MAKALAH

PENGENDALIAN MANAJEMEN PADA PERUSAHAAN JASA

TUGAS
Mata Kuliah Sistem Pengendalian Manajemen
Dosen : H.Roni Mulyatno, SE.,MM.,Ak.,CA

DISUSUN OLEH :
ARI SUDIANTO
113040334

KELAS 3 AKUNTANSI J
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI

LATAR BELAKANG
Sistem pengendalian manajemen tidak hanya menyangkut aspek manufaktur saja. Sistem
pengendalian manajemen juga berfungsi pada sektor jasa. Dalam proses pengendaliannya, sektor
jasa mempunyai karakteristik yang relatif berbeda dibanding sektor manufaktur. Sistem
pengendalian manajemen yang akan dibahas adalah dikhususkan pada organisasi jasa profesional
(konsultan hukum, pengacara, akuntansi dan profesi sejenis), rumah sakit, nirlaba (yayasan),
pemerintah dan organisasi dagang (agen, distributor, pengecer).
Selain membahas mengenai sistem pengendalian manajemen pada sector jasa, makalah ini juga
membahas mengenai sistem pengendalian manajemen pada perusahaan jasa keuangan.
Perusahaan jasa keuangan merupakan perusahaan yang bidang utamanya adalah mengelola uang.
Pada dasarnya perusahaan ini bertindak sebagai penengah yakni ia memperoleh uang dari para
deposan atau penabung dan meminjamkannya pada perorangan atau perusahaan. Tindakan
lainnya adalah pemindah resiko (risk shifters), yakni memperoleh uang dalam bentuk premi,
menginvestasikan premi tersebut dan menerima resiko terjadinya peristiwa tertentu seperti
kematian atau kerusakan. Tindakan lainnya adalah sebagai pedagang yakni membeli dan menjual
sekuritas baik untuk mereka sendiri ataupun nasabahnya. Melihat bidang usaha yang dijalankan,
maka perusahaan jasa keuangan mempunyai beberapa masalh terhadap pengendalian
manajemennya yang berbeda dari perusahaan jasa lainnya.

IDENTIFIKASI MASALAH
2.1 Pengendalian Manajemen Pada Organisasi Jasa
2.1.1 Perusahaan Jasa Secara Umum
2.2 Pengendalian Manajemen Pada Perusahaan Jasa Keuangan
2.2.1 Perusahaan Jasa Keuangan Secara Umum

PEMBAHASAN
Beberapa hal yang membedakan sektor manufaktur dan sektor jasa :
1. Tidak adanya persediaan penyangga
Persediaan pada perusahaan manufaktur dimaksudkan untuk menjamin kontinuitas produksi,
serta untuk menjamin produk jadi selalu tersedia pada saat dibutuhkan oleh konsumen. Namun
karakteristik persediaan ini tidak ditemukan dalam industri jasa. Perusahaan jasa harus berupaya
meminimalkan kapasitas yang tidak terpakai. Biaya yang terjadi pada organisasi jasa merupakan
biaya tetap dalam jangka pendek. Variabel kunci untuk organisasi jasa adalah seberapa besar
kapasitas yang dipunyai oleh perusahaan jasa untuk dibandingkan dengan permintaan akan jasa
yang ada.
2. Kesulitan dalam pengawasan kualitas
Perusahaan manufaktur bisa memeriksa produknya sebelum dikirimkan ke pelanggan, dan
kualitas barang yang dikirim bisa diukur secara kasat mata atau dengan instrument tertentu.
Sedangkan perusahaan jasa tidak bisa melakukan hal yang sama seperti barang. Penilaian atas
kualitas jasa terjadi pada saat jasa itu diberikan dan seringkali subyektif.
3. Penggunaan tenaga kerja yang intensif
Perusahaan manufaktur menambah peralatan dan otomasi alat produksinya dengan maksud
menggantikan tenaga kerja dan mengurangi biaya.perusahaan jasa tidak melakukan itu, tetapi
dimaksudkan untuk lebih meningkatkan pelayanan.
4. Organisasi dengan multi unit
Beberapa organisasi jasa mengoperasikan beberapa unit di lokasi yang berbeda yang masingmasing relatif kecil. Karena unit-unit tersebut berbeda dalam menyediakan pelayanan, perhatian
khusus diperlukan untuk memperbandingkan kinerja masing-masing unit. Teknik seperti
menyesuaikan perbedaan seperti ini disebut data envelopment analysis. Teknik ini
mengidentifikasi unit yang paling efisien dengan menggunakan metode statistic atas berbagai
perbedaan yang diizinkan.
2.1.2 Organisasi Profesional
Organisasi yang dimaksud dalam hal ini adalah organisasi litbang, lembaga hukum, rumah sakit,
arsitek, konsultan,biro iklan usaha seni, dan olahraga dimana produknya merupakan jasa
professional.
Karakteristik khusus:
Tujuan
Perusahaan profesional mempunyai relative sedikit asset yang dapat dilihat, asset utamnya
adalah kemampuan professional stafnya, dimana nilai ini tidak tampak dalam laporan keuangan.

