PE N G A R U H P E L AYA N A N DA N H A RG A TE R H A DA P K E P UA SA N

PE L A N G GA N DA LA M M E N GI N A P D I D E PAV I L JO E N H OTE L

Oleh :
Winda Fitri Yanti
41152010160274

Pembimbing
DR. WAWAN HERMAWAN S.E.,M.Si.
PUTI HARISSA S.E.,M.M

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LANGLANGBUANA
BANDUNG 2020
LATAR BELAKANG PENELITIAN

Jumlah Tamu Menginap Perbulannya Selama 2020

Bulan Jumlah Tamu

Januari 6.812

Februari 6.666

Maret 4.262

April 2.048

Mei 2.100

Juni 3.628

Juli 4.358
Sumber : Pihak manajemen Hotel De Paviljoen
 TABEL PRA SURVEY

No Pernyataan SS S CS TS STS Total

1. Karyawan melakukan pemeriksaan suhu tubuh hotel dan 6 4 11 6 3 30
memberikan handy sanitizer kepada para tamu.
2. Karyawan mengunakan perlengkapan protokol kesehatan 3 8 10 5 4 30
seperti masker, face shield dan sarung tangan.

No. Pernyataan SS S CS TS STS Total

1. Harga yang ditawarkan menarik minat anda untuk menginap 5 6 12 4 3 30
ditengah kondisi pandemi Covid-19.

2. Apakah harga ditawarkan oleh pihak hotel sesuai dengan 3 4 10 7 6 30

pelayanan dan fasilitas terlebih pada protokol kesehatan Covid-
19

No. Pernyataan SS S CS TS STS Total

1. Apakah anda sebagai tamu hotel merasa puas dengan pelayan 5 4 12 6 3 30
yang diberikan terlebih pada kondisi pandemi seperti ini.

2. Harga yang ditawarkan dipersepsikan terbilang murah ditengah 3 6 11 4 6 30

kondisi pandemi seperti ini
 RUMUSAN MASALAH

2.Bagaimana
1.Bagaimana
penetapan harga yang 3.Bagaimana kondisi
Pelaksanaan
diberikan kepuasan pelanggan
pelayanan di Hotel
oleh Hotel De terhadap Hotel De
De Paviljoen
Paviljoen Paviljoen Bandung.
Bandung
Bandung.

6.Seberapa besar
4.Seberapa besar 5.Seberapa besar
pengaruh
pengaruh pengaruh harga
pelayanan dan
pelayanan terhadap
harga terhadap
terhadap kepuasan kepuasan
kepuasan
pelanggan Hotel pelanggan Hotel
pelanggan Hotel
De Paviljoen De Paviljoen
De Paviljoen
Bandung. Bandung.
Bandung
MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN

Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk

mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan
dan diolah sehingga peneliti mendapat kesimpulan
terhadap masalah yang di teliti unuk mengetahui
pengaruh pelayanan dan harga terhadap kepuasan
pelanggan.
 TUJUAN P EN ELI T I A N

1. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan yang diberikan Hotel De

Paviljoen Bandung.
2. Untuk mengetahui penetapan harga yang diberikan Hotel De Paviljoen
Bandung.
3. Untuk mengetahui kondisi kepuasan pelanggan Hotel De Paviljoen
Bandung.
4. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan Hotel De Paviljoen Bandung.
5. Untuk mengetahui besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan
pelanggan Hotel De Paviljoen Bandung.
6. Untuk mengetahui besarnya pelayanan dan harga terhadap kepuasan
pelanggan Hotel De Paviljoen Bandung.

Pelayanan
Menurut Kotler & Keller dalam
Tjiptono (2016:13) bahwa
pelayanan yaitu setiap tindakan
atau perbuatan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain yang pada
dasarnya bersifat tidak
berwujud fisik dan tidak
menghasilkan kepemilikan
sesuatu.
TI NJAU A N P US TAKA
Harga
Kepuasan Pelanggan
Menurut Donni Juni Priansah Menurut Tjiptono
(2017:196) mendefinisikan bahwa (2016:218) Menyatakan “Harga
kepuasan pelanggan adalah rasa yaitu sebagai pengorbanan
senang atau kecewa yang terjadi keseluruhan yang bersedia
setelah membandingkan antara dilakukan konsumen dalam
kinerja produk yang diharapkan rangka mendapatkan produk
(hasil) dari produk dengan kinerja atau jasa spesifik”.
yang diharapkan (atau hasil) Jika
kinerja lebih rendah dari yang
diharapkan, konsumen akan
merasa tidak puas. Jika kinerja
memenuhi harapan, pelanggan
puas. Jika kinerja melebihi
harapan, pelanggan amat puas
atau senang.
KERANGKA PEMIKIRAN
 HIPOTESIS

1. Pelaksanaan pelayanan di Hotel De Paviljoen Bandung sudah cukup baik.

2. Penetapan harga yang diberikan oleh Hotel De Paviljoen Bandung sudah cukup baik.
3. Kondisi kepuasan pelanggan terhadap Hotel De Paviljoen Bandung sudah cukup baik.
4. Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel De
Paviljoen Bandung.
5. Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel De
Paviljoen Bandung.
6. Pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Hotel De Paviljoen Bandung.
 METODE PENELITIAN

TEKNIK
DESAIN PENGUMPULAN
PENELITIAN DATA
SUMBER DAN
CARA UJI VALIDITAS
Dalam penelitian ini metode PENGUMPULAN DAN
yang digunakan adalah metode DATA 1. Populasi
deskriptif dan verifikatif dengan 2. Sampel
REALIBILITAS
pendekatan kuantitatif serta •
permasalahan yang ada
dibatasi dengan rumusan Sumber Data
1. Data Primer 1. Uji Validitas
masalah. Dengan penelitian
2. Data Sekunder menggunakan
desktiptif suatu variabel dapat
teknik Korelasi
digambarkan serta
Cara Pengumpulan Pearson
dideskripsikan secara objektif
Data 2. Uji Realibilitas
dan sistematik. Sedangkan
3. Studi Kepustakaan menggunakan
dalam penelitian verifikatif
4. Riset Internet metode Crobanch
dilakukan untuk menguji
5. Kuisioner Alpha
kebenaran hipotesis melalui
data yang dikumpulkan dari 6. Wawancara
lapangan
 TEKNIK ANALISIS DATA

untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan

atau menggambarkan data yang telah terkumpul
Analisis Deskriptif sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat
kesimpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi.

Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu jalur

Analisis Verifikatif (Path Analysis ) dan MSI

1.Uji Statistik secara Parsial (Uji T)

Uji Hipotesis 2. Uji Statistik secara Simultan (Uji F)
THANKS YOU