BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Manusia sebagai makhluk sosial sangat membutuhkan orang lain dalam hidupnya. Saling ketergantungan ini dapat terjalin secara baik jika terjadi komunikasi yang baik. Dalam kehidupan sehari-hari, setiap orang tidak dapat dilepaskan dari dunia komunikasi, mulai dari bangun tidur hingga akan tidur kembali. Begitu pentingnya komunikasi dalam hidup manusia, maka Harold D. Lasswell mengemukakan bahwa fungsi komunikasi antara lain supaya manusia dapat mengontrol lingkungannya, beradaptasi dengan lingkungan tempat mereka berada serta melakukan transformasi warisan sosial kepada generasi berikutnya.

Komunikasi yang dilakukan setiap orang berbeda-beda cara dan tujuannya. Verdeber menyatakan, ada empat tingkatan tujuan seseorang berkomunikasi. Pada tingkat sosial yang pertama, orang berkomunikasi untuk kesenangan belaka. Pada tingkat sosial kedua, orang berkomunikasi untuk menunjukkan keterkaitannya dengan orang lain. Pada tingkat sosial ketiga, orang berkomunikasi untuk membangun dan memelihara hubungan. Sedangkan pada tingkat sosial yang keempat, orang berkomunikasi untuk menegaskan hubungan-hubungan mereka.

Untuk mencapai tujuan di atas, ada berbagai tipe komunikasi yang dapat dilakukan, antara lain komunikasi dengan diri sendiri, komunikasi antar pribadi, komunikasi publik, dan komunikasi massa. Komunikasi dengan diri sendiri akan membantu seseorang untuk memahami dan mengendalikan diri, serta meningkatkan kematangan berpikir sebelum bertindak atau mengambil keputusan. Sementara komunikasi antar pribadi mendorong terjadinya pertukaran pengalaman atau pengetahuan dan membantu menghindari serta mengatasi konflik dengan orang lain. Komunikasi publik berfungsi untuk menumbuhkan semangat kebersamaan atau solidaritas, memperngaruhi orang lain, mendidik, dan menghibur. Sedangkan komunikasi massa berfungsi untuk menyebarluaskan informasi, meratakan pendidikan bahkan dapat mempengaruhi pertumbuhan ekonomi.

1|Nokia Corporation

Kegiatan komunikasi yang dilakukan dapat menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, baik media komunikasi nonelektronik atau konvensional maupun media komunikasi elektronik. Media komunikasi nonelektronik antara lain penggunaan bahasa lisan, bahasa isyarat/bahasa tubuh, dan aneka media komunikasi yang menggunakan kertas (aneka macam surat menyurat, surat kabar, majalah, dan tabloid). Sedangkan media komunikasi elektronik, antara lain media audio-visual (televisi), intercom, internet (situs Web dan electronic mail), teleconference, video conference, telepon biasa, dan telepon genggam / seluler (handphone).

Kurangnya komunikasi sangat berpengaruh penting pada kesehatan jiwa atau mental seseorang. Menurut para psikolog, seseorang yang kurang komunikasi terutama dalam kehidupan bermasyarakat, akan mudah terkena gangguan kejiwaan atau depresi, kurang percaya diri yang kemudian menyebabkan seseorang merasa terisolasi dari lingkungan tempat ia berada.

Sehubungan

dengan

kemajuan

teknologi,

maka

berbagai

cara

untuk

berkomunikasi pun turut mengalami perubahan. Sistem komunikasi semakin berkembang setelah ditemukannya telepon. Namun, telepon mempunyai satu kelemahan yaitu tidak dapat dibawa kemana-mana. Keterbatasan inilah yang kemudian melahirkan sebuah inovasi telepon tanpa kabel atau yang populer dengan sebutan handphone.

Di zaman yang serba modern ini, handphone telah menjadi kebutuhan wajib setiap orang untuk berkomunikasi. Berbeda jauh dengan masa lampau ketika pertama kali diciptakannya handphone, pada waktu itu produksi handphone masih sangat terbatas karena masih dianggap sebagai barang mewah yang hanya dapat dibeli oleh masyarakat berpenghasilan tinggi.

Kemudahan dalam menggunakannya, membuat pengguna handphone dari tahun ke tahun semakin meningkat. Apalagi dengan fitur-fitur yang semakin canggih, semakin memanjakan penggunanya. Melalui sebuah handphone, orang dapat menikmati hiburan dalam genggamannya, mulai dari mendengar lagu, menonton film,

2|Nokia Corporation

melihat siaran berita, dan yang paling penting dapat berkomunikasi dengan jangkauan yang luas.

Sehubungan dengan penggunaan handphone yang semakin meningkat, salah satu produk handphone yang banyak diminati oleh masyarakat adalah Nokia. Nokia termasuk salah satu perusahaan ponsel terbesar di dunia. Pada rentang waktu tahun 1990 sampai 2000-an, Nokia begitu merajai pasar ponsel dunia. Begitu kuatnya brand Nokia di semua segmen, sehingga banyak orang menobatkannya dengan istilah Ponsel Sejuta Umat. Melalui slogan yang diusungnya yaitu Connecting People, Nokia memang benar-benar memahami kebutuhan masyarakat akan alat komunikasi yang mudah dan canggih serta mampu menjangkau semua orang dimanapun berada. Perusahaan yang berkantor pusat di Finlandia ini menguasai hampir semua sektor dan kelas ponsel, bahkan sampai kelas smartphone.

Kejayaan Nokia merajai pasar ponsel Indonesia ini hanya berlangsung selama beberapa tahun. Hadirnya pesaing-pesaing baru dalam industri ini, sedikit demi sedikit mulai menggeser kedudukan Nokia di pasar Indonesia. Puncaknya, kejayaan Nokia mulai menyurut sejak hadirnya Blackberry besutan RIM dan ponsel berbasis Android.

1.2 Rumusan Masalah

Apa yang menjadi penyebab runtuhnya produk-produk Nokia di pasaran ? Apakah intervensi yang tepat untuk mengembalikan kejayaan Nokia ?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan penelitian pada penyusunan tugas akhir semester ini adalah untuk mengetahui dan membahas masalah-masalah yang menjadi penyebab runtuhnya produk Nokia di pasaran Indonesia.

3|Nokia Corporation

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diperoleh penulis dari hasil penelitian melalui laporan tugas akhir semester ini adalah :

a. Bagi Penulis 1. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan mata kuliah Systems Thinking, Jurusan Manajemen Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra 2. Untuk meningkatkan wawasan serta pengetahuan mengenai penyebabpenyebab runtuhnya produk Nokia di pasaran

b. Bagi Perusahaan Dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil langkah tepat di dalam memajukan perusahaan pada masa akan datang.

c. Bagi Peneliti Lain Dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan dan informasi bagi rekan-rekan yang akan melakukan penelitian pada masa yang akan datang.

4|Nokia Corporation

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam pengerjaan laporan penelitian ini, digunakan tiga landasan teori sebagai sarana untuk menganalisa dan membatasi pembahasan permasalahan yang ada agar tetap fokus dan terarah. Landasan teori ini meliputi pengenalan tentang System Thinking, System Archetypes, dan Ice Berg Phenomenon.

2.1 Pengertian System Thinking

System thinking erat kaitannya dengan sebuah sistem. Sistem sendiri bersifat sistemik bukan sekedar sistematik. Bila sistematik mempunyai makna bertahap, berurutan, atau prosedural, lain halnya dengan sistemik. Sistemik lebih kompleks lagi karena menyangkut dua sifat, yaitu : a. Sifat Komprehensif (menyeluruh) Sifat ini berarti setiap atau semua elemen yang membentuk sistem dipertimbangkan. b. Sifat Koheren Sifat ini berarti ada hubungan sebab akibat atau ada saling keterkaitan.

Jika salah satu dari sifat ini hilang, maka seakan-akan sistem itu tidak ada atau tidak teridentifikasi karena sistem menjadi tidak sempurna.

Dari penjelasan diatas, dapat dikatakan bahwa tidak semua yang sistematik itu sistemik, tetapi semua yang sistemik pasti sistematik. System thinking (Copra, 1996) adalah sebuah proses berpikir bukan hasil. Kuncinya adalah pengenalan akan kompleksitas dan independensi dari suatu lingkaran siklus.

Kekhasan System Thinking Kekhasan dari system thinking adalah kemampuan untuk memaksimalkan dua sifat yaitu Komprehensif dan Koheren yang kemudian menciptakan suatu sifat Simplex (simplicity complex).

5|Nokia Corporation

2.2 Systems Archetypes

Untuk menjamin agar suatu keputusan dapat diimplementasikan dengan baik, causal-loop diagram yang menggambarkan system thinking keputusan tersebut perlu dibuat. Peter Senge (1994) membagi kemungkinan causal-loop diagram yang terjadi ke dalam 10 systems archetypes yang disebut pula sebagai struktur generik.

1. Balancing process with delay Organisasi menyesuaikan perilaku mereka untuk merespon umpan balik yang terlambat (delayed feedback). Jika organisasi tidak sadar terhadap proses delay tersebut, maka organisasi pada akhirnya terpaksa harus melakukan lebih banyak aktivitas korektif dari yang dibutuhkan atau terkadang menyerah karena gagal melihat kemajuan yang sedang mereka buat.