Tujuan keuangan utamanya adalah menyediakan kompensasi yang sepadan pada para
profesionalnya. Pada banyak organisasi, Tujuan yang hendak dicapai biasanya berkaitan dengan
ukuran organisasi. Kecenderungan alamiah yang terjadi adalah ukuran sukses suatu organisasi
biasanya juga dilihat dari besar kecilnya organisasi. Tujuan ini menunjukkan skala ekonomi
dalam penggunaan berbagai usaha dari staf kantor pusat organisasi dan unit-unit
pertanggunjawaban agar tidak kalah dalam persaingan.
Profesional
Organisasi professional lebih banyak mengandalkan tenaga kerja, dan tenaga kerja dalam hal ini
merupakan bentuk khusus. Professional biasanya cenderung tidak membebani keputusannya dari
sudut pengaruh keuangannya, mereka ingin mengerjakan sebaik mungkin dengan mengabaikan
biayanya. Karena profesional merupakan sumber daya terpenting dalam suatu perusahaan.
Ukuran Output
Output dari suatu organisasi profesional tidak bisa diukur dengan ukuran fisik, seperti unit, ton
dan lain-lain. Output dalam hal ini adalah efektivitas kerja. Pendapatan yang diperoleh biasanya
merupakan ukuran output pada sejumlah organisasi profesi, namun ukuran seperti ini lebih
berhubungan pada jumlah jasa yang dilakukan, tidak berkaitan dengan mutu, walau kualitas yang
jelek dalam jangka panjang akan mengurangi pendapatan. Pekerjaan yang dilakukan oleh banyak
profesionaltidak repetitive atau berulang-ulang. Hal ini menyulitkan dalam perencanaan waktu
yang diperlukan untuk menyelesaikan satu tugas, dan juga penilaian atas kinerja yang telah
dilakukan. Beberapa pekerjaan biasanya repetitive, misalnya mencatat kontrak penjualan dan
membuat draft tugas.
Ukuran Kecil
Dengan beberapa pengecualian, seperti kantor lembaga hokum, akuntan, organisasi professional
biasanya relative kecil dan berlokasi pada satu tempat saja. Manajer puncak pada organisasi
seperti ini bisa mengawasi dan memotivasi pegawainya secara langsung dan pendekatan pribadi
saja. Sehingga, kebutuhan untuk sistem pengendalian manajemen tidaklah merupakan hal yang
mendesak.
Pemasaran
Pada perusahaan manufaktur, pemilihannya jelas antara kegiatan produksi dan pemasaran. Pada
organisasi profesi pemilihan tersebut tidak ada. Pemasaran pada dasarnya merupakan kegiatan
inti pada semua organisasi.
Sistem Pengendalian Manajemen
1. Penentuan Harga
Harga jual dari pekerjaan yang dilakukan pada organisasi profesi biasabya ditetapkan secara
tradisional. Tarif biasanya didasrkan pada jam kerja untuk kompensasi dengan tingkat
profesionalnya, ditambah biaya overhead dan laba. Biasanya juga dibebankan biaya tetapnya.
2. Pusat laba dan harga transfer

