11/17/23 1

1. Definisi Quality Assurance/QA

2. Syarat QA
3. Tujuan Qa
4. Sejarah QA
5. Perbedaan QA, QC (Quality Control)
dan TQM (Total Quality Management)

11/17/23 2
Pengertian Quality Assurance
QA = Penjaminan Mutu suatu produk
(barang atau jasa )
AssuranceSuatu proses pengukuran mutu,
menganalisis kekurangan yang ditemukan dan
membuat kegiatan untuk meningkatkan
penampilan yang diikuti dengan pengukuran
mutu kembali untuk menentukan apakah
peningkatan telah dicapai.

11/17/23 3
Definisi QA menurut para pakar
mutu
 QA : Merupakan satu-satunya kegiatan yang
sistematis dan suatu siklus kegiatan yang
mempergunakan standar pengukuran ( Palmer, H,
1983)
Sistem pengendalian kualitas yang harus dipenuhi
didalam pembuatan produk dari mulai proses awal
hingga akhir sehingga didapatkan output produk
dengan kualitas yang terjamin

11/17/23 4
Lanjutan….
J.M Juran (2000) :
QA adalah aktifitas yang menyediakan bukti bukti yang
diperlukan untuk memberikan kepercayakan bahwa
semua aktifitas yang berhubungan dengan kualitas
menunjukkan performansi yang efektif

Quality Assurance Guidebook (2000) :

QA adalah suatu tindakan untuk memastikan bahwa
produk dapat dibeli oleh konsumen tanpa ada rasa
khawatir dan menggunakannya dalam waktu yang lama
dengan rasa kepuasan

11/17/23 sis-akre2012 5
 Lanjutan………..
- Memastikan mutu, to assure(to convince, to
make sure or certain, to ensure, to secure)
artinya meyakinkan orang, mengusahakan
sebaik- baiknya, mengamankan atau
menjagaProfesi atau bagian dari sebuah
perusahaan yang menjalankan fungsi
monitoring, uji tes, dan memeriksa semua
proses yang terlibat dalam produksi suatu
produk.menjaga keselamatan, memelihara
dan meningkatkan mutu pelayanan

11/17/23 6
 Syarat Quality Assurance
/Penjaminan mutu (4M-1E)
1. MANUSIA
- Disiplin : Kedisiplinan dalam bekerja sesuai dengan standar kerja
yang telah ditetapkan.
- - Sikap : Bertanggung jawab terhadap apa yang dikerjakan.
- - Skill : Kemampuan/ keterampilan yang dimiliki sesuai dengan
- bidangnya

2. MONEY : : Biya : Operasional produk dan jasa agar bermutu, Gaji

karyawan, pemeliharaan dan pembelian alat produk dan jasa

3. FASILITAS/ MACHINE
- Jig/ Alat : Alat pendukung untuk mempermudah dalam proses produksi
dengan hasil yang baik dan cepat.- Machine : Mesin yang mempunyai mutu
dan teknologi yang canggih akan mempercepat proses produksi dengan
hasil yang berkualitas.

3. METODE / CARA- Standar Kerja : Aturan yang dibuat sebagai pedoman

dalam bekerja.

11/17/23 7
Tujuan dan manfaat QA
Tujuan QA :
Untuk menjamin kualitas produk yang dihasilkan dan
memastikan proses pembuatan produk tersebut sesui
dengan standar dan persyaratan yang telah di
tentukan
Manfaat QA :
Mampu meningkatkan efisiensi operasional
Membantu memotivasi semua anggota agar dapat
bekerja lebih baik

11/17/23 sis-akre2012 8
Lanjutan manfaat QA
Dapat meghasilkan produk dengan kualitas tinggi
Dapat meningkatkan rasa kepercayaan kepada para
konsumennya
Meminimalisir terjadinya pengerjaan ulang yang
dapat merusak perusahaan secara finansial
Untuk menghindari terjadinya pemborosan

11/17/23 sis-akre2012 9
Macam macam Quality Assurance

1. Total Quality Assurance (TQA) :

Jaminan tau penjaminan mutu atau kualitas
perusahaan secara lebih menyeluruh atau total
Penjaminan total terhadap kualitas suatu perusahaan
beserta produk produk yang diproduksi, secara
sentral karena berkaitan dengan target jangkan
pendek dan jangka panjang suatu perusahaan

11/17/23 sis-akre2012 10
Lanjutan macam macam QA
2. Hospitality Quality Assurance (HQA)
Jaminan atau penjaminan mutu untuk sebuah yang
ditawarkan oleh industri hospital (rumah sakit), hotel atau
yang berkaitan dengan pariwisata
3. Software Quality Assurance
Jaminan atau penjaminan mutu untuk sebuah produk
yang dihasilkan oleh perusahaan teknologi yang berbasis
perangkat lunak yang memastikan bahwa produk yang
ditawarkan perusahaan adalah produk yang layak
digunakan dan memuaskan pelanggan

11/17/23 sis-akre2012 11
Sejarah Quality Assurance
Sejarah konsep Quality Assurance : Pada abad
pertengahan, dimana konsep ini sudah di praktekkan
meskipun secara sederhana
Contoh : Pada Perang Dunia II di Amerika Serikat
dilakukan praktek QA sebagai acuan utama pelaksanaan
uji amunisi
DR William Edward Deming : Sosok yang berjasa dibalik
pesatnya pertumbuhan ekonomi Jepang setelah PD II
tahun 1947, sebagai konsultan mutu yang ditunjuk
Jenderal Mc Arthur, Deming banyak berteman dengan
insinyur2 Jepang, sehingga ilmunya berkembang di Jepang

11/17/23 sis-akre2012 12
1. Mengelola dan memeriksa kegiatan manajemen resiko
2. Mengevaluasi kecukupan standar jaminan kualitas
3. Memantau dan mengadakan suatu pengujian, inspeksi
bahan, dan peoduk terhadap guna, memastikan
kualitas produk jadi
4. Merancang sampel prosedur dan petunjuk untuk
mencatat dan desain laporan kualitas produk
5. Mengumpulkan dan menyusun data statistik tentang
kualitas produk/jasa

11/17/23 13
 6. Bertanggung jawab untuk sistem manajemen
dokumen
7. Menganalisis data untuk dapat mengidentifikasi
sebagian area untuk perbaikan sistem mutu
8. Mengevaluasi keluhan pelanggan dan masalah
ketidak sesuaian standar mutu

11/17/23 14
Tugas kelompok (dibagi 6 kelompok)
Kelompok 1 dan 2 :
Mencari definisi QA menurut para pakar (3 pakar)
selain yang sudah disebut dalam kuliah ke 2
Sejarah perkembangan penerapan QA (penjaminan
mutu di 3 Negara)
3 Jenis produk yang dilakukan QA di negara tersebut

11/17/23 sis-akre2012 15
 Kelompok 3 dan 4 :
Mencari definisi QC (Quality Control) menurut para
pakar (3 pakar) s
Perbedaan QA dan QC
2 Contoh kegiatan QC di RS
2 contoh kegiatan QC di Puskesmas

11/17/23 sis-akre2012 16
Kelompok 5 dan 6
Persamaan QA, QC dan TQM
Perbedaan QA, QC (Quality Control) dan TQM
(Total Quality Management)

11/17/23 sis-akre2012 17