z

z
JURNAL 1

 Abstrak

Rawat jalan terdiri dari Pelayanan medis, laboratorium, yang

tidak melibatkan pelayanan rawat inap. Di Cina, rumah sakit tersier adalah
pusat layanan medis, dan beberapa rumah sakit tersier memiliki
kunjungan lebih dari 20.000 per hari. Namun, tinjauan sistematis dari
bukti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat
jalan di rumah sakit tersier di Cina belum ada. Oleh karena itu, untuk
lebih memahami kepuasan pasien rawat jalan yang diberikan oleh rumah
sakit tersier di Cina, kami melakukan tinjauan sistematis mengikuti
pedoman PRISMA.
 Studi yang melaporkan tingkat dan faktor hubungan kepuasan pasien rawat
z
jalan di rumah sakit di database elektronik Cina dan Inggris Sebanyak 36
artikel melaporkan 35 studi yang memenuhi kriteria inklusi, survei rumah
tangga yang mencakup 12.119 penduduk, dan 27 lainnya secara langsung
mewawancarai 45.930 pasien rawat jalan selama kunjungan rumah sakit
mereka dari 185 rumah sakit. Studi yang disertakan umumnya
menggunakan kuesioner yang dirancang sendiri dan menunjukkan
kurangnya kuesioner standar untuk menyelidiki kepuasan pasien rawat jalan
di Cina. Pasien rawat jalan menunjukkan kepuasan tertinggi terhadap dokter
dan perawat dan kepuasan terendah terhadap kebersihan rumah sakit dan
prosedur rawat jalan, terutama dengan waktu tunggu yang lama.
Karakteristik sosio-demografis (mis , usia, status perkawinan, pendapatan
dan tingkat pendidikan), skill dan sikap pelayanan staf medis dilaporkan
sangat berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan.
 z
 Hasilnya menunjukkan bahwa di Cina, kepuasan pasien rawat jalan dapat ditingkatkan

secara besar-besaran. Pertama, sikap pemberi pelayanan medis, terutama perawat

pradiagnosis, petugas registrasi, dan loket farmasi harus ditingkatkan. Selanjutnya,

untuk mempersingkat waktu tunggu, kebijakan harus dikembangkan untuk memandu

pasien dengan penyakit umum dan sedikit ketidaknyamanan pada sistem kesehatan

masyarakat untuk mengurangi kelebihan beban di rumah sakit tersier.

Mempertimbangkan hubungan yang baik antara dokter dan pasien dalam praktik

klinis, peningkatan kepuasan pasien di Tiongkok patut mendapat perhatian dan

penelitian lebih lanjut.


z
Latar Belakang
 Rumah sakit di Cina diatur menurut sistem tiga tingkat (ditunjuk sebagai
lembaga primer, sekunder atau tersier)
 Menurut statistik dari Komisi Kesehatan Nasional dan Keluarga Berencana
Republik Rakyat Tiongkok, pada tahun 2014, 2,6 miliar pasien mengunjungi
rumah sakit Tiongkok, sekitar 46% mengunjungi rumah sakit tersier.
 Beberapa rumah sakit tersier di Cina memiliki lebih dari 20.000 kunjungan
rawat jalan per hari, dan dokter harus melihat lebih dari 100 pasien selama 1
hari. Karena itu, kekerasan terhadap petugas kesehatan sering terjadi, Menurut
data dari Asosiasi Rumah Sakit China, setiap dua minggu sekali per rumah
sakit, pasien atau kerabat mereka telah menyerang staf medis di China. Selain
itu, rumah sakit tersier ditemukan memiliki lebih banyak konflik medis dan
kepuasan pasien yang lebih rendah dibandingkan dengan rumah sakit primer
z  Studi sebelumnya menunjukkan bahwa konflik antara dokter dan
pasien di layanan rawat jalan sebagian besar disebabkan oleh kualitas
hubungan dokter-pasien yang sangat buruk. Namun, tinjauan sistematis
dari bukti yang ada tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit tersier di Cina belum ada.
 Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengembangkan pemahaman yang komprehensif tentang kepuasan
pasien rawat jalan di rumah sakit tersier dan untuk melakukan tinjauan
kritis terhadap alat ukur yang digunakan untuk mengevaluasi kepuasan
pasien rawat jalan di Cina. Tinjauan ini diharapkan dapat memberikan
sumber informasi yang bermakna dan penting untuk mengidentifikasi
kesenjangan, menyelaraskan hubungan pasien-dokter, dan
mengembangkan rencana tindakan yang efektif untuk peningkatan
kualitas dalam organisasi perawatan kesehatan di Cina.
z
Metode

 Tinjauan sistematis ini mengikuti item pelaporan yang disukai untuk tinjauan
sistematis dan daftar periksa meta-analisis (PRISMA).