Organisasi nirlaba biasanya menggunakan pusat laba. Unit pendukung, seperti

pemeliharaan,proses informasi,transformasi, telekomunikasi, percetakan dan sejumlah material
dan jasa, membebankan uang yang dikonsumsinya pada jasa yang diberikannya.
3. Perencanaan strategi dan pengangaran
Pada umumnya, sistem perencanaan strategi dibuat tidak sebaik pada perusahaan manufaktur.
Pada organisasi profesi, asset utamanya adalah orang, dan walaupun terjadi fluktuasi jangka
pendek pegawainya, perubahan ukuran dan kompensasiuntuk stafnya lebih mudah dibuat dan
direvisi dimana perlu.
4. Pengawasan operasi
Perhatian yang besar hendaknya diberikan pada penjadwalanwaktu dan professional tersebut.
The billed time ratio adalah rasio jumlah jam yang dipakai terhadap total jam kerja yang tersedia
dari professional tersebut, diawasi dengan cermat. Ketidakmampuan untuk menciptakan standar
kerja dan ukuran prestasinya, akan membawa dampak terhadap perencanaan dan pengendalian
tugas sehari-hari.
5. Ukuran prestasi dan penghagaan
Kinerja professional cukup mudah dinilai. Namun ada juga kinerja professional yang cukup sulit
dunilai. Untuk beberapa kondisi, ukuran prestasi biasanya tersedia.
2.1.3 Organisasi Perawatan Kesehatan
Organisasi yang dimaksud dalam hal ini adalah rumah sakit,klinik, rumah sakit bersalin,
laboratorium kesehatan, dan organisasi sejenis lainnya. Pada dasarnya ciri-ciri organisasi seperti
ini merupakan organisasi nirlaba, tapi banyak juga diantaranya yang merupakan perusahaan yang
berorientasi laba.
Ciri-ciri khusus:
Kesulitan dalam masalah sosial
Masyarakat sering dihadapkan dengan pelayanan rumah sakit yang tidak bagus, tingginya tarif
rumah sakit, tingginya obat dan masalah-masalah lainnya. Dilain sisi jumlah orang sakit terus
bertambah karena kemajuan pengobatan memperpanjang harapan hidup manusia, yang pada
gilirannya membutuhkan perawatan. Pihak yang menyediakan layanan kesehatan sebenarnya
sadar akan masalah ini, namun diperlukan mekanisme tertentu yang tidak saling merugikan
antara penyedia dan pemakai perawatan kesehatan.
Perubahan penyedia jasa perawatan kesehatan
Dengan meningkatnya biaya perawatan kesehatan, perubahan signifikan terjadi dalam hal
pelayanan perawatan, yang dulunya dilakukan oleh beberapa penyedia perawatan kesehatan.
Banyak jasa yang sebelumnya dilakukan oleh rumah sakit,sekarang cukup dilakukan oleh klinik
tertentu saja.