2. Limits to Growth Sebuah proses yang merangsang organisasi untuk menghasilkan suatu periode akselerasi pertumbuhan (ekspansi). Pertumbuhan ini dapat melamban dan pada akhirnya berhenti, bahkan bisa saja berbalik menjadi akselerasi kehancuran.

Pertumbuhan terjadi akibat adanya proses umpan balik yang searah (reinforcing feedback), sedangkan pelambanan terjadi akibat munculnya aktivitas penyeimbangan (balancing process) yang hadir sebagai batasan (limiting condition).

3.

Shifting the Burden Solusi jangka pendek yang biasa digunakan untuk koreksi persoalan dengan hasil langsung yang tampaknya positif. Seiring dengan penggunaan koreksi ini secara terus menerus, maka koreksi yang lebih fundamental dan berjangka panjang semakin jarang dilakukan. Pada gilirannya, solusi jangka pendek yang bersifat simptomatik tersebut akan menghilangkan kemampuan untuk menyelesaikan persoalan fundamental dan berjangka panjang.

6|Nokia Corporation

4. Shifting the burden to the intervenor Mirip dengan struktur shifting the burden, tetapi intervensi solusi dilakukan oleh pihak eksternal. Akibatnya, pihak internal tidak pernah memperoleh peluang untuk menyelesaikan persoalan sehingga kemampuannya di bidang problemsolving semakin tumpul.

5. Eroding goals Seperti struktur shifting the burden, dimana solusi jangka pendek menyebabkan sasaran jangka panjang dan fundamental menurun.

6. Escalation Kondisi dimana dua pihak yang saling tergantung membasiskan aktivitasnya pada reaksi (dalam bentuk defensif) terhadap apa yang dilakukan pihak lainnya (yang dipersepsi sebagai ancaman). Struktur ini akan menghasilkan tindakan reaktif dan saling membahas sehingga persoalan menjadi semakin meruncing.

7. Succes to the successful Dua aktivitas yang bersaing untuk memanfaatkan atau memperoleh resources yang terbatas. Semakin berhasil suatu pihak, semakin banyak support yang diperoleh yang kemudian menyebabkan pihak lainnya menjadi kehabisan sumber.

8. Tragedy of the commons Individu yang memanfaatkan resources hanya berbasis pada kepentingan individu. Resources ini secara umum tersedia tetapi sebenarnya terbatas. Pada mulanya mereka dihargai karena telah memanfaatkan resources tersebut, tetapi pada gilirannya hasil yang diperoleh semakin sedikit sehingga upaya untuk memperolehnya semakin ditingkatkan sampai akhirnya seluruh resources habis terpakai.

7|Nokia Corporation

9. Fixed that fail Suatu solusi yang efektif pada jangka pendek namun gagal melihat konsekuensi jangka panjang. Pada gilirannya, akan menyebabkan kecanduan pada solusi jangka pendek tersebut.

10. Growth and underinvestment Model peningkatan kapasitas suatu sistem yang dengan sengaja menurunkan standar kinerja sebagai alasan pembenar dilakukannya investasi yang rendah di bidang tersebut. Hal ini akan berakibat terjadinya sasaran yang lebih rendah, dan kinerja yang lebih rendah.

2.3 Iceberg Phenomenon

Cukup banyak nilai dari system thinking yang berasal dari kerangka yang dapat mendorong terjadinya upaya terus menerus untuk melihat persoalan dari cara-cara baru, seperti konsep gunung es.

Pada prinsipnya, konsep gunung es mengajak kita untuk bergeser dari gaya berpikir yang menekankan perhatian pada peristiwa menuju respon yang berorientasi lebih dalam, yaitu struktur penyebab persoalan tersebut.

8|Nokia Corporation

BAB III ISI

3.1 Profil Perusahaan 3.1.1 Sejarah

Nokia Corporation adalah produsen peralatan telekomunikasi terbesar di dunia serta perusahaan terbesar di Finlandia. Kantor pusatnya terdapat di Kota Espoo, Finlandia, dan perusahaan ini paling dikenal lewat produk-produk telepon genggam untuk seluruh pasar utama. Berdirinya Nokia Corporation memiliki sejarah sebagai berikut : Abad pertama Nokia (1865 1971) Sebelum menjadi sebuah perusahaan yang terkenal, sejarah Nokia diawali sekitar tahun 1865 oleh Insinyur Pertambangan, Fredrik Idestam yang mendirikan pabrik pulp kayu pertama di Rapids Tammerkoski, barat daya Finlandia. Beberapa tahun kemudian, Fredrik membuka pabrik kedua di tepi sungai Nokianvirta. Nama sungai ini mengilhaminya untuk menamai perusahaan keduanya tersebut dengan nama Nokia pada tahun 1871.

Setelah berakhirnya Perang Dunia I, sebuah perusahaan karet Finlandia yaitu Finnish Cable Works mengakuisisi perusahaan kabel Finlandia yaitu Finnish Rubber Works dan perusahaan kayu Nokia Ab. Ketiga perusahaan ini resmi bergabung pada tahun 1967 dan mendirikan Nokia Corporation.

Saat itu, Nokia memiliki lima bisnis yang terdiri dari karet, kabel, kehutanan, elektronik, dan pembangkit listrik. Setiap bisnis memiliki direktur sendiri yang melaporkan kepada Presiden pertama Nokia Corporation, Bjorn Westerlund.

9|Nokia Corporation

Awal Berdiri Pada tahun 1950-an, Bjorn Westerlund yang merupakan CEO dari Nokia Corporation, menganggap bahwa perkembangan sektor kayu dan kertas akan terbatas. Oleh karena itu, didirikanlah sebuah divisi baru yang bergerak di bidang elektronik. Nokia terus melakukan penelitian dan pengembangan di bidang elektronik selama 15 tahun. Sepanjang itu, banyak kegagalan yang mereka hadapi. Perangkat elektronik pertama yang pada saat itu tercipta dari Nokia adalah pulse analyzer yang dirancang untuk digunakan sebagai pembangkit tenaga nuklir.

Setelah mengembangkan perusahaannya di bidang elektronik, Nokia juga mulai melirik minat mereka dalam sistem telekomunikasi pada tahun 1963 yang diawali dengan dikembangkannya telepon radio untuk tentara dan layanan darurat. televisi, peralatan transfer data, radio link, dan analisa pertukaran telepon digital. Nokia akan mengubah fokus produksinya pada keahlian di bidang telekomunikasi jika memang bidang tersebut memiliki masa depan yang baik.

Berpindahnya ke bidang mobile Perpindahan Nokia ke bidang mobile kira-kira terjadi sekitar tahun 1979. Mobira Oy sebagai pembuat telepon pertama mulai bekerjasama dengan Nokia dan Finnish Television Salora. Revolusi ponsel dimulai pada tahun 1981 dengan diluncurkannya layanan Nordic Mobile Telephone (NMT).

Industri telepon mulai berkembang pesat hingga akhirnya Nokia memperkenalkan first car phones portabel pada tahun 1986. Pada tahun 1991, Perdana Menteri Finlandia, Harri Holkeri menciptakan teknologi panggilan pertama dalam dunia GSM menggunakan peralatan milik Nokia. Lalu sekitar tahun 1992, Nokia meluncurkan telepon genggam GSM digital pertama yaitu Nokia 1011.

Masih pada tahun yang sama, CEO baru Nokia, Jorma Ollila membuat keputusan strategis yang penting yaitu memutuskan untuk fokus secara

10 | N o k i a C o r p o r a t i o n

eksklusif pada manufaktur ponsel dan sistem telekomunikasi. Pabrik karet Nokia, kabel dan consumer electronics divisions pun secara bertahap dijual.

Setelah fokus di dunia manufaktur ponsel dan telekomunikasi, Nokia mulai meluncurkan handset GSM pertama. Pada tahun berikutnya tahun 1994, Nokia memperkenalkan produknya yang bernama Nokia Tune. Selama tahun tersebut, satelit pertama di dunia dibuat menggunakan handset GSM Nokia. Sedangkan pada tahun 1997, permainan Snake menjadi permainan yang paling terkenal di dunia permainan mobile yang disajikan dalam Nokia 6110.

Setelah itu pada tahun 1998, perusahaan Nokia menjadi pemimpin dunia dalam bidang ponsel. Sesuai dengan kesepakatan yang terjadi dalam berbagai penelitiannya, Nokia meluncurkan telepon mobile pertama yaitu Nokia 7110 yang mendukung WAP.

Nokia saat ini Saat ini, Nokia telah menciptakan berbagai macam ponsel dengan fungsi yang berbeda-beda. Perusahaan Nokia juga telah memastikan dalam hal diversifikasi dan segmentasi dari setiap produknya. Nokia selalu mendorong perusahaan mereka untuk selalu terdepan dalam hal research.

Pada tahun 1999, Nokia meluncurkan Nokia 7110, sebuah ponsel yang mempunyai kemampuan dasar berbasis fungsi web termasuk email. Sekitar bulan November 2001, Nokia meluncurkan ponsel pertama yang berkamera, dan kemudian meluncurkan Nokia 7650 dan Nokia 3650.

Selama bertahun-tahun, Nokia berkomitmen untuk menciptakan produk yang memiliki tanggung jawab sosial. Hal ini diwujudkan dengan menciptakan handset ramah lingkungan dan membuat skema ponsel daur ulang untuk membawa manfaat mobilitas ke pasar negara berkembang.

