LAPORAN OBSERVASI MANAJEMEN KEWIRAUSAHAAN

BENGKEL AHASS 1706 - HANDAYANI MOTOR DESA SEKARAN

KECAMATAN GUNUNGPATI KABUPATEN SEMARANG





Sebagai pemenuhan tugas mata kuliah Manajemen Kewirausahaan
Dosen mata kuliah : Dr. Murwatiningsih, M.M


Di susun oleh :
Darmawati 4411412059
Laila Nur Hidayah 4411412071
Nur Itsna Rizqiyyah 4411412072


JURUSAN BIOLOGI
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2013


BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Manajemen bengkel adalah bagaimana cara mengatur proses pemanfaatan atau
memanage Sumber Daya Manusia (SDM) dan sumber daya lainnya yang terdapat
dalam bengkel secara efektif dan efisien. Manajemen Bengkel ini sangat diperlukan
atau sangat penting dalam kegiatan yang terdapat dalam bengkel, oleh karenanya kita
diharuskan mengetahui ataupun mengerti bagaimana tata cara manajemen bengkel
tersebut bekerja. Dalam manajemen ini terdapat beberapa fungsi yang dimana fungsi-
fungsi ini sangat penting dalam kehidupan perbengkelan, fungsi adalah perencanaan,
pengorganisasian, penggerakan, dan juga pengawasan.

Dalam Bidang teknik otomotif, pasti terdapat bengkel otomotif yang pastinya
terdapat banyak berbagai macam alat yang berkaitan dengan otomotif, dan pastinya
sebelum menggunakan peralatan yang ada di bengkel otomotif pastinya juga dilakukan
manajemen atau pengaturan terhadap peralatan yang terdapat dalam bengkel tersebut.

Untuk itu dalam rangka memenuhi tuntutan tugas mata kuliah Manajemen
kewirausahaan pada semester III sekaligus mengetahui tata cara manajemen bengkel
motor maka kami mengadakan observasi tentang Bengkel Ahass 1706 - Handayani
Motor Desa Sekaran Kecamatan Gunungpati Kabupaten Semarang.

Dalam pembuatan Laporan Observasi Bengkel Otomotif ini pun banyak yang
kami bahas, seperti halnya, sejarah berdirinya bengkel, struktur organisasi dan deskripsi
masing-masing tugasnya, layout ruang bengkel, dan masih banyak lagi yang kami
bahas dalam laporan ini.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana sejarah berdirinya Bengkel AHASS ?
2. Pelayanan apa saja yang ada di bengkel ini?
3. Apa saja keunggulan bengkel AHASS dengan bengkel yang lain?
4. Bagaimana pengelolaan sumber daya manusia bengkel otomotif AHASS ? tentang
adanya penghargaan kerja maupun sanksi kerja?
5. Bagaimana struktur organisasi dan pembagian tugas kerja di bengkel AHASS
?
6. Bagaimana Rekruitmen karyawan atau staff Bengkel AHASS?
7. Apa saja kendala dalam menekuni usaha di bidang seperti bengkel AHASS
ini?

C. Tujuan Observasi
1. Untuk mengetahui aplikasi dari teori manajemen yang telah dipelajari dalam
suatu usaha.
2. Untuk mengetahui cara pengorganisasian kegiatan perbengkelan, yang
terdapat di bengkel AHASS 1706- Handayani Semarang.
3. Untuk mengetahui cara pengawasan atau controlling, baik itu pengawasan
bahan, peralatan maupun kegiatan yang diberlakukan di bengkel AHASS
1706- Handayani Semarang.
4. Untuk mengetahui cara pengaturan Sumber Daya Manusia (SDM) ataupun
sumber daya lainnya yang tersedia di bengkel AHASS 1706- Handayani
Semarang.
5. Sebagai pemenuhan tugas mata kuliah manajemen kewirausahaan

D. Manfaat Observasi
1. Mengetahui aplikasi dari teori manajnmen kewirausahaan yang telah dipelajari.
2. Mengetahui cara pengorganisasian kegiatan perbengkelan, yang terdapat di
bengkel AHASS 1706- Handayani Semarang.
3. Mengetahui cara pengawasan atau controlling, baik itu pengawasan bahan,
peralatan maupun kegiatan yang diberlakukan di bengkel AHASS 1706-
Handayani Semarang
4. Mengetahui cara pengaturan Sumber Daya Manusia (SDM) ataupun sumber
daya lainnya yang tersedia di bengkel AHASS 1706- Handayani Semarang.
5. Mencapai kompetensi dasar dalam mata kuliah Manajemen Kewirausahaan.



