MINGGU KE 3

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN dan DIAGNOSIS
PERILAKU KONSUMEN
 Materi

• Model proses pengambilan keputusan

• Tipe-tipe proses pengambilan keputusan
• Pembelian
• Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan
masalah
• Diagnosa perilaku konsumen
 MODEL
terlampir
 TIPE PROSES PKK
1. Proses ”Complex Decision Making “
2. Proses “ Brand Loyalty “
3. Proses “ Limited Decision Making “
4. Proses “ Inertia “
 PEMBELIAN
Sebelum melakukan Pembelian, ada Proses yang
mendasari Keputusan Pembelian:
• Pengenalan masalah (problem recognition).
• Pencarian informasi (information source).
• Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation).
• Keputusan pembelian (purchase decision).
• Evaluasi pasca-pembelian (post-purchase
evaluation)
 Faktor-faktor yang memengaruhi
pemecahan masalah
• dipengaruhi faktor-faktor situasional dan
personal
• Faktor-faktor situasional -> stimulus yang
menimbulkan masalah pada sifat-sifat masalah
(mudah-sulit, penting-kurang penting, dll)->
tidak diulas lg
• Faktor personal: biologis dan sosiopsikologis
terhadap proses pemecahan masalah ->
continued
 Faktor-faktor yang memengaruhi Keputusan Pmembelian
Konsumen

1. Budaya: Budaya, sub budaya, dan kelas sosial

2. Sosial: Kelompokacuan, keluarga, peran&status
3. Pribadi :
a. Usia dan siklus hidup keluarga
b. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
c. Gaya hidup
d. Kepribadian
e. Psikologis
4. Psikologis
 4. Psikologis

• Motivasi
• Persepsi: perhatian selektif, distorsi selektif,
ingatan selektif
• Pembelajaran
• Keyakinan dan sikap
 Diagnosa perilaku konsumen

• untuk merancang sebuah strategi pemasaran

yang baik
• perilaku konsumen dapat membantu pembuat
keputusan membuat kebijakan publik
• pemasaran sosial (social marketing),
selesai

TUGAS