OBLIGASI TERHADAP CLIENT

(Hubungan Profesional & Bersikap Amanah)

KULIAH 7
HUBUNGAN PROFESIONAL-KLIEN
• Isu asas dalam hubungan profesional-klien ialah peruntukan
tanggungjawab dan autoriti dalam membuat keputusan.
• Model etika hubungan adalah Model tentang agihan tanggungjawab dan
autoriti dalam membuat keputusan.

Model Agensi

Model Fiduciari Model Kontrak

Model Model
Paternalisme Persahabatan
MODEL AGENSI

• Model ini menekankan bahawa autoriti dan tanggungjawab membuat

keputusan lebih diberikan kepada klien.

• Tugas profesional yang mempunyai kepakaran lebih bertindak ke arah

membolehkan klien membuat keputusan.

• Profesional memberikan perkhidmatan untuk mencapai matlamat yang

dihajati oleh klien:

Contoh : membeli rumah (peguam), mereka bentuk rumah (arkitek),

mengeluarkan ketumbuhan dalam badan (doktor).
MODEL AGENSI

• Kelemahan model ini:

Andaian yang salah oleh profesional terhadap klien-

diandaikan klien mempunyai cukup pengetahuan.

Model ini juga dengan secara tidak langsung

menggalakkan profesional tidak menghiraukan obligasi
etikanya terhadap orang lain (pihak ketiga).
MODEL KONTRAK

• Dalam model ini, autoriti dan tanggungjawab dikongsi bersama antara

profesional dan klien.

• Jadi dalam hubungan seperti ini terdapat obligasi dan hak bersama serta
perkongsian autoriti dan tanggungjawab.

• Ciri-ciri ini selari dengan konsep nilai kebebasan dan kesamaan peluang.

• Dikatakan profesional dan klien mempunyai kuasa tawar menawar yang

sama.
MODEL KONTRAK
• Walaubagaimanapun terdapat juga ketidaksamaan yang ketara antara
profesional dengan klien terutamanya dalam bidang perubatan kerana:
 Profesional ialah golongan yang mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang
lebih tinggi jika dibandingkan dengan klien.

 Tumpuan klien lebih kepada nilai asas seperti kesihatan diri, status kewangan
dan status dari segi undang-undang sedangkan golongan profesional tidak.

 Profesional mempunyai kebebasan membuat keputusan samada untuk

menjalin atau tidak dalam hubungan tersebut.
MODEL PERSAHABATAN

• Dalam model ini, profesional dan klien mempunyai hubungan rapat yang berasaskan
prinsip percaya-mempercayai dan bekerja sama.

• Ia seperti hubungan rapat antara dua orang kawan yang pada masa yang sama
memelihara kepentingan masing-masing.

• Walaubagaimanapun, analogi tentang persahabatan ini tidak tepat apabila

diaplikasikan dalam hubungan profesional-klien ini kerana:

 Hubungan profesional-klien mempunyai satu arah sahaja.

 Persahabatan biasanya dikaitkan dengan persamaan sedangkan tidak begitu antara profesional-
klien.
 Dalam persahabatan, komitmen perasaan menjadi faktor penting untuk mewujudkan hubungan
yang rapat tetapi tidak begitu dalam hubungan profesional- klien.
MODEL PATERNALISME

• Dalam model ini, profesional diberikan tangungjawab dalam membuat

keputusan bagi pihak kliennya.

• Model ini seolah-olah menafikan kebebasan klien dalam menentukan

sebarang pilihan yang melibatkan kehidupannya.

• Model Paternalisme akan mengorbankan nilai dan kepentingan klien.

• Ia menafikan tanggungjawab dan autoriti klien bermaksud menafikan

kebebasanya untuk menentukan corak kehidupannya sendiri.
 MODEL FIDUCIARI
• Model ini memberikan autoriti dan tangungjawab yang lebih kepada klien untuk membuat
sebarang keputusan jika dibandingkan dengan Model Paternalisme.

• Jelasnya, klien bergantung kepada pengetahuan dan kebolehan profesional untuk digunakan bagi
kepentingan klien

• Dalam Model Fiduciari, profesional mempunyai tanggungjawab lebih untuk merumus,

merancang, menunjukkan kebaikan dan keburukan dan akhirnya mengemukakan cadangan.

• Terpulanglah kepada klien untuk menerimanya dan seterusnya membuat keputusan.

• Model ini sesuai diaplikasi bagi semua peringkat klien tetapi yang jelas ialah semakin kurang
kemampuan dan kebolehan seseorang klien itu semakin besarlah tanggungjawab profesional
terhadap kliennya.
OBLIGASI UNTUK BERSIKAP AMANAH
• Model etika hubungan profesional-klien fiduciari menekankan obligasi
menerima amanah daripada klien.
• Ia adalah amanah untuk memenuhi fungsi tentang apa yang dikehendaki
oleh orang lain.

Berterus
Kejujuran Kompetensi
terang

Ketekunan Menyimpan
Kesetiaan
(ketelitian) Rahsia
OBLIGASI UNTUK BERSIKAP AMANAH

• Mengapa harus bersikap amanah.

• Sebagai orang yang amat dipercayai dan tempat rujukan

• Memenuhi kepentingan klien

• Dikenali juga sebagai TANGGUNGJAWAB

CIRI CIRI UTAMA SEORANG PROFESIONAL

• Kejujuran

• Berterus terang

• Kompeten

• Tekun

• Setia

• Menyimpan rahsia
KEJUJURAN
• Tidak mengambil tanpa izin atau kebenaran daripada klien.

BERTERUS TERANG
• ‘Straight forward’

• Sikap terbuka

• Pendedahan yang sepenuhnya

KOMPETEN
• Potensi diri

• Pengkhususan
KETEKUNAN
• Cekap dan teliti

• Dapat menganalisis sesuatu perkara dengan cepat dan terperinci

KESETIAAN
• Menjaga kepentingan klien 100%

• Tidak bersikap ‘double standard’

MENYIMPAN RAHSIA
• Pengawalan maklumat seorang yang ada pada orang lain.

• Melindungi maklumat peribadi klien

3 faktor membuka rahsia klien :

KEPENTINGAN
PROFESIONAL ORANG LAIN
KLIEN
• Hanya dengan izin • Jika perlu untuk • Apabila
klien. menentukan dikehendaki
bayaran undang undang
• Mempertahankan
diri dari tuduhan
TERIMA KASIH