Profesional
Pengaruh pengendalian manajemen pada professional ini sama dengan yang terjadi pada
organisasi profesional lainnya. Loyalitas mereka biasanya lebih mengarah pada profesi, tidak
pada organisasi.manajer bagian pada dasarnya merupakan seorang professional yang melakukan
fungsi manajemennya hanya pada paruh waktu.
Pentingnya pengendalian mutu
Industri kesehatan banyak berkaitan dengan kehidupan manusia, sehingga kualitas jasa yang
diberikan harus benar-benar diperhatikan. Pada periode tertentu diperlukan pengkajian ulang
tentang prosedur operasi atau pembedahan, pengkajian ulang terhadap dokter pribadi.
2.1.4 Organisasi Nirlaba
Organisasi nirlaba menurut definisi hukumnya merupakan organisasi yang tidak bisa
mengalihkan aktiva, pendapatan, atau keuntungannya kepada anggota, pegawai atau direktur
oeganisasi tersebut.Tetapi dalam hal ini, organisasi tentu saja bisa memberi semacam kompensasi
atas jasa ataupun barang yang diberikan oleh pegawai maupun anggota organisasi tersebut.
Definisi ini juga tidak berarti organisasi dilarang memperoleh pendapatan yang diperhitungkan
sebagai labanya. Yang dilarang adalah distribusi laba tersebut. Organisasi nirlaba memerlukan
laba yang tinggi untuk menyediakan modal kerja dan sebagai penjagaan di masa paceklik
perolehan dana.
Ciri-ciri khusus :
1. Tidak ada ukuran dana
Tujuan utama dari kebanyakan usaha adalah memperoleh laba yang memuaskan bagi
pemiliknya. Laba dalam hal ini merupakan ukuran prestasi terhadap tujuan yang telah ditetapkan.
Tujuan dan ukuran seperti ini tidak kita jumpai pada organisasi nirlaba. Ketiadaan ukuran
kuantitas dalam penghargaan kinerja manajemen merupakan masalah yang serius bagi penerapan
pengendalian manajemen pada organisasi nirlaba. Laporan keuangan merupakan laporan yang
sangat bermanfaat pada organisasi nirlaba, sama seperti pada dunia usaha. Walaupun kinerja
keuangan tidak merupakantujuan dominan pada orgaisasi nirlaba, tapi tujuan seperti ini tetap
perlu karena tanpa pendapatan yang sedikit melebihi biaya sulit bagi suatu organisasi nirlaba
untuk bertahan hidup.
2. Kontribusi modal
Hanya sedikit perbedaan utama pada pencatatan transaksi akuntansi pada unit usaha dan
organisasi nirlaba, yakni yang berkaitan dengan modal pada neraca. Sedangkan persamaannya
adalah baik organisasi laba maupun nirlaba menyatakan peningkatan modal jika terjadi
peningkatan pendapatan labanya. Ada dua kategori kontribusi modal yaitu dalam bentuk
bangunan dan sumbangan. Penerimaan kontribusi aktiva modal tidak merupakan pendapatan.
Organisasi nirlaba mempunyai dua bentuk laporan keuangan, bentuk pertama berkaitan dengan
kegiatan operasional dan termasuk di dalamnya adalah laporan operasional, neraca, dan laporan
cash flow, semuanya sama seperti yang ditemui di dunia usaha umumnya. Bentuk kedua
berkaitan dengan kontribusi modal, dan lapran ini berisikan laporan kontribusi modal inflow dan

outflow selama satu periode dan neraca yang melaporkan kontribusi aktiva modal dan yang
berkaitan dengan hutang dan modal.
3. Akuntansi dana
Banyak organisasi nirlaba menggunakan pencatatan system akuntansinya dengan cara akuntansi
dana. Rekening disimpan terpisah untuk beberapa dana yang masing-masing seimbang dengan
sendirinya.
4. Aturan
Organisasi nirlaba biasanya diatur dan diawasi oleh dewan penyantun (trustee). Biasanya dewan
ini tidak mampu mengidentifikasi masalah sebenarnya. Untuk itulah diperlukan dewan yang
mengatur secara kuat dan bekerja secara efektif.
Sistem Pengendalian Manajemen
1. Penentuan harga pokok
Kebanyakan organisasi nirlaba tidak memperhatikan dengan serius tentang kebijakan harga.
Harga atas jasa biasanya ditetapkan dengan system biaya penuh (full cost system). Prinsip ini
diterapkan pada jasa-jasa yang berkaitan dengan tujuan organisasi. Pada umunya pengendalian
manajeman ditetapkan apabila harganya telah ditetapkan terlebih dahulu sebelum ditetapkannya
kinerja atas jasa yang diberikan.
2. Penyusunan anggaran dan perencanaan strategi
Pada organisasi nirlaba yang harus memutuskan alokasi sumber daya yang terbatas secara
bijaksana, perencanaan strategi lebih penting dan lebih banyak memakan waktu dari pada jenis
usahanya itu sendiri. Alat pengendalian manajemen yang paling penting dalam organisasi seperti
ini adalah berkaitan dengan aktivitas keuangan organisasi yakni anggaran (baik itu pendapatan
maupun pengeluaran.)
3. Operasi dan evaluasi
Pada kebanyakan organisasi nirlaba, tidak ada cara untuk mengetahui biaya operasional yang
optimum. Banyak organisasi mengalami kesulitan untuk memperoleh dana terutama dari sumber
pemerintah. Hal ini membawa konsekuensi makin diperlukannya pengendalian manajemen.
2.1.5 Organisasi Pemerintahan
Organisasi pemerintah merupakan organisasi jasa dan kegiatan semacam ini merupakan salah
satu contoh organisasi nirlaba.
Karakteristik Khusus :
Pengaruh politik

