1
Survey Kompetitor adalah suatu upaya untuk mengidentifikasi kekuatan
atau kelemahan pesaing
• Survey Kompetitor adalah suatu upaya untuk mengidentifikasi kekuatan atau kelemahan pesaing.
• Sebelum melakukan survey kompetitor, pertama kali yang perlu dilakukan adalah mengidentifikasi
rumah sakit mana saja yang menjadi kompetitor kita. Kegiatan ini sudah dilakukan pada penetapan area
cakupan sebelumnya.
• Kegiatan survey kompetitor ini dapat dilakukan dengan melakukan kunjungan langsung ke rumah sakit
yang dianggap berpotensi sebagai kompetitor.
2
Beberapa atribut rumah sakit pesaing yang perlu diperhatikan
Dalam melakukan survey kepada rumah sakit competitor beberapa aspek yang perlu menjadi perhatian karena
aspek – aspek ini yang biasanya menjadi pembanding oleh masyarakat, antara lain :
2. Parkir
Area rumah sakit misalnya : tampak depan (facade), area lobby, area poliklinik (rawat jalan dan ruang tunggu), area farmasi,
layanan unggulan, alat canggih yang dimiliki, kamar rawat inap, area komersial.
Survey kompetitor akan membantu dalam menentukan positioning rumah sakit yang akan kita bangun kelak.
3
Jalan depan rumah sakit membantu menggambarkan aksesibilitas
Semakin strategis lokasi rumah sakit akan meningkatkan peluang
pasien untuk meng-gunakan rumah sakit.
Beberapa faktor yang dapat diperhatikan dari jalan lokasi rumah sakit,
misalnya :
Status jalan (jalan arteri, jalan kolektor, jalan lokal dan seterusnya)
4
Area parkir dapat menggambarkan market yang dilayani oleh rumah sakit
Selain menilai ketersediaan fasilitas, area parkir juga dapat
menggambarkan target market yang dilayani rumah sakit.
Beberapa faktor yang dapat diperhatikan dari area parkir rumah sakit,
misalnya :
5
Area rumah sakit memberikan gambaran profil dari rumah sakit pesaing
Beberapa faktor yang dapat diperhatikan terkat area rumah sakit, misalnya :
Ketersediaan informasi
Layanan unggulan
6
Level kompetisi di area cakupan relative lebih padat dibandingkan Jakarta Utara secara
keseluruhan.
7
RS HERMINA PODOMORO RS Hermina Podomoro merupakan rumah sakit umum
swasta di bawah naungan Hermina Hospitals Group
Jumlah Bed : 81 TT
Telp : 021-6404910
Web: www.herminahospitals.com
8
Komposisi TT dan tarif layanan RS Hermina podomoro.
Komposisi Kamar :
Tarif Kamar Rawat Inap
VIP : 4 TT Executive : Rp. 1.680.000,-
Kelas I : 16 TT Deluxe : Rp. 1.439.000,-
Kelas II : 9 TT Kelas I : Rp. 846.000,-
9
Komposisi TT dan tarif layanan rs hermina podomoro (lanjutan)
10
Rentang Layanan dan fasilitas rs hermina podomoro
Layanan Unggulan Spesialis Jantung & Pembuluh Darah (2)
Gigi Spesialistik Spesialis Paru (3)
Perinatologi Spesialis THT (4)
NICU/ICU Spesialis Saraf (4)
KTK Spesialis Gizi Klinik 91)
Klinik Nyeri Rehabilitasi Medik (2)
Layanan Poliklinik : Spesialis Kulit & Kelamin (2)
Spesialis Kebidanan & Kandungan (11) Radiologi (3)
Spesialis Anak (7) Psikologi (1)
Spesialis Bedah Anak (1)
Spesialis Penyakit Dalam (5) Layanan & fasilitas alat canggih :
Spesialis Bedah (3) Fetomaternal
ICV (International Certificate of Vaccination)
Spesialis Bedah Plastik (1)
PICU (Unit Perawatan Intensif Anak)
Spesialis Orthopedi & Traumatologi (8)
CTG (Cardiotocography)
Spesialis Mata (6)
EKG (Elektrokardiography)
Spesialis Kesehatan Jiwa (2)
USG 2D
Spesalis Gigi (6)
USG 3D/4D
MCU
11
Rating dari google review RS Hermina hampir mendekati sempurna
12
PASIEN RS HERMINA TERLIHAT SANGAT RAMAI
RS Hermina Podomoro memiliki bangunan dengan 5 lantai facade gedung belum modern,
ruang tunggu cukup sempit hal ini karena banyaknya pengunjung.
Alur antrian pasien umum (eksekutif) terpisah dengan pasien BPJS, terlihat antrian di ruang
tunggu pasien BPJS cukup ramai ada sekitar ±100 orang berada di area ruang tunggu.