Nokia pun kini menghadapi tantangan dari berbagai kalangan dan belahan dunia, terutama oleh iOS dan Android. Dilatar belakangi oleh hal

11 | N o k i a C o r p o r a t i o n

inilah, pada bulan September 2010, Nokia menunjuk Stephen Elop sebagai Presiden dan CEO yang juga merupakan mantan kepala divisi bisnis Microsoft, berikut peran di Juniper Networks dan Adobe System, Inc. Stephen Elop memiliki latar belakang pengetahuan software yang kuat dan terbukti memiliki kemampuan untuk membawa perubahan dalam manajemen.

Pada bulan Februari 2011, Nokia mengumumkan bergabungnya Nokia dengan Microsoft untuk memperkuat posisinya di pasar smartphone. Setelah kemitraan ini, Nokia mengadopsi sistem operasi Windows 7. Tujuannya adalah agar mampu menyamakan kedudukan dengan para pesaingnya, yaitu iOS dan Android. Dengan bergabungnya Nokia dan Microsoft, Nokia meluncurkan smartphone Nokia pertama yang menggunakan Windows Phone, yaitu Nokia Lumia 800 dan Nokia Lumia 710 pada bulan Oktober 2011 lalu.

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi perusahaan Nokia sangat sederhana, yaitu Connecting People . Dalam hal ini, Nokia menciptakan dunia dimana siapapun dapat terhubung. Nokia menyadari bahwa siapapun memiliki kebutuhan untuk berkomunikasi dan berbagi. Nokia membantu siapapun untuk mengisi kebutuhan ini dan membantu orang untuk merasa dekat satu sama lain.

Selain itu, tujuan dari visi tersebut adalah untuk membangun produk ponsel besar yang memungkinkan miliaran orang di seluruh dunia menikmati kehidupan yang lebih dari apa yang ditawarkan. Tantangan Nokia adalah mencapai visi ini dalam lingkungan yang semakin dinamis dan kompetitif.

Sementara misi perusahaan Nokia adalah fokus pada penyediaan teknologi kepada para pelanggan. Bagi Nokia, teknologi adalah intuisi, kesenangan, dan keindahan. Dalam mewujudkan hal ini, Nokia

menggabungkan ide-ide, usaha, semangat, dan kemampuan melihat peluang menjadi satu kesatuan tak terpisahkan.

12 | N o k i a C o r p o r a t i o n

3.1.3 Tata Kelola Perusahaan

Semua pihak yang tergabung dalam Nokia Corporation saling bersinergi satu sama lain untuk mencapai satu tujuan bersama, yaitu menciptakan produk teknologi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Untuk dapat menciptakan tata kelola perusahaan yang efektif dan efisien, maka pengelolaan dibagi menjadi tiga divisi penting, yaitu Mobile Phones, Smart Devices, dan Location and Commerce.

1. Smart Devices Tim yang tergabung dalam divisi ini berfokus pada bidang smartphone dan perangkat pintar. Strategi baru yang diambil adalah Smart Devices bermitra dengan Microsoft untuk saling melengkapi dan menciptakan kecanggihan dalam bentuk smartphone mobile.

2. Mobile Phones Tim mobile phones berfokus untuk menciptakan pengalaman mobile yang modern dan terjangkau untuk orang di seluruh dunia. Secara khusus, tim memanfaatkan inovasi dan kekuatan dalam pertumbuhan pasar untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumen, terutama terkait internet yang saat ini telah menjadi kebutuhan yang penting.

13 | N o k i a C o r p o r a t i o n

3. Location & Commerce Tim yang tergabung dalam location and commerce berfokus untuk memberikan pengalaman yang menyangkut berbagai lokasi berbasis produk dan jasa bagi konsumen, layanan perdangangan, dan iklan. Hal ini dikembangkan dengan menciptakan perangkat-perangkat seperti Nokia Maps, Nokia Drive, Nokia Transportasi dan Nokia Lens Kota.

Berbagai tata kelola perusahaan ini memiliki berbagai tujuan, antara lain : 1. Memberikan hak dan tanggung jawab secara tepat kepada masingmasing pihak, baik anggota dewan, manajemen, dan pemegang saham. 2. Menyelaraskan kepentingan antara para pemegang saham dengan pihak manajemen. 3. Membuat manajemen bertanggung jawab atas pengelolaan keuangan dengan terus menerus meninjau hasil usaha dan pilihan strategi. 4. Menjaga integritas bisnis dan praktek bisnis yang bertanggung jawab. 5. Mempromosikan transparasi bagi para pemegang saham dan pihakpihak terkait lainnya.

3.1.4 Sumber Daya Manusia dan Budaya Perusahaan

Pada tahun 2010, bisnis ini mempekerjakan sekitar 60.000 orang dari sekitar 115 kebangsaan yang berbeda. Dan sekitar 41% dari pekerja adalah perempuan.

Keragaman tersebut sangat penting bagi keberhasilan Nokia sejauh ini dan bagi kesuksesan Nokia di masa depan. Nokia beroperasi pada pasar yang lebih luas dibandingkan sebelumnya sehingga karyawan dari berbagai latar belakang yang dapat memberi Nokia wawasan yang sangat berharga ke dalam basis pelanggan Nokia.

Campuran budaya, jenis kelamin, kelompok usia, keyakinan, minat, dan cara pandang yang berbeda di tempat kerja membantu berkembangnya diskusi,

14 | N o k i a C o r p o r a t i o n

ide, dan inovasi. Hal ini membuat Nokia tempat yang menyenangkan dan bermanfaat untuk bekerja.

Komitmen terhadap keragaman adalah bagian dari apa yang disebut Nokia Way - nilai-nilai inti dan filsafat bersama yang dipegang oleh perusahaan. Kreativitas, pemberdayaan, keterbukaan, kerjasama terhadap orang lain dan lingkungan merupakan bagian integral dari cara Nokia melakukan bisnis. Tetapi yang paling penting adalah menghormati dan peduli, bahkan dalam situasi bisnis yang sulit.

3.1.5 Sistem Produksi

Nokia memiliki fasilitas produksi yang berlokasi di seluruh dunia yang saling berkesinambungan satu sama lain. Pada setiap fasilitas produksinya, Nokia berusaha meminimalkan dampak lingkungan dan sosial yang negatif dengan mengurangi konsumsi energi atau memastikan material yang digunakan ramah lingkungan. Hal itu berarti, Nokia memaksimalkan dampak positif pada masyarakat dengan menyediakan kesempatan kerja bermanfaat untuk mendukung tujuan mulia, seperti sekolah atau rumah sakit. 1. Brasil Manaus Didirikan tahun 1998. Terpilih sebagai salah satu tempat terbaik untuk bekerja di Brasil pada tahun 2009 oleh Exame-Voce S / A. Nokia Manaus ini juga mendirikan Yayasan Nokia yang menyediakan fasilitas sosial, yaitu sekolah. Sekolah yang bersiswa 450 ini sepenuhnya didanai oleh Nokia yang merupakan bentuk pertanggungjawaban Nokia secara global. Manaus memiliki etos keberlanjutan yang kuat, menggunakan bahan eco yang dikembangkan secara lokal di INdT untuk menggantikan plastik dalam produk dan kemasan. 2. China Beijing Didirikan pada tahun 1995. Nokia di Beijing ini menerapkan sistem operasi yang ramah lingkungan. Bertanggung jawab untuk smartphone dan fitur telepon. Pada tahun 2000, industri ini pindah ke

15 | N o k i a C o r p o r a t i o n

daerah Xingwang. Ini membantu mengurangi biaya transportasi, dan menawarkan penghematan pada energi dan emisi. 3. Cina Dongguan Didirikan pada tahun 1995. Produksi di Dongguan ini hampir sepertiga dari keseluruhan produksi ponsel Nokia. Meskipun tingkat produksinya tinggi, namun kualitas tetap menjadi hal utama. Bahkan, Dongguan adalah pemenang lima kali dari Quality Award Nokia. Untuk membantu mempertahankan standar tinggi ini, setiap tahunnya Dongguan menyediakan magang untuk mahasiswa pascasarjana dengan bekerja sama dengan universitas setempat. 4. Hongaria Komarom Didirikan pada tahun 1999. Memperkerjakan sekitar 70% mahasiswa. Nokia memainkan peran penting di daerah Komarom, seperti mendukung rumah sakit setempat, pemadam kebakaran, dan sekolah-sekolah, dan Nokia membantu karyawan Komarom belajar bahasa Inggris. Nokia mendanai jalan bypass untuk membantu mengurangi kemacetan lalu lintas dan emisi yang lebih rendah. 5. India Chennai Didirikan pada tahun 2006. Nokia Chennai adalah salah satu fasilitas produksi terbesar. Pada tahun 2010, menerima Penghargaan Merak Emas untuk standarnya yang tinggi. 6. Meksiko Reynosa Didirikan pada tahun 1996. 98% dari tenaga kerja berasal dari daerah sekitar. Nokia di Reynosa ini menyediakan fasilitas secara aktif mendukung universitas setempat, sekolah, panti asuhan, dan tempat penampungan. Terletak hanya beberapa mil dari perbatasan AS, Nokia Reynosa memasok smartphone ke Amerika Utara, Tengah, dan Selatan.