 Partisipan penelitian dapat berupa pasien rawat jalan, residen yang memeriksa

pasien, Rawat jalan mengacu pada pasien yang menerima perawatan yang

tidak ranap warga negara cina. studi yang melibatkan peserta dengan satu

penyakit tertentu

 Penulis menuliskan penelitian ini menggunakan metode studi cross-sectional

z
Hasil

 keterampilan profesional dan sikap pelayanan staf medis (dokter dan

perawat 86,4%, sikap pelayanan staf di departemen lain atau kantor
administrasi ( misalnya, kantor pembayaran atau loket pra-diagnostik
81,8%, kebersihan dan fasilitas rumah sakit 81,8%, waktu tunggu
68,2%, dan biaya medis 59%. Waktu tunggu merupakan faktor yang
paling sering diteliti dalam aspek proses dan manajemen rawat jalan,
diikuti oleh proses diagnosis dan pengobatan 54,5%, kemudahan akses
ke rumah sakit dan pendaftaran 22,7%, kebutuhan medis terpenuhi
18,2% dan kemudahan mengadu 13,6% Pasien rawat jalan
menunjukkan kepuasan tertinggi dengan dokter dan perawat dan
menunjukkan kepuasan terendah dengan prosedur kebersihan rumah
z

sakit dan rawat jalan . Sebanyak 78,9% penelitian melaporkan bahwa

keterampilan profesional dan sikap pelayanan tenaga medis (termasuk
dokter dan perawat) merupakan faktor yang paling memuaskan selama
pelayanan rawat jalan. Selain itu, hanya 2 dari 10% studi yang
melaporkan ketidakpuasan dengan orang-orang di rumah sakit, dan
penting untuk dicatat bahwa ketidakpuasan mereka adalah pada loket pra-
diagnosis dan petugas pendaftaran/pembayaran, bukan pada dokter dan
perawat. . Selain itu, 60% studi menemukan bahwa waktu tunggu adalah
faktor yang paling tidak memuaskan.
z
Kekurangan

 tidak ada kuesioner standar untuk menyelidiki kepuasan pasien rawat

jalan di Cina. Semua penelitian menggunakan kuesioner yang
dirancang sendiri berdasarkan tujuan penelitian atau disesuaikan
dengan alat yang ada (misalnya, IPSQ).

 sedikit standarisasi prosedur pengumpulan dan analisis data.

z
Kelebihan

 Jurnal Secara keseluruhan jurnal ini cukup baik yaitu sudah memuat
berbagai unsur dalam penulisan penelitian ilmiah,

 Abstrak menjelaskan sebagian besar isi dari jurnal, yaitu tujuan

penelitian, mengapa penelitian dilakukan, jenis penelitian yang
dilakukan, teknik analisis data yang digunakan, hasil dan analisis
diperoleh dari penelitian.
z
Riset

 Untuk meningkatkan kepuasan, sikap pelayanan penyedia layanan

medis lainnya, termasuk perawat pra-diagnosis, petugas pendaftaran,
dan loket farmasi, harus sangat ditingkatkan. Selain itu, untuk
mempersingkat waktu tunggu, diperlukan kebijakan untuk memandu
pasien dengan penyakit umum dan sedikit ketidaknyamanan pada
sistem kesehatan masyarakat untuk mengurangi kelebihan beban di
rumah sakit tersier.
z
Ide Riset (Masukan)

 Pembentukan kuesioner standar untuk menyelidiki kepuasan pasien

rawat jalan diperlukan. Singkatnya, pemantauan rutin kepuasan pasien
diperlukan dan akan membantu pembuat kebijakan meningkatkan
kualitas sistem perawatan kesehatan Cina.