BAB II
PEMBAHASAN

A. Teori
Pengertian Manajemen adalah suatu proses dalam rangka mencapai tujuan
dengan bekerja bersama melalui orang-orang dan sumber daya organisasi lainnya.
Manajemen sebagai ilmu pengetahuan dapat dideskripsikan sebagai suatu disiplin
ilmu yang secara sistematis dapat digunakan untuk memahami mengapa dan
bagaimana memaknai dalam bekerjasama untuk mencapai tujuan dan membuat tujuan
tersebut lebih bermanfaat bagi umat manusia.
Adapun fungsi- fungsi manajemen terdiri dari empat hal yang disebut dengan
POAC antara lain:
Perencanaan (Planning): pemilihan dan penentuan tujuan organisasi dan
penyusunan strategi, kebijakan program dll.
Pengorganisasian (Organizing): penentuan sumber daya dan kegiatan yang
dibutuhkan penugasan, wewenang dan tanggungjawab.
Pengkoordinasian/ pengarahan (Actuating): motivasi, komunikasi,
kepemimpinan untuk mengarahkan karyawan yang ditugaskan.
Pengawasan (Controlling): penetapan standar, pengukuran standard an
pengambilan tindakan korektif.

Dalam suatu perusahaan biasanya terdapat manajemen untuk mengatur segala
hal yang berhubungan dengan tercapainya tujuan dari suat perusahaan tersebut. Untuk
itu diperlukan adanya tingkatan manajemen terbagi menjadi tiga, yaitu Top
management, Middle management, dan Lower management.

B. Metode observasi
Dalam obeservasi lapangan ke bengkel AHASS 1706 Handayani Motor yang
terletak di Jalan Taman Siswa Nomor 84 Sekaran, Gunungpati, Semarang, kami
menggunakan metode wawancara langsung kepada narasumber yaitu bapak
Muhammad Yusuf selaku pengelola bengkel (PIC) untyuk mendapatkan informasi
yang dibutuhkan dengan melontarkan beberapa pertanyaan untuk mendapatkan
jawaban atas rumusan masalah yang diajukan.
C. Deskripsi Hasil Observasi
Sejarah Berdirinya Bengkel
Pada tahun 1996, Presiden Soeharto memberikan penghargaan berupa Bengkel
AHASS Motor kepada KPRI Handayani UNNES sebagai koperasi terbaik
nomor 1 terbaik seluruh Indonesia pada saat itu. Presiden Suharto
memberikan nama bengkel AHASS karena bengkel tersebut bekerja sama
dengan perusahaan HONDA sebagai bengkel resmi motor HONDA, dan tidak
semua motor bisa mendapatkan pelayanan di bengkel AHASS, hanya motor
dengan buatan perusahaan HONDA. Sehingga pelayanannya lebih murah dan
terjamin kualitasnya karena peralatan yang digunakan lebih canggih dan
original dibandingkan bengkel lainnya.
Keunggulan Bengkel AHASS dengan Bengkel yang lainnya adalah:
1. Antar-Jemput
Pelanggan bisa mendapatkan pelayanan servis secara langsung
dengan pergi ke bengkel atau meminta pihak bengkel untuk
mengambil motor apabila pelanggan tidak sempat pergi ke
bengkel Ahass. Layanan antar jemput ini bisa didapatkan
secara gratis tanpa dipungut biaya, dengan begitu pelanggan
Ahass bisa merasakan kenyamanan dalam pelayanan.
2. Konsultasi Teknis
Pelanggan yang datang bisa mengkonsultasikan permasalahan
pada motornya secara gratis tanpa perlu servis tetapi bisa dikonsultasikan
dengan ahlinya.
3. Jasa Perpanjangan STNK
Selain jasa servis motor, bengkel AHASS juga melayani jasa
perjanjangan STNK. Sehingga mempermudah pelanggan dalam
memperpanjang STNK tanpa perlu pergi ke Samsat.
4.Fasilitas Ruang Tunggu
Di dalam ruang tunggu, bengkel AHASS telah menyediakan
fasilitas agar pelanggan nyaman saat menunggu motornya di servis,
fasilitas tersebut seperti fasilitas AC, Free Wifi, TV dan audio, serta
minuman gratis.
Struktur Organisasi dan Job Deskripsi




1) Ketua pengurus KPRI Handayani sebagai penanggung jawab
2) Pengurus pendamping sebagai pemberi ide yang memikirkan rencana
jangka panjang atau rencana kedepan apa saja yang akan dilaksanakan
untuk semua anak cabang kerja
3) Manager Umum sebagai pengatur keuangan, pembukuan, atau hal- hal
yang berhubungan dengan laporan keuangan dan administrasi secara
keseluruhan anak cabang kerja.
4) Pengelola (PIC) sebagai pengontrol kerja mekanik, mengelola bengkel
secara keseluruhan mulai dari pengadaan spare part, alat- alat service
dan hal- hal yang berhubungan dengan perbengkelan.
5) Front desk sebagai pencatat keluar masuknya barang yang ada di
gudang
6) Kasir sebagai penerima administrasi dari para pelanggan.
Mekanik
Kepala Mekanik
Service Advisor (SA)
Front Desk ----------------Kasir
Pengelola (PIC)
Manager Umum
Pengurus Pendamping
Ketua Pengurus KPRI Handayani
7) Service Advisor (SA) sebagai pencatat semua perbaikan yang
diinginkan pelanggan dan menyampaikan saran perbaikan kepada
pelanggan.
8) Kepala mekanik sebagai ahli mekanik yang menguasai segala macam
type mesin dan mengerti akan segala teknik perbengkelan.
9) Mekanik mengerjakan segala estimasi perbaikan yang telah disetujui
oleh SA.