16 | N o k i a C o r p o r a t i o n

7. Korea Selatan Masan Didirikan pada tahun 1984. Pada tahun 2012, Nokia Masan ini berjanji untuk lebih produktif dan lebih berkelanjutan, dan tempat yang lebih menyenangkan untuk bekerja. 8. Vietnam Hanoi Didirikan pada tahun 2012. Dan ini merupakan fasilitas produksi yang paling baru didirikan.

3.2 Kutipan Artikel

Artikel 1

: Nokia Alami Masalah Serius

Rabu, 15 September 2010

INILAH.COM, Jakarta Vendor ponsel terbesar dunia, Nokia saat ini sedang dalam masalah serius. Perpaduan lemahnya kepemimpinan dan minimnya platform

menempatkan Nokia pada posisi sangat sulit, jelang Nokia World.

Saya berani bertaruh, pasti ada kegelisahan yang terjadi di balik layar. Karena mereka telah mengabaikan peningkatan platform fitur ponsel yang tidak relevan milik Nokia. Platform software Nokia memang sedikit bermasalah, kata Richi Jennings, seperti dikutip dari pcworld.

Menurutnya, Symbian milik Nokia tidak bisa bersaing dengan iOS dan Android. Nokia selama berminggu-minggu telah heboh dengan sistem operasi terbaru, Symbian 3, yang kabarnya hanya sebuah pemberhentian sementara, sebelum merilis Symbian 4 tahun depan. Tapi, nampaknya Symbian 4 terlalu lambat mengatasi masalah-masalah yang dihadapi Nokia. Perubahan ini seperti memakaikan lipstick pada seekor babi, kata Jennings.

17 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Setelah itu, lanjutnya, Nokia merilis MeeGo yang merupakan pengganti Maemo. Saat pertama kali melihatnya, MeeGo benar-benar menyedihkan dan tidak berguna bagi Nokia 770, ujarnya.

Jennings pun mempertanyakan smartphone milik Nokia untuk tandingan iPhone 4, Droid X, Evo dan Galaxy S. Keluarnya Nokia N8 dinilainya bukan jawaban atas tantangan ini. Ponsel ini terlalu lambat untuk smartphone premium dan kurang diminati operator di pasar AS. Buktinya, Nokia tidak mendapatkan subsidi untuk ponsel yang satu ini. Pernyataan ini jelas bukanlah berita bagus bagi Nokia.

Menurut analis teknologi Gartner, dalam beberapa tahun terakhir, Nokia memang telah kehilangan cengkeraman pada pasar utama high-end, setelah peluncuran iPhone Apple dan perangkat yang didukung sistem operasi Google Android. Saham Nokia di pasar smartphone turun 37,4%, dibandingkan 45% tahun lalu, ujarnya.

Selain masalah platform, Nokia kini juga sedang mengalami perubahan manajemen. Dipicu keluarnya beberapa pimpinan penting Nokia. Seperti CEO Nokia, Olli-Pekka Kallasvuo yang akan digantikan Stephen Elop. Merupakan hal yang baik bagi Nokia memilih orang luar untuk mencapai suatu perubahan. Namun Elop tampaknya terkejut mengetahui kondisi Nokia saat ini. Perusahaan terkemuka di Finlandia ini sangat berbeda dengan tempat dimana Elop pernah bekerja sebelumnya, seperti Microsoft, Juniper dan Adobe.

Sementara manajer smartphone Nokia, Anssi Vanjoki, juga telah mengundurkan diri. Kabar berhembus yang melatar belakangi pengunduran diri Vanjoki adalah karena ia merasa tidak senang karena kursi Kallasvuo jatuh ke tangan orang lain, bukan dirinya. Sejak peristiwa ini, Nokia mengalami kekosongan kepemimpinan yang parah menjelang malam Nokia World, acara konsumen perdana perusahaan ini.

Ben Wood, analis di CSS Insight mengatakan, Vanjoki secara umum sudah dianggap sebagai "wajah publik dari Nokia" dan insinyur "kunci kesuksesan fenomenal Nokia" di akhir 1990-an dan awal 2000. Wood pun berharap keluarnya Vanjoki akan menjadi awal dari serangkaian perubahan manajemen.Pasalnya, Vanjoki adalah anggota terakhir dari

18 | N o k i a C o r p o r a t i o n

'dream team' yang diketuai Jorma Ollila, yang membantu mengubah Nokia menjadi produsen ponsel terbesar dunia.

Vanjoki sendiri mengaku ia masih seratus persen berkomitmen melakukan yang terbaik untuk Nokia sampai hari terakhirnya bekerja. Pada hari kedua sebagai kepala divisi smartphone Nokia awal musim panas ini, ia memang sempat menuturkan, "Saya berkomitmen, bahkan mungkin terobsesi, dengan mendapatkan Nokia kembali menjadi nomor satu di perangkat high-end,"

Sejak peluncuran Apple iPhone dan Google Android handset, Nokia telah berjuang untuk terus berpacu dengan teknologi baru yang mendominasi smartphone high-end. Mr Vanjoki diangkat pada Juli untuk mencoba memperbaiki itu, dan telah disebut-sebut sebagai calon internal teratas untuk posisi CEO. Di tengah tekanan pemegang saham utama, Nokia menolak pimpinan berkebangsaan Finlandia.

Bagaimanapun, pernyataan Vanjoki mengisyaratkan bahwa perusahaannya akan meluncurkan sistem operasi baru MeeGo. OS baru dianggap sebagai strategi penting terkini untuk perusahaan smartphone. Sedangkan banyak analis menyarankan bahwa perusahaan harus menjaga pilihan untuk beralih ke Google Android terbuka.

Artikel 2

: Nokia, Kejayaan Sudah Berakhir

28 April 2012 Nokia, nama itu tidak lagi identik dengan raja ponsel. Nama Nokia juga sudah kurang menarik bagi investor setelah tiga badan pemeringkat, menurunkan peringkat saham Nokia. Dua di antara tiga badan tersebut menempatkan saham Nokia hanya setingkat di atas Junk. Bagaimana dan mengapa sebuah kejayaan yang selama empat belas tahun terakhir seperti tidak tergantikan akhirnya bisa digantikan oleh Samsung?

19 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Bermula dari meninggalkan platform Symbian empat belas bulan yang lalu dan berpindah ke Windows Phone, Nokia harus mengakui mereka memang jauh kalah dibandingkan Samsung dalam menghasilkan jumlah ponsel. Dalam catatan analis, di kuartal pertama Samsung mengapalkan 93,5 juta ponsel (terdiri dari feature phone dan smartphone), sedangkan Nokia hanya 82,7 juta ponsel. Samsung mengalami pertumbuhan sebesar 36% dibandingkan kuartal yang sama tahun lalu, sedangkan Nokia tentu saja mengalami pertumbuhan negatif. Tidak itu saja dalam laporannya beberapa waktu yang lalu, Nokia mengalami kerugian operasional sebesar 1,8 miliar dollar. Meskipun penjualan smartphone terbaru Nokia Lumia 900 menunjukkan tanda-tanda yang cukup menggembirakan, namun di sisi lain smartphone berbasis Symbian menunjukkan penurunan. Selain itu posisi Nokia yang kuat di feature phone kini sudah digantikan Samsung . Kompetisi di feature phone ini juga sengit bila kita lihat di Indonesia saja sedemikian banyak ponsel merek lokal buatan China dengan harga yang sangat-sangat murah. Ini artinya Nokia diserang dari dua sisi, di smartphone diserang oleh kemajuan Android dan iPhone serta BlackBerry yang lebih stabil, di sisi feature phone Samsung dan ponsel China memberikan perlawanan yang tidak kalah sengit. Akibat kondisi ini cukup dirasakan oleh Nokia dengan menurunnya jumlah penjualan di smartphone dan juga difeature phone. Horace Dediu dari Asymco beberapa hari yang lalu memperkirakan bahwa Samsung mengapalkan smartphone antara 41 juta unit sampai dengan 44 juta unit smartphone. Sementara di feature phone Samsung diperkirakan mengapalkan antara 44 juta unit sampai dengan 47 juta unit feature phone. Dengan demikian, paling tidak Samsung pada kuartal pertama tahun 2012 ini mengapalkan paling tidak sebanyak 85 juta unit ponsel, lebih besar dibandingkan Nokia yang diperkirakan hanya 83 juta ponsel. Perkiraan Horace Dediu tersebut terutama untuk Samsung terlampui dengan adanya laporan resmi dari Strategy Analytics sebagaimana dicatat oleh Bloomberg yang sebanyak 93,5 juta unit ponsel. Sementara Nokia secara resmi dilaporannya beberapa waktu yang lalu telah mengumumkan volume ponsel yang mereka jual hanya 83 juta unit. Ini artinya secara volume Samsung lebih banyak 10,5 juta unit dibandingkan Nokia.

