TRAINING TQM

KARYAWAN PT AOP DIVISI NUSAMETAL

Disiapkan Oleh :
ENVIRONMENT HEALTH & SAFETY . - PT AOP-NUSAMETAL
Materi TQM/sri/2011 Untuk disampaikan pada Training ATQC- NUSAMETAL
 TQM
TUJUAN PELATIHAN :
1.Peserta memahami denifisi TQM
2.Peserta mengenal System Improvement di NM
3.Peserta mampu membuat Improvement
4.Peserta mampu menjalankan sistem Improvment

Bentuk – bentuk
Improvement di TQM
1. BISNIS PROCESS IMPROVMENT

5R 2. QCC, QCP

3. SS/IP, KAIZEN

4. CL

Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
 DEFINISI

• TQM : Total Quality Management

• QCC : Quality Control Circle
• QCP : Quality Control Project
• SS/IP : Sumbang Saran / Idea Proposal
• KAIZEN : Aktivitas perbaikan
• CL : Circle Leader

Materi TQM/sri/2011
 KONSEP TQM
Partisipasi total = mandiri
Fokus ke Cusomer =
dan bersikan optimis
Customer In
terhadap organisasi
(Selalu berpikir dari sisi
( Berbagi
customer dan bekerja
pikiran/perasaan , tujuan
untuk keuntungan FOCUS ON kerja dan informasi dari
customer) CUSTOMER top manajemen ke setiap
pekerja di lini bawah )
(Kontribusi dari fungsi
masing-masing anggota
TQM dengan cara berkreasi dan
optimalisasi kemampuan
diri

CONTONOUS
KAIZEN TOTAL
PARTICIPATION

Kaizen Berkelanjutan = Aktivitas perbaikan : Aktivitas berkreasi

(mempunyai keyakinan yang kuat bahwa di mana tdk ada perbaikan, di situ tdk ada perubahan )
Materi TQM/sri/2011
 4 KERANGKA / PILAR TQM
MENTALITAS DASAR SISTEM MANAJEMEN SARANA PENDEKATAN
PENERAPAN &
KESADARAN POLICY MANAGEMENT BRAINSTORMING
PENGEMBANG
BERKUALITAS 1. Tukar Pendapat
1. What Bussiness are we in AN
1. Kualitas berarti kepuasan ( WBAWI)
EIGHT STEPS
pemakai - Aim
2. Kualitas adalah QCDSM - Mission
3. Konsep Market-IN - Vission 1. Menemukan Tema
- Key Result 2. Menetapkan target 1. Komitment
4. Proses berikut adalah
- Five /Three Year Policy 3. Analisa Kondisi yang ada Pimpinan.
pelanggan kita
- One Year Policy 4. Analisa Sebab Akibat 2. Organisasi .
5. Merencanakan 3. Pelatihan yang
SIKLUS PDCA
penanggulangan masif
1. Pengendalian adalah PDCA 6. Melaksanakan 4. Informasi.
2. Pengendalian di mulai dari ACTIVITY MANAGEMENT Penanggulangan 5. Program tahunan
proses awal hingga hasil akhir 7. Memeriksa Hasil peningkatan
1. Activity Plan kualitas terpadu.
3. Tindakan penanggulangan vs 8. Standarisasi & Tindak lanjut
2. Table Of Control Point & 6 Prosedur Operaso
pencegahan
Check Point SEVEN TOOLS standard
PENGENDALIAN 3. Management Graph
1. Check Sheet
BERDASARKAN FAKTA 2. Grafik
QCC, SS MANAGEMENT
3. Histogram
1. Berbicara dengan data
1. QCC Management 4. Diagram Pareto
2. Prinsip prioritas
2. SS Management 5. Diagram sebab akibat
Pengendalian di mulai dengan
6. Diagram pencar
menetapkan sasaran tang dapat
DIAGNOSIS & REVIEW 7. Scatter
di ukur
3. Prosedur dan standarisasi yang CALENDER OF EVENT ( COE) SEVEN MANAGEMENT TOOLS
tertulis
1. Relation Diagram 2. KJ Diagram 3. Tree Diagram
ASPEK SDM
2. Matrix Diagram 5. Matrix Data Analysis 6. PDPC
1. Jangan Menyalahkan Orang Lain 2. Kerja Kelompok dan peran serta 7. Arrow Diagram
3. Hubungan
Materi atasan dan bawahan
TQM/sri/2011
 2. SIKLUS PDCA

KEGIATAN PENGENDALIAN

Perbaikan/peningkatan Pemeliharaan

PERENCANAAN STANDARISASI

TINDAKAN A P A S
PELAKSANAAN
C TINDAKAN C PELAKSANAAN

D D
PEMERIKSAAN
PEMERIKSAAN
A S
C
D

Pemeliharaan
P
A C Perbaikan /Peningkatan
SIKLUS P D C A A S
C D
D KEMAJUAN
P
A C
A S Pemeliharaan
C
D
D Perbaikan /Peningkatan

Materi TQM/sri/2011 Pemeliharaan

 1. KESADARAN BERKUALITAS
1. MENTALITAS 2. SIKLUS PDCA
DASAR 3. PENGENDALIAN BERDARAKAN FAKTA
4. ASPEK MANUSIA

CARA BERFIKIR & 1. KESADARAN BERKUALITAS

BERTINDAK DALAM
MENERAPKAN TQM Mutu adalah tanggung jawab setiap orang

KUALITAS berarti KEPUASAN PELANGGAN

Setiap orang mengharapkan
SEORANG PUAS akan menceritakan segala sesuatunya bermutu
kepada 3 org lain yang MUNGKIN
Tidak seimbang antara
akan meminta pelayanan kita. Apakah setiap orang mau yang di harapkan dan
berbuat yang bermutu ??? yang di hasilkan
SEORANG KECEWA akan
menceritakan kepada 11 org lain yang
BELUM TENTU
PASTI tidak akan meminta pelayanan
kita lagi.

•JANGAN MEMBUAT BARANG JELEK Training Kesadaran Berkualitas

•JANGAN MENERIMA BARANG JELEK
•JANGAN MENGIRIM BARANG JELEK
Membangkitkan Motivasi Pada setiap orang agar bersungguh-sungguh
menghasilkan segala sesuatu bermutu
Materi TQM/sri/2011
 PERSOALAN TIMBUL DI
MANA ???

SELAMA PROSES

SETELAH PROSES BERKAHIR

PROSES KONTROL INSPEKSI

Kualitas meningkat Memisahkan yang baik dari yang buruk ( tidak
Kualitas bertambah
memperbaiki kualitas / kuantitas
(dgn berkurangnya kegagalan)

PENGENDALIAN DI MULAI
PENGENDALIAN DI LAKUKAN SEJAK DARI PROSES AWAL HINGGA
Sebelum : - AWAL AKHIR
- SELAMA
- AKHIR
PROSES
Sesudah
ACTION

PENANGGULANGAN : Untuk mengurangi akibat

PENCEGAHAN : untuk mencegah terulangnya .

Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011
Materi TQM/sri/2011