HUBUNGAN KUALITAS MUTU PELAYANAN KESEHATAN

DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN

KESEHATAN NASIONAL DI PUSKESMAS SOKARAJA I
Kelompok 10
Asep Sutisna
Dian Nurmayanti
Juni Marianti Manalu
Lisa Riati
Shella Andita Sari
1.Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan
Kesehatan Di Puskesmas Sokaraja I
a. Kualitas sarana fisik
Ruang tunggu cukup nyaman kerena tersedianya tempat duduk dan bersih.
b. Jenis tenaga yang tersedia
Dokter umum, dokter gigi, bidan, perawat, kesehatan masyarakat, analis,
farmasi dan kesehatan lingkungan.
c. Obat
Tersedia sesuai dengan ketentuan yang ada di puskesmas
d. Alat kesehatan
Kurang lengkap
e. Proses pemberi pelayanan
Kemampuan memberikan pelayanan kesehatan yang sesuai secara akurat
dan terpecaya, sikap simpatik dan dengan akurasi yang tinggi kepada para
pasien. Prosedur penerimanan pasien menurut respondent tidak berbelit,
yang memberikan pelayanan kesehatan baik perawat dan dokternya ramah.
Sikap profesionlisme tenaga kesehatan juga terlihat dari para petugas
kesehatan menangani keluhan pasien, melayani dengan baik, tepat dan
sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam memberikan pelayanan
kesehatan. Hasil penelitian juga terlihat bagaimana petugas kesehatan
mampu untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada
pelanggannya. Daya tanggap di ukur dengan indikator kesigapan
puskesmas dalam menangani keluhan pasien
2.Strategi Peningkatan Mutu Di Fasilitas Kesehatan
Puskesmas Sokaraja I
a.Kualitas produk
Tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan dapat memberikan
kenyamanan. Terselenggaranya sistem JKN terutama di fasilitas tingkat
pertama diharapkan mampu meningkatkan derajat kesehatan seluruh
penduduk Indonesia
b.Kualitas pelayanan,
Pelayanan yang berkualitas tidak hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit
secara fisik akan tetapi juga menyangkut kepuasan terhadap sikap,
pengetahuan dan keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan
c.Faktor emosional
Faktor emosional yang ada pada setiap petugas kesehatan
dinilai sudah baik. Dilihat dari sifat ramah petugas dalam
memberikan pelayanan kepada pasien. Dengan demikian dapat
meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di puskesmas I
Sukaraja.
d.Harga
Biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat.
e.Kemudahan
Prosedur penerimanan pasien menurut tidak berbelit, yang
memberikan pelayanan kesehatan baik perawat dan dokternya
ramah.
TERIMA KASIH