Pada organisasi pemerintah, keputusan dihasilkan melalui proses yang berjenjang dan sering
disertai dengan konflik. Tekana politik seperti ini tidak dapat dihindarkan. Tekana berupa konflik
seperti ini biasanya tidak menghasilkan keputusan yang optimum.
Informasi publik
Pemerintah biasanya membatasi jumlah informasi yang sensitive dan kontreoversial yang
mengalir melalui sistem pengendalian manajemen formal. Hal ini mengurangi efektivitas sistem.
Sikap yang mengutamakan pelanggan
Pada dasarnya perusahaan yang berorientasi laba maupun nirlaba didukung oleh pelanggannya
dimana ia memperoleh penghasilan dari pelanggannya tersebut. Organisasi pemerintah juga
didukung oleh masyarakat,mereka memperoleh penghasilan melalui masyarakat luas.
Peraturan pemerintah (Red tape)
Pemerintah telah mengumumkan sejumlah aturan dan regulasi. Beberapa aturan ini sangat
bermanfaat untuk meningkatkan kinerja pemerintah.
Kompensasi manajemen
Manajer dan profesional lainnya di organisasi pemerintah biasanya cenderung sedikit
mendapatkan kompensasi dibandingkan yang diperolejh profesional lainnya di swasta.
Kompensasi disini tidak hanya dalam bentuk materi, penghargaan atau yang lebih konkret
kenaikan pangkat secara otomatis adalah beberapa contoh kompensasi yang dapat diberikan.
Akuntansi
Hingga saat ini sistem akuntansi yang dipakai pada organisasi pemerintah sudah kuno dan tidak
mengikuti perkembangan zaman. Disini perlu dilakukan perombakan sistem akuntansi yang
lebih mengacu pada kebutuhan saat ini.
Sistem Pengendalian Manajemen
Penyusunan anggaran dan perencanaan strategis
Perencanaan strategis di organisasi pemerintahan merupakan faktor penting. Keputusan yang
diambil biasanya juga melibatkan pertimbangan politik. Keputusan yang diambil biasanya
dengan mempertimbangkan berbagai faktor tidak hanya faktor ekonomi tapi juga faktor lainnya.
Ukuran kerja
Laba adalah selisih antara pendapatan dan biaya. Biaya pada organisasi pemerintah dapat diukur
sama akuratnya dengan yang di swasta. Pada organisasi pemerintah pendapatan tidak merupakan
output. Karena tidak merupakan ukuran moneter, maka ukuran pendapatan disoini bisa dilihat
dari kualifikasi yang dilakukan. Kualifikasi yang biasanya dilakukan adalah:
1. Ukuran Hasil (A Result Measure) adalah ukuran output yang menurut dugaan berhubungan
dengan tujuan organisasi.
2. Ukuran Proses (A Proces Measure) adalah ukuran yang berkaitan dengan kegiatan yang
dijalankan oleh pemerintah.