20 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Hal yang perlu kita perhatikan adalah posisi Nokia sebagai raja ponsel dalam hal volume sudah berjalan selama 14 tahun setelah di tahun 1998, Nokia merebutnya dari Motorola. Tentunya ini sebuah kemunduran mengingat posisi Nokia tersebut selama ini tidak tergantikan. Tentunya Nokia tidak tinggal diam. Mereka telah memutuskan untuk kembali bersaing dengan mengadopsi Windows Phone untuk smartphone sambil tetap mengeluarkan smartphone berbasis Symbian, seperti Nokia 808 Pure View dengan resolusi kamera 41 megapiksel. Masalahnya mungkin momentum kembalinya Nokia tersebut akan lebih sulit dibandingkan yang diperkirakan sebelumnya. Dua smartphone berbasis Windows Phone, yaitu Nokia Lumia 800 dan 710 tidak terlalu menarik banyak konsumen. Reuters mencatat beberapa poin penting yang dikeluhkan oleh empat operator besar Eropa, yaitu overpriced for what is not an innovative product, cite a lack of marketing dollars put behind the phones, and image problems caused by glitches in the battery and software of the early models. Selain itu, Nokia mengadopsi sistem operasi yang secara ekosistem masih lemah. Hal yang dimaksud dengan ekosistem di sini adalah keberadaan developer dan aplikasi. Saya sendiri sudah mencoba Nokia Lumia 800, yang bisa saya simpulkan cepat,smooth dan responsif. Namun hal itu akan kurang berguna jika ekosistemnya masih lemah. Keberadaan developer dan aplikasi yang banyak disukai pengguna smartphone seperti Angry Birds dan Instagram akan mampu menolong penetrasi Nokia Lumia lebih dalam. Namun sayangnya, banyak aplikasi bagus dan diminati pengguna justru lebih mendahulukan iOS dan Android. Merekapun mungkin kurang tertarik untuk membuat aplikasi untuk pasar Windows Phone karena sedikitnya pengguna. Tidak hanya ekosistem yang lemah, namun secara penetrasi pasar Windows Phone juga jauh tertinggal dibandingkan dengan sistem operasi lain. Readwrite.com mencatat bahwa penguasaan pasar Windows Phone di Amerika Serikat malah menunjukkan trend penurunan sampai dengan akhir Desember 2011 yang lalu. Coba kita lihat data berikut ini.

21 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Hal yang lebih mengkhawatirkan lagi adalah menurut catatan ComScore , untuk tiga bulan yang berakhir bulan Februari 2012, penguasaan pasar Windows Phone di Amerika Serikat mengalami penurunan ke angka 3,9%. Hal ini menunjukkan bahwa sistem operasi yang dianut oleh Nokia, ternyata dalam kondisi yang tidak bagus. Lebih jauh, mengadopsi sistem operasi yang justru mengalami penurunan dan kurang populer tentunya membutuhkan usaha yang lebih keras dibandingkan dengan sistem operasi yang telah lebih mapan seperti Android. Tentu saja kondisi pasar Windows Phone tersebut sebelum diluncurkannya Nokia Lumia 900 di pasar Amerika Serikat. Saya percaya melihat harga yang ditawarkan sedemikian menarik hati (hanya 99,99 dollar AS untuk masa kontrak 2 tahun), penguasaan pasar Windows Phone akan meningkat karena banyaknya konsumen yang membeli, bahkan AT&T sempat melaporkan kehabisan stok. Namun dengan hanya satu produk sejauh ini yang masuk pasar Amerika Serikat apakah cukup mampu bersaing dengan Android yang hampir setiap saat mengeluarkan seri baru dari berbagai vendor? Tantangannya tentu saja bukan hanya dari Android, BlackBerry yang merupakan platform ketiga yang masih banyak peminatnya di AS, terutama kalangan enterprise bisa menjadi batu sandungan tersendiri. Meskipun tertatih, namun BlackBerry telah keluar menuju pasar-pasar yang baru tumbuh (emerging markets seperti Indonesia untuk lebih dahulu menancapkan dominasinya sebelum Nokia datang dengan seri Nokia Lumia yang lebih murah. Tentunya tidak akan mudah bagi Nokia merebut posisi sebagai raja ponsel dari Samsung. Dengan kombinasi banyak faktor tersebut di atas, butuh usaha super keras dari Nokia (dan

22 | N o k i a C o r p o r a t i o n

juga Microsoft) untuk bisa dilirik oleh konsumen. Jika usaha Nokia kurang, kejayaan Nokia bisa saja sudah berakhir untuk selamanya.

Artikel 3

: Pasar Nokia Terus Tergerus Samsung

30 April 2012 TEMPO.CO , Jakarta :Penjualan ponsel Nokia kian merosot di India. Selama 14 tahun mendominasi pasar, Nokia mulai tergusur oleh Samsung. Para konsumen ponsel di Mumbai lebih memilih Samsung dibandingkan Nokia.

India merupakan pasar kedua terbesar ponsel dunia. Pelanggannya bisa melebihi 900 juta pelanggan. Selama 14 tahun lebih Nokia menjadi primadona penjualan telepon seluler di dunia. Produk buatan Finlandia tersebut hampir menjadi alat komunikasi wajib.

Toko di Mumbai, Toko Manish Katrie merasakan penurunan permintaan Nokia, dan peningkatan penjualan Samsung. Tak hanya Toko Manish Katrie, penjualan Nokia terjadi di ribuan toko ponsel lain di India, serta pasar-pasar berkembang lainnya.

Penjualan ponsel Nokia turun hingga 16% di triwulan pertama tahun ini. Penjualan mereka tersaingi produk-pdoruk Cina dan Taiwan seperti ZTE dan Huawei yang terus melonjak.

Analis mengatakan Nokia kurang diminati karena gagal memenuhi permintaan pasar yang dinamis seiring bertambahnya konsumen kelas menengah. Tak hanya itu, di negara seperti India Nokia harus berkompetisi dengan jaringan operator sangat kuat karena marjin yang tipis dan tak ada subsidi. Sehingga pendekatan ke pedagang kadang menjadi faktor penentu.

23 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Di Toko Katrie misalnya, "Bagi pedagang kecil seperti kami bahkan kami sulit mendapat contoh ponsel dari Nokia untuk ditunjukkan kepada konsumen," katanya.

Dengan menjual rata-rata 500 produk dalam sebulan mungkin tidak ada apa-apanya bagi Nokia. Tapi, Samsung rutin mengirim pegawainya sebulan sekali ke toko untuk memperkuat akses.

Turunnya penjualan Nokia juga terjadi di Cina, pasar ponsel terbesar di dunia. Kekalahan Nokia disana lebih diutamakan karena peran besar operator yang mendominasi penjualan ponsel. "Mereka lebih memprioritaskan produk domestik ketimbang luar negeri," ujar analis Pete Cunningham dari Canalys.

Selama Januari - Maret lalu penjualan Nokia bahkan turun 62 persen dibanding tahun lalu. Begitu pula di Afrika, dari yang sebelumnya menguasai pasar sebanyak 62 persen dua tahun lalu, posisinya kini hanya menguasai pasar sebanyak 51 persen.

Meski turun, penjualan Nokia tetap besar di benua tersebut karena ia unggul dalam hal distribusi. "Tapi itu harus tetap diwaspadai sebagai sinyal penurunan penjualan," ujar Neil Mawston kepada salah satu perusahaan analis strategi di sana.

Untuk memperkecil kerugian, saham Nokia telah kehilangan hingga tiga perempat nilai selama setahun terakhir. Bahkan, pekan ini dua lembaga penilai kredit memotong peringkatnya ke status sampah.

Nokia sendiri menyatakan tetap akan berinvestasi untuk menarik pelanggan di pasar telepon seluler. "Portofolio ponsel kami terus menjadi kuat, terutama di pasar kunci seperti India, Nigeria, Brasil dan Meksiko di mana produk Asha menerima catatan tinggi skor dari konsumen," kata Mary McDowell, EVP ponsel Nokia.

Dia mengatakan perusahaan akan mengumumkan rencana data untuk model telepon dasar Asha 202 baru dengan lima operator di India pada hari Senin ini.

24 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Artikel 4

: Nokia Laporkan Penurunan Besar Penjualan Smartphone, Rugi 1,76 Miliar Dolar

19 April 2012

Nokia baru saja mengumumkan laporan kuartal pertama tahun 2012. Hasilnya terlihat kurang menggembirakan bagi Nokia, namun CEO Nokia Stephen Elop tetap optimis bahwa keadaan akan bertambah baik. Penurunan Nokia terjadi karena penurunan penjualan smartphone Symbian sementara untuk platform Lumia penjualan mulai bertambah.

Total penjualan Nokia turun 29% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Nokia hanya mampu memperoleh pendapatan sebear 7,354 miliar euro dan mencatat kerugian operasional sebesar 1,34 miliar euro. Penjualan smartphone berkontribusi terbesar terhadap penuruan ini karena turun hingga 51%. Sedangkan ponsel biasa penjualannya turun 32%. Penjualan handset Nokia di Eropa, China dan Amerika Serikat mengalami penurunan. Sedangkan penjualan di wilayah Timur Tengah, Afrika, dan Asia Pasifik masih tetap kuat.

CEO Stephen Elop tetap yakin akan strategi yang ditempuh Nokia. Dikatakan bahwa Nokia akan menguasai pangsa ponsel dari kelas dasar hingga kelas atas. Nokia akan meluncurkan Lumia 900 dan Lumia 610 yang baru saja meluncur di Asia. Nokia juga akan memperkuat jajaran produk S40 mereka di kuartal mendatang. Nokia juga bekerja untuk menghemat biaya secara keseluruhan.

