MENCIPTAKAN

PERTEMUAN 1
NENI NOVIANTI, S.Ak
MENGIDENTIFIKASI PELANGGAN
 PELANGGAM DARI SEGI BANYAKNYA

 Pelanggan individu
Pelanggan yang berbelanja untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan diri sendiri.
 Pelanggan family
Pelanggan yang berbelanja atas nama keluarga sekalipun pembelinya dilakukan oleh seseorang
yang mewakilinya.
 Pelanggan organisasi/instansi
pelanggan yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan instansi/organisasi sekalipun
pembe;linya diwakilkan kepada seseorang.
 PELANGGAN DARI SEGI USIA

 Pelanggan bila ditinjau dari segi usia sangatlah beragam. Semakin bertambahnya usia seseorang, semakin
lebih banyak lagi kebutuhan yang diperlukannya. Pelanggan bila ditinjau dari segi usia dapat dikategorikan
sebagai berikut:
 1. Dari usia 0 sampai 3 tahun
 2. Dari usia 3 sampai 6 tahun
 3. Dari usia 6 sdampai 12 tahun
 4. Dari usia 12 sampai 17 tahun
 5. Dari usia 17 sampai 22 tahun
 6. Dari usia 22 sampai 45 tahun
 7. Dari usia 45 sampai 65 tahun
 8. Dari usia 65 sampai 70 tahun
 9. Dari usia 70 tahun keatas
 PELANGGAN DARI SEGI JENIS
KELAMIN
 Pelanggan jika ditinjau dari segi jenis kelamin terdiri dari laki-laki dan perempuan.
 PELANGGAN DARI SEGI TINGKAT
PENDAPATAN
 Pelanggan jika ditinjau dari tingkat pendapatan umumnya untuk ukuran
penduduk Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu penduduk berpendapatan tinggi,
penduduk berpendapatan menengah dan penduduk berpendapatan rendah.
 PELANGGAN DARI SEGI PENDIDIKAN

Pelanggan bila
ditinjau dari segi
tingkat pendidikan
sangatlah beragam
dan hal ini sangat
dipengaruhi oleh
perbedaan selera
masing-masing.
 PELANGGAN DARI SEGI WAKTU
PEMBELIAN
 Pelanggan jika ditinjau dari segi waktu pembelian sanagatlah bervariasi karena
tergantung pada saatnya dibutuhkan masing-masing.
 Pelanggan harian
 Pelanggan mingguan
 Pelangan tahunan
 Pelanggan waktu pagi
 Pelanggan waktu siang
 Pelanggan waktu sore
 Pelangan waktu malam hari
 PELANGGAN DARI SEGI GEOGRAFIS
 Pelanggan dari daerah pedesaan
 Pelanggan dari derah perkotaan
 Pelanggan dari daerah pegunungan
 Pelanggan dari daerah pantai
Pelanggan dari masing-masing daerah memiliki selera dan kebutuhannya masing-
masing.
TERIMAKASIH……