KORUPSI DI PELAYANAN PUBLIK

Disusun Oleh Kelompok 3

PELAYANAN PUBLIK

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik

“kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
sesuai dengan peraturan
perundangundangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan
public”
 1
Pelayanan administratif

o Status Kewarganegaraan
o Sertifikat Kompetensi
o Kepemilikan terhadap
“pelayanan yang barang
menghasilkan o Pengurusan KTP
o Akta Pernikahan
berbagai bentuk
o Akta Kelahiran
dokumen resmi o Akta Kematian
yang dibutuhkan o BPKB
oleh publik.” o SIM
o STNK
o IMB
o Passport
o Sertifikat tanah
o dll
 2
PELAYANAN BARANG

“pelayanan yang
menghasilkan berbagai
bentuk/jenis barang
yang digunakan oleh
publik”

o Penyediaan jaringan telepon

o Penyediaan tenaga listrik
o Penyediaan air bersih
o dll
 3
PELAYANAN JASA

“pelayanan yang
menghasilkan
berbagai bentuk
jasa yang
o Penyelenggaraan Program dibutuhkan oleh
Pendidikan publik”
o Pemeliharaan Kesehatan
o Penyelenggaraan
Transportasi
o Pengiriman melalui pos
o dll
Penyelenggara Pelayanan Publik

UU No. 25 tahun 2009 :

setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen
yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan
publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan
pelayanan publik

Dibentuk oleh UU Badan Hukum Lain

PEMERINTAH SWASTA

Kantor imigrasi,
Rumah Sakit,
Perizinan,
Sekolah, Perguruan
Penjara,
Tinggi, Angkutan
Pelayanan KTP,
Umum, Dllsbb
SIM Dllsbb
 PEDOMAN PERILAKU DAN ETIKA LAYANAN

PEDOMAN PERILAKU ETIKA

 Adil, tidak diskriminatif
 Cermat
 Santun dan ramah
 Tegas
 Tidak memberi putusan yang berlarut-
larut
 Profesional
 Tidak mempersulit
 Menghindari benturan kepentingan
 Tidak menyalahgunakan sarpras dan
fasilitas pelayanan public
 Tidak memberi informasi yang
menyesatkan
 Tidak menyalahgunakan jabatan dan
kewenangan
 Tidak menyimpang dari prosedur
 Empati terhadap pengguna
 Penyingkatan prosedur
 Kejelasan tatacara pelayanan
 Minimalisasi persyaratan
pelayanan sebatas diperlukan
 Kejelasan kewenangan
pelaksana
 Transparansi biaya
 Kepastian jadwal dan durasi
pelayanan
 Minimalisasi formulir
 Maksimalisasi masa berlaku izin
 Kejelasan hak dan kewajiban
penyedia dan pengguna layanan
 Efektifitas penanganan keluhan
PENGAWASAN

PENGAWASAN

INTERNAL EKSTERNAL

Pengawasan
langsung/fungsional
oleh organisasi
penyelenggara
terkait
 ALUR PELAPORAN
1 Sampaikan laporan melalui : 2 Uraikan pokok permasalahan
o situs : www.lapor.go.id secara jelas, lengkap dan
o sms : 1708, 08558575575, kronologis
0811959575
o Twitter
o Surat atau datang langsung ke
KPK, Jl. Kuningan Persada Kav.
3
4 Jakarta Selatan 12950 Sebutkan waktu dan tempat
o Telp: (021) 2557 8300 kejadian
o Faks: (021) 5289 2456
o E-mail: pengaduan@kpk.go.id
o KWS: http://kws.kpk.go.id
4
Gunakan Bahasa Indonesia
yang baik dan benar

6 5
Sertakan tagar #LAPOR
apabila mengadu via Twitter Lampirkan bukti pendukung
SEKTOR RAWAN KORUPSI
 SAY NO
TO
CORRUPTION