25 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Artikel 5

Saham Nokia Anjlok 70%

Jumat, 15 Juni 2012

New York - Persaingan industri ponsel memang berimbas kerugian besar bagi Nokia. Nokia mengakui kerugian pada kuartal kedua lebih besar dari ekspektasi awal. Untuk itu Nokia berencana melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) secara besar-besaran. Setidaknya jumlahnya 10 ribu karyawan secara global. Semenjak Stephen Elop menjabat sebagai CEO Nokia pada September 2010, perusahaan asal Finlandia ini mulai melakukan perampingan. Jika PHK akan dilakukan lagi pada kuartal ketiga di tahun ini, maka total karyawan yang telah di-PHK Nokia ada lebih dari 40 ribu. Rencana pengurangan ini benar-benar konsekuensi sulit. Namun, kami yakin ini akan memastikan kekuatan Nokia untuk jangka panjang, kata Stephen Elop seperti dikutip CNN. Sebagai bagian dari program ini, Nokia juga berencana menutup fasilitas riset dan pengembangan di Jerman dan Kanada. Sejak Februari 2011 saham Nokia anjlok 70% dan saat Nokia mengumumkan tak lagi menggunakan operasi sistem Symbian. Untuk gantinya Nokia mengadopsi Windows Phone besutan Microsoft yang disematkan pada seri Lumia. (bam)

Artikel 6

: Google tawarkan Android, Nokia Menolak

21 Juni 2011 Pihak Google mengatakan bahwa mereka sebenarnya telah menawarkan Android untuk dipakaikan di smartphone baru Nokia. Tapi kenyataannya, Nokia secara resmi telah mengatakan akan melakukan kerjasama dengan Microsoft. Bukan hanya Bing yang akan dipakai Nokia di smartphone terbaru mereka, tapi kerjasama itu merupakan merger/penggabungan virtual yang dilakukan secara menyeluruh.

26 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Inti dari kerjasama dua raksasa teknologi itu adalah :

Menggunakan Windows Phone sebagai OS utama di smartphone Nokia Menggunakan MeeGo sebagai back-burner Ovi Store akan digabung dengan Microsoft Market Place Bing akan ada disemua layanan smartphone Nokia Sebaliknya, Nokia akan menyediakan mapping data untuk Bing
Sebuah pertanyaan terlontar, "mengapa Nokia tidak melakukan kerjasama dengan Google saja ? Bukankah Android Google saat ini telah naik daun dan diperkirakan akan merajai OS smartphone dan tablet PC di masa datang ? "

CEO Nokia, Stephen Elop menjawab; Kami telah mempelajari kemungkinan kerjasama dengan Google. Jika kami bekerjasama dengan Google, kami akan mengalami kesulitan dan perbedaan dalam ekosistem Google. Di lain sisi, Microsoft menegaskan bahwa mereka menawarkan kesempatan pada Nokia untuk membangun dan berjuang dalam menciptakan sebuah sejarah ekosistem baru

3.3 Analisa SWOT

Sebelum membahas lebih lanjut tentang permasalahan yang dihadapi Nokia yang pada akhirnya menyebabkan Nokia terpuruk, terlebih dahulu perlu dilakukan Analisis SWOT untuk lebih memahami perusahaan ini baik secara internal maupun eksternal.

Strength 1. Memiliki brand image yang terdapat pada perusahaan NOKIA 2. Desain produk Nokia yang sangat baik dan diunggulkan 3. Nokia merupakan supplier high-end mobile handsets 4. Nokia menawarkan produk-produk yang berkualitas dan tahan lama 5. Memiliki jaringan distribusi yang luas

27 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Weakness 1. Adanya tekanan yang ketat pada karyawan untuk mencapai sasaransasaran yang membuat karyawan berusaha menjual teknologi raksasa Nokia kepada para pesaingnya 2. Pengalaman dalam mengelola perusahaan global masih terbatas 3. Untuk beberapa versi handphone yang diciptakan, masih banyak kesalahan di bagian software dan komponen handphone

Opportunity 1. Produk-produk yang ditawarkan Nokia merupakan produk teknologi terkini, yang sangat dicari orang baik dari segi design maupun aplikasi yang ada 2. Adanya peningkatan permintaan masyarakat akan barang-barang elektronik yang sudah menjadi suatu kebutuhan 3. Tingkat gengsi pada masyarakat yang selalu ingin memiliki produk elektronik terbaru dan tercanggih 4. Permintaan masyarakat pada produk-produk yang gaya, best practice, simple, dan respon yang cepat pada perubahan-perubahan pasar.

Threat 1. Munculnya produk-produk baru yang inovatif dari perusahaan lain 2. Adanya produk-produk dari perusahaan lain yang menawarkan harga lebih murah dengan kualitas yang tidak kalah bagus 3. Terjadinya krisis ekonomi yang menyebabkan turunnya daya beli masyarakat 4. Era globalisasi yang dapat mendorong perusahaan Eropa untuk masuk dan melakukan penetrasi pasar Asia

3.4 Key Success Factor Nokia

Key Success Factor adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan para pelaku industri untuk berkembang di pasar. Beberapa faktor kunci kesuksesan Nokia, antara lain :
28 | N o k i a C o r p o r a t i o n

a. Penelitian dan Pengembangan (RnD) yang Ekstensif Nokia mempunyai banyak pabrik dan fasilitas-fasilitas penelitian dan pengembangan di seluruh dunia. Pada Desember 2009, Nokia memiliki pusat Research and Development (RnD) di 16 negara dan melibatkan 37.020 orang yang mewakili sekitar 30% dari total pekerja Nokia. Pusat Penelitian Nokia terdiri hampir dari 500 peneliti, ilmuwan, dan insinyur yang berlokasi di 7 negara. Di samping pusat-pusat penelitian, Nokia juga mendirikan The Nokia Institute of Technology di Brazil yang juga bergerak di bidang research and development.

b. Fasilitas Produksi dan Manufaktur Nokia memproduksi perangkat mobile yang dilengkapi dengan internet dan sektor komunikasi lainnya dengan memperkerjakan 120.000 pekerja di 120 negara. Untuk itu, Nokia memiliki 15 fasilitas manufaktur. Ini menjadikan Nokia sebagai produsen ponsel terbesar di dunia. Nokia mampu memanfaatkan aktiva yang dimilikinya dengan sangat baik sehingga dapat mencapai sistem yang low cost. Teknologi yang inovatif dan kinerja yang efisien membuat Nokia mampu menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi dan biaya desain yang rendah dalam memenuhi spesifikasi pelanggan.

c. Faster Learning Curve Nokia memiliki kemampuan menggunakan sumber daya tambahan dengan baik dalam mengembangkan alat dan metode operasional. Untuk mencapai hal ini, cara yang ditempuh Nokia adalah dengan menawarakan kesempatan belajar untuk kepentingan pekerja sehingga mereka dapat mengembangkan keterampilan mereka. Ini juga menjadi salah satu cara Nokia untuk mempertahankan staf-nya. Nokia dapat mencapai skala ekonomi yang tinggi dengan mengorganisasi semua bagian dalam perusahaannya.

d. Aktivitas Inovasi RnD Nokia memiliki dua tujuan, yaitu jangka pendek dan jangka panjang. Tujuannya jangka panjangnya adalah menciptakan produk dan teknologi yang baru dan inovatif. Untuk mencapai tujuan jangka panjang ini, Nokia menerapkan metode inovasi yang selalu berbeda-beda. Sedangkan tujuan jangka pendek

29 | N o k i a C o r p o r a t i o n

perusahaan adalah pengembangan produk dengan menggunakan teknologi kunci sehingga dapat langsung memikat konsumen. Aktivitas RnD Nokia ini bekerja sama dengan institut-institut penelitian, universitas, perusahaan lain, dan badan standar global. Dalam perkembangannya, RnD memainkan bagian yang penting dan kuat dalam mempengaruhi dan memantau standar produk.

e. Jaringan Distribusi yang Kuat dan Luas Nokia memiliki jaringan distribusi yang telah mendunia. Pusat distribusi Nokia berada di Asia Tenggara. Jaringan distibusi Nokia di daerah Asia meliputi Malaysia, Indonesia, Singapore, Indochina, India, Srilanka, Thailand, Bangladesh. Jaringan distribusi yang kuat mempermudah Nokia memperluas pengaruhnya dan merangkul pangsa pasar yang lebih besar.

f. Kemampuan pekerja Kesuksesan Nokia juga bergantung pada dedikasi dan keahlian dari para pekerjanya. Nokia memperkerjakan orang-orang yang beragam dengan latar belakang yang berbeda-beda. Total pekerja Nokia adalah sekitar 60.000 orang dari 115 kebangsaan. Keanekaragaman pekerja ini menciptakan keunggulan kompetitif bagi Nokia. Kelompok yang beraneka ragam mampu menciptakan sesuatu yang lebih inovatif dan menemukan solusi-solusi dengan lebih baik. Sumber daya manusia dengan latar belakang yang beragam ini memberikan wawasan bagi pelanggan bahwa siapa pun layak untuk terjun ke dalam bisnis Nokia.

