SOAL REMEDIAL MENERIMA DAN MEMPROSES RESERVASI

SEMESTER GENAP KELAS XI PERIODE TAHUN PELAJARAN 2012-2013

Kompetensi Dasar
Memperbahrui Reservasi
1. Ibu tiara dari sebuah perusahaan telah memesan kamar pada tanggal 25 maret 2012 bahwa akan menginap
bersama keluarga selama 3 malam pada tanggal 4 april 2012, namun sehari sebelum kedatangan ibu tiara
membatalkan untuk menginap di hotel karena pihak keluarganya ada yang sakit. Bagaimanakan cara menangani
pembatalan yang dilakukan oleh ibu tiara dan apakah status tamu tersebut?
2. Apakah yang dimaksud dengan cancellation of reservation ?

Memberikan saran orang lain tentang rincian Reservasi
1. Sebutkan langkah apa saja yang dilakukan jika ada tamu yang berstatus now show

Menangani Pencatatan Permintaan khusus

1. Apakah yang idmaksud dengan amandement of reservasi ?
2. Dengan cara apasajakah tamu dapat melakukan pembayaran reservasi ?

5. Buatlah dengan mengisi form Expected Arrival list untuk perencanaan kedatangan tamu, dengan
situasi 3 nama tamu orang asing dengan data sebagai berikut:
- Name:Robert,Mr/s,room:std dbl/ room no: 2204/dep.date: 30 Jul 2013 / remarks:PA.cash / rate:85
- Name:Cheng Lee,Mr/ room:std sgl/room no:2208/dep.date: 1 Aug 2013 / remarks:CA / rate:75
- Name:Adam William Mr/s,room: dlx dbl/room no:2206/dep: 29 Jul2013 / remarks:PA.CC / rate:95


Sampai jumpa di kelas, XIIsee ya !
INDIKATOR
PENILAIAN
1. Menerima pembayaran yang diterima dan di catat secara akurat dan diproses dengan prosedur hotel

2. Melakukan Pembatalan dan penggantian reservasi dicatat. secara akurat sesuai dengan permintaan
pelanggan dan prosedur hotel.

INDIKATOR
PENILAIAN
3. Menginformasikan tentang permintaan umum dari tamu serta rincian data reservasi kepada departemen dan staf
yang terkait.

4. Statistik reservasi yang bersangkutan disusun secara akurat atas dasar perminta-an.

INDIKATOR
PENILAIAN
1. Menangani tamu VIP
2. Mengatasi pesanan kamar yang bermasalah:
>overbooking / kelebihan
Pemesanan kamar
>permasalahan yang berhubungan dengan pemesanan kamar
3. Penerimaan pembayaran untuk reservasi yang punya jaminan :
>jenis pembayaran
>jenis credit card yang biasa diterima hotel
>penerimaan uang muka (deposit)
>langkah-langkah pencatatan pembayaran
>tipe pencatatan reservasi

Jawaban

2. Cancellation of reservation adalah pembatalan atas suatu pemesanan kamar yang telah dilakukan
karena alasan tertentu.
e. rack slip disimpan pada rack yang disediakan (system/komputerisasi) dan pembayaran dengan
guaranted letter

5.

Expected Arrivals List


Date: 21
st
November 2012
Name Type of room Room number Rate Departure date Remarks



-









Jawaban :
1. Bila pembatalan diberitahukan setelah pukul 18.00 pada tanggal kedatangan, maka seluruh
advance reservation deposit yang telah dibayar akan menjadi milik hotel. Prosedurnya meliputi :
Mengisi formmulir pembatalan dengan lengkap
Mengambil data pemesan yang telah dilakukan pada data base
Coret nama pemesan pada system atau buku harian(slip pemesanan kamar)
Hapus pada table pemesanan kamar
Simpan kembali pada arsi[ di modifying bookkngs book

4. Adalah perubahan yang terjadi atas sutu pemesanan kamar yang telah dilakukan
Yaitu dengan cara:
a. Pembayaran denan cash money/bank note/auto debet dengan ATM
b. Pembayaran dengan credit card
c. Pemmbayaran dengan Traveller Cheque
d. Pembayaran dengan voucher biro perjalanan
3. a. rack slip harus disimpan untuk arsip kedatangan dikemudian hari
b. berdasarkan rac k slip data di hapus dari table pemesanan kamar (system)
c. bila telah ada deposit makan akan dijadikan cash receipt untuk biaya penjualan
d. jika tamu datang pada hari berikutnya maka kamar diberikan atau kamar lain yang masih
vacant clean
e. bila kamar tersedia ,maka data tamu di masukan kembali ke rack slip dan di data ke
reservation table (system)
f. bila pemesanan kamar melalui satu sumber yang bertanggung jawab maka petugas cukup
menghubungi sumber tersebut karena tamunya batal


Expected Arrivals List


SANUS 2 HOTEL ****
Date: 21
st
June 2013
Name Type of room Room number Rate Departure date Remarks



-