CUSTOMER

PROFILE, CROSS
SELLING, DAN UP
SELLING
Hafidh Arum Mufarrid (203141514111046)
 CUSTOMER
PROFILE
Profil Nasabah adalah customer profile yaitu
keterangan yang menjelaskan sikap, tingkah
laku, dan karakteristik seorang nasabah yang
menggunakan suatu produk atau jasa bank.
Customer Profile dapat diketahui melalui
Prinsip 5C.
Table of contents
Character
01 Suatu keyakinan bahwa,
sifat atau watak dari orang
02
yang akan diberikan kredit
benar- benar dapat
dipercaya.
Condition of Economic
03 yaitu situasi politik, social,
ekonomi, budaya yang dapat
04
mempe- ngaruhi keadaan
perekono- mian pada waktu dan
jangka waktu tertentu
Capacity
Untuk melihat nasabah
dalam kemampuan untuk
mengendalikan bisnis, yang
dihubungkan dengan
pendidikannya
Capital
Untuk melihat penggunaan
modal apakah efektif,
dilihat dari laporan
keuangan (neraca dan
laporan rugi laba)
CROSS SELLING
Cross selling merupakan penjualan lebih dari satu macam produk bank kepada satu nasabah.
Dalam industri perbankan, penjualan beberapa produk kepada nasabah tertentu merupakan
hal yang terus menerus diusahakan dan tidak boleh diabaikan. Cross selling merupakan
kegiatan yang sangat penting dan dianggap faktor kunci dalam mempertahankan dan
meningkatkan pangsa pasar yang tujuan akhirnya meningkatkan pendapatan bank. Melalui
cross selling dapat dijalin hubungan antara bank dengan nasabah harus yang bersifat sejajar
(the parallel style) karena sifat hubungan itu saling menerima dan memberi sehingga dapat
bersama–sama memecahkan masalah. Intinya, konsep Cross selling ditujukan agar nasabah
tergantung dengan bank dan pihak bank sendiri dituntut untuk cepat tanggap dalam
memenuhi kebutuhan nasabah.
Upaya untuk mengoptimalkan cross selling

1. Kerja Sama dan Koordinasi Antarunit Kerja

2. Pengelolaan Data Nasabah (Customer
Based)
3. Menetapkan Account Officer Pembina
4. Program Sentralisasi
5. Promosi
6. Goal Setting
7. Inovasi Produk
UP SELLING
Upselling adalah teknik yang
umumnya dilakukan untuk
memaksimalkan penjualan  dengan
merekomendasikan produk yang
memiliki nilai jual lebih tinggi disertai
kompensasi berupa manfaat
tambahan. Singkatnya,
teknik upselling mendorong
konsumen untuk membeli produk satu
kelas di atas produk yang akan dibeli
pembeli. 
Dalam melakukan up selling, penjual umumnya
menggunakan konsep berikut :

1. 2.

Produk yang sama tapi Produk yang sama tapi

grade ukuran dan dengan tambahan add-
manfaat berbeda on penjualan
 Thanks!
Do you have any questions?

youremail@freepik.com
+34 654 321 321
yourwebsite.com

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo,

including icons by Flaticon, infographics & images by Freepik and
illustrations by Storyset

Please keep this slide for attribution