3.5 Produk Nokia

Produk yang ditawarkan Nokia sangat beragam. Untuk memudahkan dalam memilih produk, Nokia membagi produknya menurut kategori tertentu yaitu : 1. Gaya, terdiri dari Telepon seluler dan Smartphone 2. Jenis input, terdiri dari Layar sentuh, Tombol ketik, Sentuh dan Ketik 3. Features, terdiri dari Dual Sim dan NFC 4. Family, terdiri dari Lumia dan Asha

30 | N o k i a C o r p o r a t i o n

3.6 Identifikasi Masalah

Saat ini, Nokia Corporation adalah penguasa 25% dari pasar ponsel dunia. Namun, perusahaan ini sedang mengalami masa-masa yang sangat sulit yang kemudian berimbas pada kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Kejayaan Nokia mulai menyurut sejak hadirnya pesaing-pesaing baru yang masuk ke dalam industri ini dengan menawarkan berbagai terobosan baru. Pada tahun 2000-an, Blackberry besutan RIM, perusahaan bermarkas di Kanada berhasil mencuri perhatian para peminat gadget. Berbondong-bondong saat itu, para eksekutif beralih ke ponsel bergaya papan ketik qwerty tersebut karena menganggap Blackberry menawarkan hal baru dalam penggunaan ponsel kantoran dengan konsep langganan layanan data langsung ke RIM melalui operator yang angkanya cukup mahal saat itu, ditambah fitur Blackberry Messenger yang memungkinkan chatting secara eksklusif antar pengguna Blackberry.

Tidak hanya Blackberry saja, berbagai pemain-pemain penting lainnya terus bermunculan. Pada tahun 2007 sejak Apple mulai terjun ke area ponsel dengan meluncurkan iPhone, smartphone menemukan bentuk dan pengalaman baru. Saat ini, kemampuan smartphone sangat berkembang melalui berbagai fitur dan aplikasi yang seakan tak terbatas. Email client, browsing internet dan chatting sudah menjadi standar biasa, tambahan aplikasi game, bisnis, pendidikan dan lain-lain menjadikan kata-kata dunia hanya dalam satu genggaman seakan menemukan arti sebenarnya.

Gegap gempita hadirnya iPhone dan ponsel berbasis Android ini semakin menenggelamkan Nokia, terutama di sektor smartphone. Samsung menjadi raja baru di sektor ini, diikuti oleh Apple dan HTC.

Hal ini membuat Nokia harus mengalami penurunan penjualan sebesar 29% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Penjualan Nokia hanya mencapai kisaran 82,7 juta ponsel pada kuartal pertama tahun 2012. Penjualan Nokia pada kuartal pertama tahun 2012 ini turun sebesar 16% dibanding tahun lalu. Penjualan

31 | N o k i a C o r p o r a t i o n

smartphone berkontribusi terbesar terhadap penurunan ini karena turun hingga 51%. Sedangkan ponsel biasa penjualannya turun 32%. Tidak hanya itu saja, dalam laporannya beberapa waktu lalu, Nokia mengalami kerugian operasional sebesar 1,8 milliar dollar.

Tentu ketertinggalan dan kemerosotan Nokia ini membuat image perusahaan menjadi buruk sehingga investor berpikir ulang untuk membeli saham Nokia. Dan akibatnya, saham Nokia di pasar smartphone pun turut 37,4% dibandingkan 45% tahun lalu.

Masalah yang satu belum juga diselesaikan, namun pada tahun 2010, Nokia harus menghadapi masalah internal manajemen, yaitu terjadinya pergantian kepemimpian oleh beberapa pimpinan penting Nokia, seperti CEO Nokia, Olli Pekka Kallasvuo yang kemudian digantikan oleh Stephen Elop. Merupakan hal yang baik bagi Nokia memilih orang luar untuk mencapai suatu perubahan. Namun, Elop tampaknya terkejut mengetahui kondisi Nokia saat ini. Perusahaan terkemuka di Finlandia ini sangat berbeda dengan tempat dimana Elop pernah bekerja sebelumnya, seperti Microsoft, Juniper, dan Adobe.

Pengangkatan Stephen Elop ini semakin memperburuk kondisi politik di dalam tubuh Nokia. Hal ini ditandai dengan pengunduran diri manajer smartphone Nokia, Anssi Vanjoki. Kabar yang beredar menyatakan bahwa hal yang melatarbelakangi pengunduran diri Vanjoki adalah ia merasa tidak senang karena kursi Kallasvuo jatuh ke tangan orang lain, bukan dirinya. Terlebih lagi, Vanjoki secara umum telah dianggap sebagai wajah publik Nokia dan insinyur kunci kesuksesan fenomenal Nokia di akhir tahun 1990- an dan awal 2000. Sejak peristiwa ini, Nokia mengalami kekosongan kepemimpinan yang parah. . Keterpurukan ini mendorong Nokia untuk melakukan strategi dan gebrakan baru. Nokia selama berminggu-minggu telah heboh dengan sistem operasi terbaru, Symbian 3, yang kabarnya hanya sebuah pemberhentian sementara, sebelum merilis Symbian 4. Tapi, nampaknya Symbian 4 terlalu lambat mengatasi masalah-masalah yang dihadapi Nokia. Symbian sebagai OS andalan Nokia, telah terlihat usang

32 | N o k i a C o r p o r a t i o n

dibandingkan dengan para pesaingnya. Nokia berusaha membalikkan keadaan dengan berbagai cara, salah satunya adalah dengan menggandeng Microsoft untuk bekerja sama pada tahun 2011. Namun, saham Nokia justru anjlok 70% saat Nokia mengumumkan tak lagi menggunakan operasi sistem Symbian.

Nokia pun mengadopsi Windows Phone (yang dulunya Windows Mobile) milik Microsoft. Nama Windows dalam sektor ponsel sebetulnya tidak secemerlang di sektor PC yang telah menjadi OS mayoritas. Beberapa kelemahan dan kekurangan Windows Mobile masih membekas di benak sebagian besar pengguna hingga Microsoft mengganti nama dan memperbaiki performanya dengan nama Windows Phone. Produk Nokia yang mengusung Windows Phone pun hanya disambut adem ayem oleh pengamat dan peminat gadget.

Kemitraan Nokia dengan Microsoft melahirkan smartphone Nokia Lumia yang menjadi unggulan Nokia saat ini. Nokia seri Lumia akan dijual oleh AT&T untuk pasar Amerika Serikat. Ponsel yang telah mendukung teknologi 4G dengan spesifikasi kelas atas ini dibandrol dengan harga yang sangat fantastis, hanya $99,99. Desain yang bagus dengan interface yang menarik membuat Lumia seharusnya menjadi pilihan bagi penyuka gadget yang tidak ikut-ikutan arus utama. Seperti dinyatakan oleh Head of Design dari Nokia, Marko Ahtisaari, baru-baru ini dalam sebuah wawancara dalam rangka peluncuran Nokia Lumia 900, Lumia dirancang sebagai smartphone yang paling natural. Dan dengan beraninya dia menyatakan iOS sebagai poorly designed dan Android tak ubahnya seperti dollhouse.

Hal ini tidak lantas langsung membuat Nokia meraih kejayaan kembali. Nokia masih dihadapkan dengan masalah penurunan penjualan, kemudian membuat Nokia harus melakukan restrukturisasi berupa pemutusan hubungan kerja secara besarbesaran. Pada 2012, Nokia telah memberhentikan pekerja di pabrik Salo, Finlandia. Sebanyak 1.000 karyawan pabrik kehilangan pekerjaannya. Dibawah kepemimpinan Stephen Elop, sekitar 3.000 karyawan telah diberhentikan. Perampingan ini dilakukan untuk mengurangi biaya produksi yang harus dikeluarkan oleh Nokia mengingat penjualan yang menurun.

33 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Sementara 3.000 orang di berbagai belahan dunia menjadi pengangguran, Nokia memiliki rencana merekrut 10.000 karyawan baru dengan gaji yang lebih rendah. Sementara itu, Nokia akan mengeluarkan US$300 juta untuk membangun pabrik baru di Vietnam. Pabrik itulah yang akan membuka lowongan untuk sekitar 10.000 orang.

3.7 Causal Loop dan hubungannya dengan Identifikasi Masalah Kasus 1 : Nokia diserang para pesaingnya, Apple dan Samsung

Inovasi

Profit

Penjualan

Pangsa pasar

Penjelasan

Nokia adalah pelopor di pasar smartphone yang memperkenalkan smartphone Symbian seri 60 pertama kali pada tahun 2002 melalui seri 7650. Akan tetapi, ke depannya, sistem operasi Symbian semakin sulit bersaing dengan sistem operasi seperti Android dan iOS.

Hal ini terlihat pada tahun 2007, yaitu ketika dunia booming dengan iPhone dengan full touchscreen dan menjadi pusat perhatian pasar, kemudian muncul

Android. Nokia tidak menanggapi perubahan pasar akibat kemunculan dua operasi tersebut. Nokia hanya memasarkan merk, bukan inovasi sehingga pasar jenuh dengan produk yang biasa-biasa saja.

34 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Ketika Apple meluncurkan iPhone, itu menunjukkan bagaimana industri smartphone dapat dilakukan dengan benar. Nokia seharusnya menanggapi iPhone lebih cepat namun mereka tidak melakukan lompatan atau gebrakan baru,kata Wyne Lam, analisis senior IHS.

Hal ini jelas membuktikan bahwa rendahnya inovasi yang dilakukan Nokia karena Nokia terlalu lambat merespon pasar. Akibatnya, meskipun Nokia sudah berusaha berinovasi, inovasi yang dilakukan tidak menjawab kebutuhan pasar.

