Pengendalian Mutu terpadu

(TQC)
Nama Agoota Kelompok IV :
1. Arifson Sahata Hutajulu (Ketua)
2. Welly Vandes
3. Ardila Nandra Guna
4. Donalvi Endriko
5. Jamaah Haji

1. Definisi Mutu

- Definisi Mutu

Menurut Juran, mutu produk

ialah
kecocokan
penggunaan
produk (fitness for use) untuk
memenuhi
kebutuhan
dan
kepuasan pelanggan.
Menurut Crosby, mutu ialah
conformance to requirement,
yaitu
sesuai
dengan
yang
disyaratkan atau distandarkan.

 Menurut Deming, mutu ialah kesesuaian

dengan kebutuhan pasar atau konsumen.
Perusahaan yang bermutu ialah perusahaan
yang menguasai pasar karena hasil
produksinya sesuai dengan kebutuhan
konsumen
sehingga
kepuassan
bagi
konsumen.
Dari beberapa konsep mutu yang diutarakan
oleh para ahli, dapat diambil kesimpulan
bahwa mutu merupakan suatu ukuran yang
berhubungan dengan kepuasan pelanggan
terhadap sebuah produk.

2. Persepsi Mutu
Di dalam Persepsi Mutu terdapat
5 pendekatan:
1.Pendekatan Transenden.
2.Pendekatan Atas Produk.
3.Pendekatan Atas Pengguna.
4.Pendekatan Atas Manufactur.
5.Pendekatan Atas Nilai.

2.3 TQM dan Strategi Korporasi

Aspek TQM terdiri dari :
- Pemberdayaan (Emprowement /
Diffused Leadership)
- Pembelajaran (Organizational
Learning)
- Inovasi (Innovation /
Experimentation)

2.4 Mentalitas Dasar Total Quality Control

- Kerjasama dan Parsipasi
- Berorientasi kepada Mutu
2.5 Prinsi-prinsip Kualitas
- Kepuasan pemakai, jadi beriorientasi pada
pemakai bukan pada standar.
- Mencakup kualitas dari semua jenis
pekerjaan.
- Merupakan tanggung jawab setiap orang
sehingga sejak awal harus dilaksanakan
dengan benar.

2.6 Tujuan Pelaksanaan Pengelolaan Mutu

Tujuan pelaksanaa pengelolaan mutu;
1. Pencapaian kebijaksanaan dan target
institusi
secara efisien.
2. Perbaikan hubungan manusia serta mutu
barang atau jasa.
3. Peningkatan moral, prakarsa, dan
kerjasama, karyawan.
4. Pengembangan kemampuan tenaga kerja.
5. Peningkatan produktivitas dan profibilitas.

2.7 Manfaat Pelaksanaan Pengendalian

Mutu
1. Bagi Karyawan
2. Bagi Institusi
3. Bagi Konsumen
2.8 Sistem Manajemen Total Quality
Control
System manajemen Total Quality Control
meliputi apa yang dimaksud dengan system
manajemen, kebijakan manajemen, proses
kerja gugus TQC, tujuan gugus kerja TQM dan
program TQM.

2.9 Pemecahan Masalah yang Dilakukan

Oleh
Plan, Do, Check And Action
- Menentukan prioritas masalah.
- Menjelaskan mengapa masalah itu di
prioritaskan.
- Mengenali status masalah.
- Susun langkah-langkah perbaikan.
- Melaksanakan langkah-langkah perbaikan.
- Periksa hasil perbaikan.
- Mencegah terulangnya masalah dan
menggarapkan masalah selanjutnya.