KUALITAS SEBAGAI ALTERNATIF

PENINGKATAN DAYA SAING

Anggota Kelompok II :
1.Dewinda Prameta S
2.Ganang Aditya P
3.Sadiq Ardo Wibowo

Pendahuluan
Industrialisasi pada era sekarang telah
berkembang dan semakin kompetitif,
sehingga mengharuskan para pelaku
kegiatan bisnis/industri untuk mampu
memberikan perhatian penuh dalam hal
menjaga kualitas dari produk yang
mereka hasilkan.

Definisi Kualitas
1.

2.

konvensional, kualitas merujuk pada

karakteristik langsung dari suatu produk
yang terdiri dari keandalan (reliability),
estetika
(esthetics),
performansi
(performance), dan lain sebagainya.
strategik, kualitas dinyatakan sebagai
segala sesuatu yang mampu memenuhi
keinginan atau kebutuhan pelanggan
(meeting the needs of customer).

Menurut Porter (1985),

5 Kekuatan Persaingan

Pesaing dalam industri yang sama,

Bargaining power pemasok,
Bargaining power pembeli
Ancaman pendatang baru
Ancaman dari produk substitusi

Perspektif TQM Terhadap Kepuasan

Pelanggan
Pelanggan merupakan penilai terakhir
dari kualitas sehingga prioritas utama
dalam jaminan kualitas adalah memiliki
piranti yang handal dan sahih mengenai
penilaian
konsumen
terhadap
perusahaan,

Kerangka Manajeman Kualitas

Orientasi Pemasaran
Meliputi usaha perusahaan untuk memenuhi
kebutuhan dan persyaratan yang ditetapkan
pelanggan, meningkatkan pangsa pasar,
efisiensi dan produktivitas.
Orientasi Internal Perusahaan
Meliputi usaha perusahaan untuk mengurangi
losses, spills, waste dan scrap. Serta upaya
untuk memaksimalkan usaha karyawan,
penghematan energi sumber daya manusia,
dan pengidentifikasian peluang pemecahan
masalah.

Kerangka Perpaduan Kualitas

Lawrence Crosby

Lanjutan...
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa
model tersebut terdiri atas 2 piramida
dimana bagian atas berwujud teori tentang
bagaimana pelanggan menilai perusahaan
yang menggambarkan perceived quality
eksternal, sementara bagian bawah adalah
hierarki dari unsur organisasi itu sendiri
yang merupakan kualitas internal. Untuk
terciptanya kualitas menyeluruh, kedua
piramida tersebut harus dipadukan.

Hubungan Kualitas dengan Pelanggan,

Profitabilitas dan Pangsa Pasar
Apabila Perusahaan memliiki kualitas yang baik,
pelanggan akan merasa puas. Dan akan terjalin
kesetiaan
dan
loyalitas
pelanggan
terhadap
perusahaan tersebut.
Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan
pangsa pasar melalui pemenuhan kualitas yang
bersifat customer driven sehingga memberikan
keunggulan harga dan customer value.
Apabila kualitas yang dihasilkan superior maka
profitabilitas terjamin. Selain itu kualitas juga dapat
mengurangi biaya dan akan memberikan keunggulan
kompetitif berupa peningkatan profitabilitas dan
pertumbuhan perusahaan.

Manfaat Dari Kualitas Yang Superior

Loyalitas pelanggan yang lebih besar

Pangsa pasar yang lebih besar
Harga saham yang lebih tinggi
Produktivitas yang lebih besar

Komponen Dasar Penunjang Daya Saing

Kebijakan Industri Melakukan kerjasama

antara pihak swasta dan pemeritah dalam
bentuk kegiatan industri yang bertujuan
untuk menyediakan insentif yang dapat
mendorong bisnis dan peningkatan daya
saing.
Teknologi perusahaan menggunakan dan
mengadopsi teknologi mutakhir untuk
meningkatkan daya saing industri.
Sumber Daya Manusia mengembangkan
dan mengelola SDM sebagai upaya
peningkatan daya saing.

Budaya Kualitas Sebagai

Penunjang Daya Saing

Budaya merupakan konstruksi sosial unsurunsur budaya seperti nilai-nilai, keyakinan dan
pemahaman, yang dianut oleh semua anggota
kelompok.
Budaya memberikan tuntunan bagi para
anggotanya dalam memahami suatu kejadian.
Budaya berisi kebiasaan atau tradisi
Dalam
suatu
budaya,
pola
nilai-nilai,
keyakinan, harapan, pemahaman, dan perilaku
timbul dan berkembang sepanjang waktu.

Karakteristik Umum Organisasi yang

Memiliki Budaya Kualitas

Perilaku sesuai dengan slogan

Masukan dari pelanggan secara aktif
diminta dan digunakan untuk meningkatkan
kualitas secara terus-menerus
Para karyawan dilibatkan dan diberdayakan
Pekerjaan dilakukan dalam suatu tim
Manajer level eksekutif diikutsertakan dan
dilibatkan; tanggung jawab kualitas tidak
didelegasikan

Hal Yang Perlu Dipahami Dalam Melakukan

Perubahan Budaya

Pahamilah sejarah terciptanya budaya

yang sudah ada
Jangan memusuhi sistem yang sudah
ada, tetapi perbaikilah
Bersiaplah untuk mendengarkan dan
mengamati
Libatkanlah setiap orang yang
dipengaruhi oleh perubahan.

Perbedaan Persepsi Terhadap Usulan Perubahan

Langkah-langkah yang Dapat

Mempermudah Perubahan

Mengadopsi paradigma baru yang

mendukung perubahan
Memahami persoalan para penentang
potensial
Melaksanakan strategi mengembangkan
perubahan

ISO-9000 dan Daya Saing

Salah satu kunci sukses agar dapat bersaing di pasar
global adalah kemampuan untuk memenuhi atau
melampaui standar-standar yang berlaku salah satu
standar yang paling penting adalah ISO 9000
sebagai pedoman atau dasar untuk penggunaan
standar.
Manfaat yang didapatkan perusahaan apabila
mendapatkan
sertifikasi
ISO
9000
adalah
diperolehnya jaringan yang lebih besar untuk
memasuki pasar luar negeri dan memiliki kesesuaian
dengan pemasok dari luar negeri. Dan meningkatkan
kualitas dan produktivitas yang pada gilirannya
dapat meningkatkan pula daya saing perusahaan.

Konsep Value Chain

Value chain adalah serangkaian aktivitas
yang relevan dalam proses pengadaan,
penyimpanan,
penggunaan,
transformasi, dan disposisi sumber daya,
mulai dari value chain pemasok sampai
value chain pembeli.

Kemitraan
1.
2.
3.
4.

Kemitraan
Kemitraan
Kemitraan
Kemitraan

Internal
dengan Pemasok
dengan Pelanggan
dengan Pesaing Potensial

Penutup
Kualitas pada dasarnya mengacu pada
pengertian pokok yakni, kualitas terdiri
dari
keistimewaan
produk
yang
memenuhi keinginan konsumen dan
memberikan kepuasan pada konsumen,
dan kualitas terdiri atas segala sesuatu
yang bebas dari kekurangan dan
kerusakan.