Inovasi yang rendah menyebabkan penjualan Nokia mengalami penurunan, begitu pun dengan pangsa pasarnya. Laporan menyebutkan bahwa Nokia hanya mampu menjual 82,7 juta unit dengan pangsa pasar 22,5%. Sementara pesaing utamanya, yaitu Samsung mencatat 93,5 juta unit sehingga Samsung mendapat 25,4% pangsa pasar. Pada akhirnya, semua ini berdampak pada profit perusahaan yang rendah. Dengan profit yang terbatas ini, kemampuan Nokia untuk berinovasi pun juga terbatas.

Kasus 2 : Anjloknya saham Nokia

Inovasi Beralihnya konsumen

Profit

Harga saham

Sentimen negatif

Image perusahaan

Kurangnya inovasi Nokia terutama untuk tren masa kini, membuat konsumen Nokia beralih ke ponsel merek lain yang menyediakan layanan sesuai kebutuhan yang mereka cari. Beralihnya konsumen ini menimbulkan kesan bahwa Nokia telah ditinggal dan dilupakan oleh para penggemarnya. Hal ini memunculkan sentimen

35 | N o k i a C o r p o r a t i o n

negatif dari beberapa pihak, seperti yang mengatakan Nokia hanyalah merk tua, Nokia akan segera mengalami kebangkrutan, dan lain sebagainya. Sentimen negatif ini membuat citra (image) Nokia menjadi buruk. Nokia tidak lagi menarik minat investor sehingga menyebabkan harga saham nokia anjlok. Dengan anjloknya harga saham, secara otomatis menyebabkan keuntungan yang diperoleh pun semakin rendah. Dengan keuntungan ini, inovasi yang dapat dilakukan pun terbatas.

Kasus 3 : Krisis Keuangan berdampak pada restrukturisasi Nokia

Profit

Inovasi

Krisis keuangan

Rendahnya SDM Pemutusan Hubungan Kerja

Menurunnya penjualan produk-produk Nokia menyebabkan profit yang didapat semakin rendah. Di sisi lain, biaya yang dibutuhkan Nokia sangat besar, terutama untuk biaya produksi. Hal ini menyebabkan krisis keuangan di tubuh Nokia. Untuk itu, Stephen Elop sebagai CEO Nokia memutuskan untuk melakukan restrukturisasi dengan memangkas jumlah tenaga kerja yang ada (PHK).

Sebagai gantinya, Nokia berencana untuk memperkerjakan pekerja dengan gaji yang lebih rendah. Langkah yang ditempuh ini menyebabkan rendahnya SDM yang dimiliki Nokia dan terbatasnya SDM yang berkualitas tinggi. Pada akhirnya, ini akan berpengaruh pada kinerja perusahaan dalam menghasilkan produk-produk mereka, terutama dalam berinovasi (inovasi rendah).

36 | N o k i a C o r p o r a t i o n

3.8 Solusi Gabungan causal loop dari beberapa masalah yang telah dibahas :

Sentimen negatif Image perusahaan Beralihnya konsumen

Inovasi Harga saham Profit Penjualan Rendahnya SDM Pangsa pasar

Krisis keuangan

Pemecatan Hubungan Kerja

Menjadi point of intervention adalah inovasi dan profit. Bagi perusahaan ponsel seperti Nokia, tentu inovasi produk menjadi hal yang penting. Hal ini mengingat bahwa kebutuhan manusia yang seringkali berubah dan menuntut sesuatu yang baru dan lebih canggih . Selama kurang lebih 14 tahun, Nokia berhasil merajai industri ponsel di dunia. Namun, beberapa tahun terakhir masuknya new competitior membuat Nokia harus memutar otak lebih keras.

Namun, sepertinya Nokia mulai sadar akan hal ini. Buktinya, setelah mengalami kejatuhan, Nokia mencoba bangkit dengan menggandeng partner baru yaitu Microsoft. Sebelumnya, Google telah menawarkan kerja sama untuk Nokia, namun Nokia menolaknya. Alasannya, Nokia tidak ingin terbawa arus dengan ponselponsel lainnya yang menggunakan sistem Android.

37 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Lewat kerja sama dengan Microsoft, Nokia mengusung sistem operasi baru, yaitu Windows Phone. Kerja sama ini melahirkan Nokia Lumia berbagai seri. Usaha inovasi yang dilakukan Nokia mungkin sedikit telat hadir dalam persaingan ponsel pintar yang sudah didominasi oleh Android dan Apple.

Tetapi kenyataannya, gebrakan baru yang dibawa Nokia ini tidak memberikan hasil yang memuaskan. Ponsel Lumia itu gagal merebut hati pelanggan. Ponsel pintar berbasis Windows Phone ini hanya mendapat pangsa pasar sebesar 2%. Ini sangat jauh dibandingkan dengan Google Android yang memiliki pangsa pasar 50% dan Apple sebanyak 10-20%.

Yang menjadi pertanyaan, dimana letak kesalahan Nokia yang membuat inovasi yang dilakukannya gagal ? Inovasi memang penting, tapi inovasi yang dilakukan juga harus melihat kebutuhan dan selera pasar saat ini. Peluncuran Nokia Lumia memang cukup jelas menunjukkan usaha keras Nokia untuk berinovasi. Namun, fitur-fitur yang terkandung didalamnya bukanlah yang dicari oleh masyarakat sehingga menjadikan produk Nokia Lumia ini sepi peminat.

Berhubungan dengan hal di atas, profit menjadi hal yang juga penting untuk diperhatikan, apalagi ketika perusahaan sedang berada dalam masa-masa yang terpuruk. Seperti halnya yang terjadi pada Nokia, penurunan penjualan menyebabkan Nokia harus melakukan restukturisasi dengan cara PHK besar-besaran. Hal ini justru hanya akan menambah kinerja perusahaan semakin buruk karena terbatasnya jumlah SDM yang berkualitas.

Oleh karena itu, terkait dengan masalah profit, setiap perusahaan harus melakukan banyak investasi atas profit yang diperoleh untuk berjaga-jaga terhadap setiap kemungkinan yang dapat terjadi. Atau solusi lainnya adalah Nokia mulai merangkul pasar kelas bawah. Hal ini berpotensi untuk menambah profit yang dapat diperoleh oleh Nokia. Di negara berkembang seperti Indonesia, produsen lain seperti Samsung dan ponsel China telah terlebih dahulu menyerang dan menguasai pasar ponsel kelas bawah.

38 | N o k i a C o r p o r a t i o n

Bab IV Kesimpulan dan Saran

3.8 Kesimpulan Dari pembahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa masalah utama yang dihadapi Nokia hingga menyebabkan buruknya kinerja Nokia secara keseluruhan adalah Inovasi. Kesalahan Nokia dalam inovasi adalah Nokia Terlalu Lambat Merespon Pasar. Masyarakat menuntut adanya sesuatu yang baru dan lebih, dan hal inilah yang kurang disadari Nokia namun dengan cepat ditangkap oleh pesaingpesaingnya.

Nokia

juga

merupakan

salah

satu

perusahaan

yang

teguh

pada

kepercayaannya. Ini terlihat melalui cara Nokia yang tidak mau terbawa arus utama. Maksudnya, ketika ponsel-ponsel lain berbondong-bondong mengadaptasi sistem Android, Nokia justru mengambil jalan yang berbeda dengan bekerja sama dengan Microsoft.

Sikap teguh Nokia atau yang menurut beberapa pihak terkesan sombong ini bisa berdampak positif dan negatif. Dampak positifnya adalah Nokia tidak mudah terpengaruh oleh pihak-pihak lain sehingga mampu menghasilkan inovasi sesuai dengan keinginan mereka. Namun di lain sisi, dampak negatif yang timbul adalah Nokia terlalu fokus pada apa yang menjadi keinginannya bukan pada apa yang menjadi kebutuhan konsumennya. Buktinya, seri Lumia yang digadang-gadang oleh Nokia akan sukses di pasaran ternyata justru sepi peminat karena gagal mejawab kebutuhan pasar.

Masalah inovasi yang dihadapi Nokia ini dapat menimbulkan masalahmasalah baru yang jelas akan memperburuk kondisi perusahaan. Seperti, yang telah terjadi yaitu masalah penurunan penjualan, pangsa pasar, dan akhirnya berimbas pada profit yang memaksa perusahaan harus melakukan pemutusan hubungan kerja besarbesaran. Oleh karena itu, penting bagi Nokia untuk segera mengatasi permasalahan ini.

39 | N o k i a C o r p o r a t i o n

3.9 Saran

Sebagai perusahaan yang pernah merajai ponsel dunia selama hampir 14 tahun, tidak sulit untuk Nokia mengembalikan kejayaannya kembali. Yang penting harus dilakukan adalah berani berinovasi. Inovasi yang diambil haruslah menjawab kebutuhan dan selera pasar saat ini.

Di lain sisi, Nokia dapat mengambil strategi baru dengan memperluas pangsa pasarnya ke pasar menengah ke bawah. Hal ini cocok diterapkan oleh Nokia karena Nokia banyak memfokuskan produknya di negara berkembang. Bagi negara berkembang, pangsa pasar kelas menengah ke bawah adalah pasar yang sangat potensial. Hal ini akan menambah tingkat persaingan yang ada, mengingat Samsung dan sebagian besar ponsel China juga telah terlebih dahulu menyerang dang menguasai pasar ini.

40 | N o k i a C o r p o r a t i o n