhannya.

    Menurut (Freddy, 2017) tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan


    yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan
    pelanggan dalam rangka :
    1. Memberdayakan masyarakat sebagai pelanggan pelayanan publik.
    2. Membangun dan menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat kepada
    pemerintah.
    Manfaat Pelayanan Prima
    Menurut Zaenal Mukarom dalam (Suminar. R dan Apriliawati. M, 2017)
    pelayanan prima bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan
    pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan dan sebagai acuan
    pengembangan penyusunan standar pelayanan. Dengan pelayanan prima,
    penyedia layanan, pelanggan dan stakeholder dalam kegiatan pelayanan akan
    memiliki acuan tentang bentuk, alasan, waktu, tempat dan proses pelayanan yang
    seharusnya.
    Perilaku Konsumen Pelayanan
    Prima

    Tipe Pelanggan

    Peranan Konsumen

    Perilaku Pelanggan
    Pelayanan Prima Berfokus
    pada Pelanggan

    1. Pelayanan Prima bagi Pelanggan Internal

    2. Pelayanan Prima bagi Pelanggan Eksternal


    Psikologi Konsumen dalam
    Pelayanan Prima

    Motivasi Proses belajar

    Presepsi Kepercayaan dan sikap


    Pentingnya Pelayanan Prima
    pada APRAS
    Penting bagi anak pra sekolah untuk mendapatkan pelayanan yang prima untuk
    membantu mereka tumbuh dan berkembang dengan pengawasan yang baik, mengingat
    usia anak pra sekolah merupakan masa keemasan (golden age) dimana stimulasi seluruh
    aspek perkembangan berperan penting untuk tugas perkembangan selanjutnya, dimana
    80% perkembangan kognitif anak telah tercapai pada usia prasekolah (Apriana, 2009).
    Strategi Pelayanan Prima pada
    APRAS

    Membangun taman Bentuk pelayanan


    penitipan anak

    Menggunakan pendekatan Melakukan stimulasi

    Menggunakan pola Memilih waktu terbaik untuk


    pelayanan stimulasi
    Prinsip Dasar dalam Stimulasi
    yang Perlu Diberikan

    1. Rasa cinta dan kasih sayang.


    2. Prilaku yang baik. Anak suka meniru.
    3. Anak diberi pujian/hadiah atas
    keberhasilannya
    4. Stimulasi sesuai umur.
    5. Dls
    Terimakasih :)

    Anda mungkin juga menyukai