1.

Memusatkan perhatian pd pelanggan

2. Memberikan pelayanan yang efisien
3. Meningkatkan perasaan harga diri tamu
4. Membina hubungan baik dengan pelanggan
5. Memberikan penjelasan dan keterangan
6. Dapat menentukan apa keinginan
pelanggan
7. Penjelasan jasa pelayanan yg dpt diberikan
oleh perusahaan
8. Mengalihkan pelayanan ke orang lain
1. Pelanggan yg pendiam
2. Pelanggan yg tidak sabar
3. Pelanggan yg banyak bicara
4. Pelanggan yg memiliki banyak permintaan
5. Pelanggan yg peragu
6. Pelanggan yg senang mendebat/membantah
7. Pelanggan yg lugu
8. Pelanggan yg siap mental
9. Pelanggan yg curiga
10. Pelanggan yg sombong
 Menyampaikan permohonan maaf dan
menjelaskan alasan tidak bisa
memberikannya
 Mendengarkan pelanggan yg kecewa tanpa
memotong pembicaraannya
 Mencari alternatif pelayanan lain bila
memungkinkan
 Bila pelanggan tdk puas, alihkan masalah pd
supervisor yg mungkin dpt menyelesaikan
masalah tsb dg lebih baik
 Ketahui dg segera pelanggan yg baru datang,
lontarkan senyuman
 Layani pelanggan secepat mungkin
 Bila ada jeda saat melayani satu pelanggan,
usahakan melayani pelanggan berikutnya
 Bantulah pelanggan berikutnya segera sambil
memberi informasi bahwa pelanggan lain
akan dibantu segera
 Demikian seterusnya sehingga seluruh
pelanggan merasa diperhatikan
 Dengarkan keluhan pelanggan tanpa
membantah
 Buat ringkasan masalah pelanggan dan
tanggapi dg penuh empati
 Jelaskan mengapa pelayanan tertunda
 Sebutkan tindakan yg telah Anda lakukan dlm
rangka membantu menyelesaikan
permasalahan pelanggan dan jika perlu
meminta maaf kepadanya
 Bila orang lain membantu menyelesaikan
permasalahan, beri tahukan kepada
pelanggan apa yg sedang Anda lakukan