PSIKOLOGI PELAYANAN

MENGENAL
KARAKTERISTIK
TAMU
 CREATED BY :

AILSA ARDELIA BENNITO JUSUF SALMA

NIZAR FIRMASYAH KHOIRUNNISA
NIM. 51221004 NIM. 5122204
NIM. 51222004

Dosen Pembimbing : Willma Fauzzia, M.pd

MENGENAL DASAR-DASAR PELAYANAN TAMU

Dasar-dasar pelayanan menekankan arti keterampilan dasar yang

diperlukan untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan
bagi pelanggan.
Untuk menghindari hal hal yang tidak diinginkan dalam
pelayanan, perlukah kiranya kita memahami tentang dasar-dasar
pelayanan dalam industri jasa.
MENGENAL DASAR-DASAR PELAYANAN TAMU

Pusatkan perhatian pada

01
tamu

Berikan pelayanan yang

02 efisien

Meningkatkan perasaan
03 harga diri tamu

Bina hubungan baik dan

04 harmonis dengan tamu
MENGENAL DASAR-DASAR PELAYANAN TAMU

Berikan penjelasan dan

05
informasi sebaik mungkin

Ketahuilah apa keinginan

06 tamu

Jelaskan pelayanan apa saja

07 yang bisa diberikan
perusahaan
Alihkan tugas pada yang
08 lebih mampu, bila tak dapat
melayani
 Mengenal karakteristik tamu

01 04 TAMU YANG
MEMILIKI
TAMU PENDIAM
BANYAK
PERMINTAAN
02 05
TAMU YANG TAMU YANG
TIDAK SABAR RAGU

03 06
TAMU YAG TAMU YANG
BANYAK SENANG
BICARA BERDEBAT
 Mengenal karakteristik tamu

TAMU YANG LUGU 7 9 TAMU YANG CURIGA

TAMU YANG TAMU YANG

8 10
SIAP MENTAL SOMBONG
Thank you For
Attention