3. Indikator Sosial adalah ukuran yang lebih luas dimana output yang dihasilkan menunjukkan
hasil kerja dari organisasi pemerintah tersebut.
2.1.6 Organisasi Usaha Dagang
Tidak seperti pada organisasi jasa, persediaan merupakan faktor penting pada perusahaan
dagang. Sebenarnya kepala departemen pada organisasi seperti ini disebut pembeli, tidak
hanya sekedar manajer, yang menunjukkan pentingnya fungsi pengadaan. Alat pengawasan yang
prinsip adalah dimungkinkannya untuk membeli yakni jumlah maksimum yang boleh dibeli oleh
pembeli kapan saja. Pengawasan modal kerja merupakan faktor penting dalam perusahaan
dagang. Saat ini organisasi dagang dan organisasi swasta telah mengembangkan sistem informasi
yang memungkinkan satu perusahaan membandingkan pendapatan, biaya dan elemen lainnya
dengan perusahaan lainnya.
2.2 Pengendalian Manajemen Pada Perusahaan Jasa Keuangan
2.2.1 Perusahaan Jasa Keuangan Secara Umum
Karakteristik Umum:
Aset Moneter
kebanyakan asset perusahaan jasa keuangan adalah moneter. Nilai asset moneter saat ini lebih
mudah diukur dari pada aset fisik lainnya, seperti gedung dan peralatan serta hak patent dan
aktiva tak berwujud lainnya. Mata uang merupakan contoh ekstrem komoditi fungible. Setiap
saat pada suatu waktu rupiah yang dimiliki oleh seluruh perusahaan mempunyai nilai yang sama
dengan nilai nominalnya atau daya belinya. Daya beli rupiah berubah menurut waktu, tetapi pada
masa depan, semua rupiah mempunyai nilai yang seimbang. Hal ini berarti rupiah yang dipunyai
setiap orang mempunyai kualitas yang sama pada saat diberikan. Aset keuangan juga bisa
ditransfer dari satu pemilik ke pemilik lain dengan cepat dan mudah.
Jangka Waktu Untuk Transaksi
Kesuksesan atau kegagalan pengeluaran obligasi, pinjaman hipotik pada seseorang atau
kebijakan asuransi jiwa mungkin tidak diketahui selama 30 tahun atau lebih. Selama periode ini,
ketepatan dari pinjaman ataupun kebijakannya mungkin berubah, daya beli uang tersebut tentu
saja berubah. Ini berarti kinerja akhir meliputi otorisasi dan penyusutan pinjaman, atau penjualan
dan penetuan harga kebijakan asuransi, tidak bisa diukur pada saat keputusan awal dibuat. Hal
ini berarti pengawasan membutuhkan suatu alat yang mensurvei keabsahan secara berkala
transaksi selama periode tertentu, termasuk pemeriksaa berkala semua pinjaman yang beredar.
Risiko dan penghargaan
Banyak perusahaan jasa keuangan dalam bisnis menerima risiko dalam bentuk penghargaan,
kebanyakan keputusan usaha melibatkan keseimbangan risiko dan penghargaan. Makin besar
risiko, makin besar penghargaan yang diterima. Pada perusahaan jasa keuangan, keseimbangan
ini nampak jelas pada investasi usaha, seperti melibatkan pembelian mesin atau pengenalan
produk baru. Tarif bunga atas pinjaman dan premi pada polis asuransi didasari asumsi risiko
yang akan terjadi.

