“GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

TENTANG PELAYANAN PERAWAT DIRUANG

RAWAT INAP RS DR SOEPRAOEN MALANG ”

M FAUZAN RAFLY
NIM: 191218
 BAB 1

Pelayanan perawat sangat menentukan tingkat

kepuasan pasien karena perawat merupakan
profesi profesional yang perannya tidak dapat
dikesampingkan dari semua bentuk pelayanan
rumah sakit, karena dibanding dengan tenaga
kesehatan lain, jumlah perawat memang relatif
besar, sekitar 65% pegawai rumah sakit adalah
perawat.
 Bab 1

Berdasarkan studi pendahuluan yang di laksanakan

peneliti, pada pasien rawat inap diruang Dahlia RST
dr Seopraoen Malang pada tgl 25 februari 2022 rata-
rata pasien dalam satu bulan di ruang Dahlia yaitu
250 orang. Hasil kuesioner yang di isi oleh 10 pasien
terdapat 5 pasien yg merasa puas dengan pelayanan
perawat, 2 pasien sangat puas dan 3 pasien tidak
puas.Hasil wawancara Kepada 5 pasien rawat inap, 3
pasien merasa Puas dengan pelayanan perawat 1
pasien merasa sangat puas dan 1 lainnya tidak puas
dengan skill perawat dikarenakan pasien ketika
dilakukan tindakan pemasangan infus gagal berkali-
kali sehingga tangan pasien sakit dan bengkak.
 Rumusan Masalah

Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana Gambaran

tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan perawat di ruang rawat inap
RST dr Soepraoen Malang?”.
 Bab 2

Konsep Kepuasan pasien

Kepuasan pasien merupakan indikator kualitas

pelayanan yang petugas kesehatan berikan. Pasien
yang puas akan menggunakan kembali pelayanan
kesehatan bila mereka membutuhkan lagi. Pasien
yang puas akan mengajak orang lain untuk
menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan yang
sama (Nursalam, 2017).
Kerangka Konsep
 BAB III
Mengunakan penelitian
Deskriptif yaitu
penelitian yang diajukan
untuk mendeskripisikan
gejala-gejala,fakta-fakta
atau kejadian.
definisi operasional
 Etika Penelitian

Memberi informed conset Memberi penjelasan

dan persetujuan
Anonymity Tanpa nama
Confidentiality Dirahasiakan
“SEKIAN T E R I M A KA S IH A T A S
P E RH A T IA N Y A ”