Rumah sakit ini memiliki layanan di hari minggu (sundy clinic) diantaranya layanan
kebidanan dan kandungan, poli anak dan poli penyakit dalam.
Rumah Sakit Hermina Podomoro ini masih menjadi pilihan untuk layanan ibu dan anak bagi
masyarakat Jakarta Utara dan sekitarnya.
Memiliki dokter spesialis yang cukup banyak khususnya untuk layanan kebidanan dan
kandungan ada sekitar ±11 dokter dan ±7 dokter spesialis anak serta dilengkapi dengan
pelayanan personal maternity officer difungsikan untuk memberikan informasi terkait
layanan ibu dan anak.
Area parkir berada dihalaman depan rumah sakit tergolong sempit cukup sulit untuk dropoff
maupun mencari lot parkir.
Tersedia layananan pendaftaran secara online dan memiliki sistem antrian di rumah sakit,
namun dengan banyaknya pasien BPJS hal ini sering menjadi keluhan pasien terkait lama-
nya waktu tunggu (sumber : google review)
Saat dikunjungi petugas layanan informasi terlihat cukup sibuk sehingga kurang maksimal
dalam memberikan penjelasan.
13
Gambaran dan suasana RS Hermina Podomoro.
14
RSUD KOJA JAKARTA UTARA RSUD Koja merupakan Rumah Sakit Umum Daerah milik
Pemprov Jakarta Utara.
Telp : 021-428938478
Web: www.rsudkoja.jakarta.go.id
15
KOMPOSISI TT DAN TARIF LAYANAN RSUD KOJA.
Komposisi Kamar : Tarif Kamar Rawat Inap
VIP++ : 14 TT VVIP : Rp. 1.000.000
VIP : Rp. 600.000
Kelas I : 36 TT
Kelas 1 : Rp. 350.000
Kelas II : 32 TT
Kelas II : Rp. 200.000
Kelas III : 378 TT Kelas III : Rp. 50.000
ICU : 12 TT
HCU : 4 TT Tarif MCU : Rp. 173.000 – Rp. 572.000
ICCU : 16 TT
Tarif Tindakan
NICU : 14 TT Persalinan Normal : Rp. 900.000
PICU : 12 TT Persalinan Sectio : Rp. 4.000.000 – Rp. 6.000.000
Others : 29 TT *hanya tarif tindakan belum termasuk tarif ranap , obat dan biaya lainnya.
16
RENTANG LAYANAN DAN FASILITAS RSUD KOJA JAKARTA UTARA
Layanan Unggulan
Spesialis Gigi dan Mulut (5)
Trauma Center
Spesialis Akunpuntur (1)
Jantung, Pembuluh Darah & Otak
Spesialisa Mata (3)
Luka Bakar
Spesialis Anastesi (3)
Klinik Tumbuh Kembang (KTK)
Klinik Tumbuh Kembang (5)
Kesehatan Ibu & Anak
Spesialis THT (2)
Stroke Terpadu
Spesialis Saraf (4)
Layanan Poliklinik :
Speialias Kulit Kelamin (2)
Spesilialis Kandungan (4)
Spesialis Penyakit Dalam (6)
Spesialis Anak (5)
Spesialis Gizi (1)
Spesialias Bedah Umum (5)
Spesialis Rehab Medik (2)
Spesialis Bedah Plastik (1)
Spesialis Kesehatan Jiwa (3)
Spesilais Bedah Urologi (3)
Layanan & fasilitas alat canggih :
Spesialis Bedah Saraf (2)
MCU
Spesilias Bedah Onkologi (4) CT Scan 128 slice
Spesialis Bedah Torax (2) MRI
Spesialis Bedah Orthopedi (4) Chatlab
Spesialis Jantung & Pembuluh Darah (3) Hemodialisa
Spesialis Paru (3)
17
DARI GOOGLE REVIEW RSUD KOJA MEMILIKI RATING YANG KURANG BAGUS
18
PASIEN RSUD KOJA TERLIHAT SANGAT RAMAI
RSUD Koja memiliki facade gedung yang bagus dengan bangunan 8 lantai
terlihat cukup megah, area lobby nampak luas dan nyaman untuk ruang tunggu
pasien.
Saat dikunjungi pasien terlihat ramai berada di ruang tunggu, baik ruang tunggu
pendaftaran maupun farmasi, diperkirakan ada sekitar ±100 orang.
Terdapat area terbuka dihalaman depan rumah sakit yang cukup luas, dapat
difungsikan sebagai area tunggu pengunjung.
RS ini memiliki sistem antrian dan layanan pendaftaran secara online untuk
layanan pasien rawat jalan, sehingga antrian terkesan rapi.
Alur pasien menuju ruang rawat inap baik dari IGD maupun poli rawat jalan dari
gedung satu ke gedung lainnya, melintasi area lobby (pintu masuk pengunjung)
sehingga terkesan kurang menarik.