Regulasi
Perusahaan jasa keuangan diatur secara ketat. Bank dan pedagang sekuritas diatur oleh undangundang dan peraturan lainnya. Walaupun regulasi ini diperlukan, beberapa aturan ini melarang
praktik usaha tertentu dan aturan akuntansi khusus lainnya berbeda dari akuntansi yang berlaku
umum (GAAP). Untuk keputusan tertentu, pengaruh baik akuntansi GAAP maupun akuntansi
pada regulasi tersebut harus dipertimbangkan.
2.2.2 Bank Komersial dan Lembaga pembiayaan
Karakteristik Umum :
1. Modal Yang Diatur
Kemampuan suatu bank untuk meminjamkan atau menginvestasikan uang diatur oleh pemerintah
dimana modal setidaknya harus seimbang dengan persentase tertentu dari asetnya
2. Produk Baru
Hingga saat ini kegiatan bank komersial umumnya berkaitan dengan kegiatan menyimpan dan
meminjamkan uang, dengan jumlah pendapatan yang relative kecil dihasilkan dari fee yang
dibebankan untuk mengelola dana trust dan pengamanan asset konsumen. Bank melengkapi
beberapa jasa untuk nasabahnya tanpa beban atau dengan beban tidak langsung yang dihasilkan
dari perolehan perusahaan dalam menjaga keseimbangan minimum tertentu.
3. Risiko
Bank dihadapkan dengan 3 bentuk risiko:
1. Risiko kredit, yakni risiko dimana suatu pinjaman tidak bisa kembali.
2. Risiko tingkat bunga, yakni selisijh antara bunga yang dibayarkan pada deposito dan tarif yang
diperoleh atas pinjaman dan investasi, akan berubah dengan cara yang tak tampak.
3. Risiko transaksi, yakni risiko kesalahan dalam proses transaksi.
4. Otomasi
Di semua bank fungsi penabungan dan penarikan biasanya otomatis.untuk jumlah transaksi yang
besar dilakukan melalui Automatic Teller Machine (ATM). Banyak keputusan peminjaman juga
terotomatisasi. Bahkan fungsi-funsi seperti ini terotomatisasi diman para ahli percaya bahwa
dalam waktu dekat hanya fungsi karyawan pada kantor cabang yang masih melayani kepuasan
pelanggan.
Implikasi Pengendalian Manajemen
Jika cabang-cabang diperlakukan sebagai pusat laba masalah-masalah berikut perlu
diperhatikan :

Hubungan tarif dan jangka waktu deposito terhadap tarif dan jangka waktu pinjaman
Volume deposit
Kerugian pinjaman
Biaya
Pendapatan bersama
Harga transfer
2.2.3 Perusahaan Sekuritas
Karakteristik perusahaan sekuritas yang relevan dengan pengendalian manajemen cukup berbeda
dari beberapa organisasi terdahulu.
Perbedaaan tersebut adalah :
1. Kepentingan hubungan pelanggan
Produk dari perusahaan sekuritas adalah tidak tampak, dan mutunya sulit diukur. Isi kualitas
prinsipnya adalah kemampuan professional perusahaan. Sikap langganan terhadap perusahaan
terutama dipengaruhi oleh penilaian mereka tentang professional yang biasa berhubungan
dengan mereka
2. Stars dan kerjasama tim
Pelaku bintang struktur organisasi perusahaan sekuritas relative mempunyai tingkatan yang
sedikit, dan hubungan antara atasan dan bawahan lebih bersifat informal dan tidak terstruktur.
Bintang-bintang yang berdagang sekuritas biasanya dibantu professional lain, yang beberapa
diantaranya merupakan bintang juga. Untuk suatu tugas yang penting, professional terdepan
mungkin mengadopsi suatu tim yang bekerja pada suatu proyek, terkadang full time tapi lebih
sering paruh waktu.
3. Kebutuhan akan aliran informasi yang cepat
Banyak sekuritas dan komoditi yang didaftarkan pada bursa-bursa dunia yang masing-masing
wilayah mempunyai zona waktu yang berbeda. Oleh karenanya perusahaan sekuritas
menjalankan usaha perdagangan 24 jam per hari. Setiap trader mempunyai sebuah buku yang
menunjukkan posisi perubahan pada masing-masing sekuritas dimana ia bertanggung jawab.
Setiap trader juga mempunyai layer computer yang menunjukkan informasi tentang
perkembangan seluruh dunia yang mungkin saja mempengaruhi harga. Pengembangan dan
pemeliharaan system informasi pada perusahaan sekuritas merupakan fungsi yang sangat
penting.
4. Fokus pada kinerja jangka pendek
Perusahaan sekuritas cenderung memfokuskan pada kinerja jangka pendek, dan jangka pendek
yang mereka maksudkan adalah kuartalan. Bukti merupakan kelas investor terbesar dan mereka
mempunyai sedikit keuntungan pada kelas berjalan, karena tujuan meeka adalahj menyediakan

