KONSEP PELAYANAN

PRIMA
DEFINISI
SUATU POLA LAYANAN TERBAIK DALAM
MANAJEMEN MODERN YANG
MENGUTAMAKAN KEPEDULIAN TERHADAP
PELANGGAN. SEDERHANANYA,
PELAYANAN PRIMA ADALAH PELAYANAN
YANG MEMENUHI STANDAR KUALITAS
YANG SESUAI DENGAN HARAPAN DAN
KEPUASAN KLIEN.
TUJUAN
TUJUAN DARI PELAYANAN PRIMA
ADALAH MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG MEMUASKAN PELANGGAN DAN
BERFOKUS HANYA PADA PEMBERIAN
LAYANAN KEPADA MASYARAKAT.
KONSEP DASAR PELAYANAN PRIMA

1. ATTITUDE (SIKAP)
2. ABILITY (KEMAMPUAN)
3. ATTENTION (PERHATIAN)
4. ACTION (TINDAKAN)
5. ACCOUNTABILITY (TANGGUNG JAWAB)
6. APPEARANCE (PENAMPILAN)
ATTITUDE (SIKAP)
 PETUGAS HARUS MEMILIKI SIKAP YANG
RAMAH;
 PETUGAS HARUS PENUH SIMPATIK;
 PETUGAS MENJUNJUNG TINGGI
PROFESIONALISME PEKERJAAN;
 PETUGAS HARUS MEMILIKI LOYALITAS
YANG TINGGI.
ABILITY (KEMAMPUAN)
 PETUGAS HARUS MEMILIKI KEMAMPUAN
KOMUNIKASI EFEKTIF;
 PETUGAS HARUS MEMILIKI
PENGETAHUAN DI BIDANGNYA;
 PETUGAS HARUS MEMAHAMI STANDAR
OPERASIONAL PROSEDUR (SOP);
 PETUGAS HARUS BERINTEGRITAS;
 PETUGAS HARUS MOTIVASI KERJA YANG
TINGGI.
ATTENTION (PERHATIAN)
 PETUGAS HARUS MENYAPA DENGAN
SALAM;
 PETUGAS HARUS MENUNJUKKAN WAJAH
YANG RAMAH;
 PETUGAS HARUS INFORMATIF;
 PETUGAS HARUS MEMILIKI RASA EMPATI;
 PETUGAS HARUS MENUNJUKKAN SIFAT
SIGAP;
 PETUGAS MEMAHAMI TINDAKAN
PRIORITAS.
ACTION (TINDAKAN)
 PETUGAS HARUS MENUNJUKKAN SIKAP
YANG MENGHARGAI DAN
MENGHORMATI;
 PETUGAS HARUS RESPONSIF;
 PETUGAS HARUS MELAKUKAN
DOKUMENTASI.
ACCOUNTABILITY (TANGGUNG JAWAB)
 PETUGAS HARUS MEMILIKI SIKAP
KEBERPIHAKAN KEPADA MASYARAKAT
SEBAGAI BENTUK RASA EMPATI DAN
KEPEDULIAN;
APPEARANCE (PENAMPILAN)
 PETUGAS HARUS MENGGUNAKAN TANDA
PENGENAL;
 PETUGAS HARUS MENGGUNAKAN
PAKAIAN FORMAL;
 PETUGAS HARUS BERPENAMPILAN RAPI.
TERIMA KASIH