Petugas informasi cukup ramah dan dapat memberikan penjelasan dengan baik.
Area parkir baik parkir motor maupun mobil berada di basement, akses masuk
dan keluar area parkir hanya ada satu jalur terkesan kurang baik dari segi
keamanan.
Memiliki fasilitas umum seperti minimarket, musholda dan atm center.
19
GAMBARAN DAN SUASANA RSUD KOJA
20
RS PURI MEDIKA RS Puri Medika merupakan rumah sakit umum milik
swasta dibawah naungan PT. El-Shaddai Anugrah Abadi
Telephone : 021-43903355
Web: www.purimedika.com
21
KOMPOSISI TT DAN TARIF LAYANAN RS PURI MEDIKA.
Komposisi Kamar : Tarif Kamar Rawat Inap
Tarif persalinan
Persalinan Normal
VIP : 21 TT VVIP : Rp. 1.800.000
Kelas I : Rp. 4.917.500
VIP : Rp. 1.500.000
Kelas I : 18 TT Premium
Kelas II : Rp. 4.012.000
: Rp. 1.000.000
Kelas III : Rp. 3.170.000
Kelas II : 14 TT Kelas I : Rp. 500.000
Persalinan Sectio
Kelas II : Rp. 400.000
Kelas III : 24 TT VVIP : Rp. 18.000.000
Kelas III : Rp. 300.000
ICU : 2 TT Tarif MCU : Mulai dari Rp. 600.000 –
VIP : Rp. 15.000.000
2.250.000 Premium : Rp. 10.000.000
HCU : 2 TT
Kelas I : Rp. 7.580.000
Isolasi : 22 T Kelas II : Rp. 7.065.000
24
RS PURI MEDIKA MEMILIKI GEDUNG TERSENDIRI UNTUK PELAYANAN MCU
RS Puri Medika memiliki gedung tersendiri untuk layanan Medical Check Up (berada di
seberang RSU Puri Medika) klinik dengan bangunan ±3 lantai ini terlihat cukup rapi .
Terdapat tulisan international maritim clinic dimungkin klinik untuk pelayanan MCU ini
bekerjasama dengan beberapa perusahaan kelautan baik domestik maupun internasional.
Tarif layanan MCU untuk perusahaan mulai dari Rp. 600.000,- tarif ini akan disesuaikan
dengan jumlah peserta dan paket MCU yang diminta.
Interior area lobby rumah sakit cukup bersih, pengunjung terkesan cukup nyaman berada
diruang tunggu, saat dikunjungi pasien tidak terlalu banyak diperkirakan ada sekitar ±10-
20 orang.
Klinik MCU Puri Medika
Memiliki kerjasama dengan beberapa asuransi swasta dan asuransi perusahaan yang
cukup banyak sekitar ±50 vendor asuransi, hal ini terlihat dari flyer yang berada di lobby
rumah sakit.
Terdapat klinik berhenti merokok memberikan layanan terkait edukasi juga
menghadirkan solusi penyembuhan bagi pecandu nikotin untuk berhenti merokok.
Memiliki layanan paru terpadu ,konsultasi kesehatan secara berkala baik rawat jalan
secara langsung maupun konsultasi online.
Petugas informasi cukup ramah dan dapat memberikan penjelasan dengan baik.
25
GAMBARAN DAN SUASANA RS PURI MEDIKA
26
SUMMARY GOOGLE REVIEW
No Rumah Sakit Rating Jumlah Ulasan
1 RS Hermina Podomoro 4.7 2.052
2 RSIA Santo Yusuf 3.9 92
3 RS Puri Medika 3.7 505
4 RS Royal Progress 3.7 760
5 RSUD Tanjung Priok 3.6 148
6 RS Satya Negara 3.6 344
7 RS PMC 3.4 90
8 RSUD Koja 3.4 837
9 RS Sukmul Sisma Medika 3.4 205
10 RS Pelabuhan Jakarta 3.4 437
RS Hermina Podomoro memiliki rating tertinggi 4.7 hampir mendekati angka sempurna (angka 5) hal ini menunjukkan bahwa RS
Hermina secara umum dapat memberikan kepuasan pelayanan kepada customer. Dengan jumlah ulasan terbanyak 2.052 menunjukan
bahwa RS Hermina memiliki pelanggan yang cukup aktif dalam menggunakan google.
Rating google review ini bukan merupakan indikator utama dalam penilaian, namun dengan kemajuan teknologi saat ini, tidak dapat
dipungkiri bahwa masyarakat dapat dengan mudah mencari dan memberikan informasi dengan google yang dapat diakses oleh semua
orang.
27
SUMMARY CENTRE OF EXCELLENCE
Nama Rumah Sakit COE
28
SUMMARY CENTRE OF EXCELLENCE (LANJUTAN)
Rumah Sakit COE
29