dana untuk pembayaran yang harus dilakukan sepanjang waktu para pensiunan. Focus jangka
pendek ada karena tidak seorang pun tau apa yang akan terjadi dimasa depan dan terutama
karena bukti jangka pendek ini telah menjadi tradisi.
5. Pengukuran Kinerja Keuangan
Kinerja keuangan perusahaan sekuritas dan manajer atau professional lainnya terutama diukur
atas dasar pendapatan dan kedua berdasarkan laba kotor. Sedikit upaya yang diperlukan untuk
mengukur laba bersih dari berbagai aktivitas atau perseorangan.
2.2.4 Perusahaan Asuransi
Ada dua bentuk perusahaan asuransi yaitu asuransi jiwa dan asuransi kecelakaan. Perusahaan
asuransi jiwa mengumpulkan premi dari pemegang polis, menginvestasikan premi ini, dan
membayarkan sejumlah tertentu apabila pemegang polis meninggal. Seluruh kontrak asuransi
jiwa biasanya memasukkan suatu tampilan investasi yakni bagian dari premi yang membawa
pengembangan dari nilai kas polis tersebut. Perusahaan asuransi kecelakaan mengumpulkan
premi, menginvestasikan, dan membayarkan kepad apemegang polis sejumlah kerugian tertentu.
Masalah pengendalian manajemen dalam perusahaan asuransi khususnya asuransi jiwa adalah
mereka tidak mengetahui laba dari penjualan polis saat ini sampai beberapa tahun berikutnya.
Mereka membuat premi didasarkan estimasi terbaik dari aluran masuk dan keluaran dari polis
tersebut. Walaupun laba tidak segera diketahui, manajemen tidak bias menunggu terlalu lama
untuk menghasilkan keputusan pengendalian sehingga diperlukan informasi saat ini.
Aktuaris menghitung suatu premi tentatif, dan premi akhir menunjukkan penilaian orang
pemasaran tentang bagusnya polis tersebut dan premi yang dibebankan oleh pesaing.
Perhitungan aktuaris mempertimbangkan faktor-faktor berikut :
Biaya akuisisi
Biaya pemberian jasa
Laba
Kemungkinan kehilangan
Pendapatan investasi
Kemungkinan pembayaran
Pajak penghasilan
Tingkat laba yang diinginkan
Pengukuran kinerja penjualan lebih difokuskan pada volume penjualan dan tidak hanya sekedar
tingkat laba. Komisi didasarkan atas premi tahun pertama atau awal tahun, atau atas jumlah polis
yang tertulis.

KESIMPULAN
Pengendalian manajemen pada organisasi jasa berbeda bila dibandingkan dengan organisasi
manufaktur. Hal ini disebabkan ketiadaan persediaan penyangga pada organisasi jasa, kesulitan
mengukur kualitas, dan pada umumnya perusahaan jasa cenderung merupakan padat karya.
System pengendalian manajemen pada organisasi jasa umumnya sama dengan system
pengendalian manajemen pada organisasi dagang.
Organisasi jasa keuangan berbeda dalam dua hal dibandingkan perusahaan lainnya. Pertama,
bahan bakunya adalah uang. Kedua, tingkat laba dari banyak transaksi tidak bisa diukur hingga
bertahun-tahun setelah komitmen yang dilakukan. Yang utama, perusahaan akan mendapat laba
jika pendapatan masa depan diperoleh dari pinjaman saat ini, investasi, dan premin asuransi yang
melebihi biaya dana yang berkaitan dengan pendapatan ini. Masalah pengendalian manajemen
lebih kompleks dalam investasi perbankan, perdagangan sekuritas, dan beberapa organisasi
lainnya karena fakta bahwa laba ataupun rugi bisa dihasilkan dari satu transaksi tunggal.

Daftar Pustaka

(Anthony & Govindarajan, 2005)

Anthony Robert, management Control System, edisi 11. 2005,
http://www.baduttumin.wordpress.com Download 10 Oktober 2011
http://www.economics.blogspot.com/. Download 10 Oktober 2011
http://www.pdfsearchengine.com/pusat-tanggung-jawab.pdf. Download 10 Oktober 2011
http://www.pdfsearch engine.com/sistem-pengendalian-manajeman.pdf.Download 10 Oktober 2011
http://www.sunaryo-baduttumin.blogspot.com Download 10 Oktober 2011