Bengkel ini berdiri atas nama KPRI Handayani yaitu Koperasi
Pegawai Republik Indonesia Handayani Unnes yang struktur organisasinya
tersusun dengan rapi dan sistematis sehingga segala keputusan yang diambil oleh
pengelola sebagai middle level management tentunya harus menjalankan segala
program kerja seuai dengan apa yang telah ditetapkan oleh top management yaitu
pengurus pendamping. Sedangkan pada low management yaitu para mekanik yang
berhubungan langsung dengan pelanggan merupakan ujung tombak yang
terpenting karena sebagai pelaksana teknis atas kepuasan dalam jasa pelayanan
yang diberikan.

Rekruitmen Pegawai
Untuk rekruitmen pegawai di bengkel AHASS 1706 Handayani
dengan system rekruitmen terbuka dimana setiap kali dibutuhkan pegawai
baru aka nada pengumuman lowongan pekerjaan melalui media massa seperti
surat kabar maupun melalui social media seperti blog dan facebook.
Selain itu di bengkel ini menyediakan tempat magang bagi para siswa
SMK ataupun mahasiswa teknik otomotif yang ingi mengaplikasikan ilmu
yang telah didapatkan dengan mengaplikasikan secara langsung di bengkel ini.

Kendala Usaha
Semakin bertambahnya motor HONDA yang sudah terjual ke pasaran
membuat bengkel AHASS sekarang makin ramai dengan kendaraan yang masuk
untuk melakukan servis, ini membuat mekanik yang awalnya hanya berjumlah 4
sekarang bertambah menjadi 6 dan ditambah dengan Service Advisor, Staff Service
Marketing Rep, Administrasi & penjualan spare part.
Selain itu apabila ada produk baru yang muncul dengan type mesin yang
berbeda membutuhkan perlakuan khusus sehingga bengkel mengirimkan satu orang
mekanik untuk mengikuti pelatihan untuk kemudian menyalurkan ilmunya kepada
sesame mekanik, namun mekanik memilki daya tangkap yang berbeda- beda sehingga
menghambat kelancaran dalam melayani pelanggan.
Jenis komponen atau spare part kendaraan baru yang semakin beragam pula
membuat peralatan atau service tools para mekanik menjadi semakin banyak.
Sehingga pihak bengkel menambah kekurangan peralatan yang sangat diperlukan
ketika ada perbaikan kendaraan yang membutuhkan peralatan khusus.
Ketertiban Kerja
1) Semua petugas bengkel mulai masuk jam 08.00 16.00.
2) Menggunakan system check lock, jadi misal petugas bengkel yang telat akan
diberikan peringatan lalu akan ada tindak lanjut missal melakukan lagi.
3) Alur penyampaian pengerjaan servis pada kendaraan harus berurutan mulai
dari SA sampai pada mekanik.

Pemanfaatan Sumber Daya Manusia
Dalam bengkel ini mengenal sistem reward and punishment dimana bagi
para pekerja di bengkel ini yang mampu bekerja dengan baik dan bahkan
melewati target akan mendapatkan reward atau penghargaan sebagai suatu
apresiasi kerja yang dapat djadika sebagai motivasi dalam bekerja.
Selain reward, juga di berlakukan sistem punishment dimana bagi para
pekerja bengkel yangmelanggar tata tertib akan mendapat hukuman, baik secara
administratif misalnya potong uang makan maupun sekadar teguran lisan.









BAB III
PENUTUP

A. Simpulan
Dari observasi yang telah kami lakukan dapat disimpulkan bahwa manajemen
kewirausahaan dari bengkel AHASS 1706 Handayani motor sudah terorganisisr
dengan baik dan professional karena pada dasarnya system pengorganisasiannya
berdasarkan system koperasi.
Manajemen Bengkel sangat penting dalam kegiatan bengkel, karena
dengan Manajemen Bengkel penggerakan kegiatan perbengkelan akan menjadi tertata
dan berjalan dengan lancar. Penggerakan kegiatan perbengkelan ini meliputi
perencanaan, pengorganisasian, dan juga pengawasan.


B. Saran
1. Mengkaji lebih dalam lagi tentang manajemen yang diterapkan di setiap usaha.
2. Lebih pintar memilih tempat servis yang resmi demi keamanan dan kenyamanan
dalam berkendara.
















DAFTAR PUSTAKA
http://qurthubyfasa.blogspot.com/2010/10/latar-belakang-usaha-bengkel-motor.html (
diakses 22 November 2013)
http://kasihselaludihati.blogspot.com/ (diakses 25 November 2013)






























LAMPIRAN 1
DENAH LOKASI BENGKEL


BENGKEL AHASS
G
g
.

P
I
S
A
N
G

G
g
.

R
A
M
B
U
T
A
N

G
g
.

M
a
s
j
i
d

G
g
.

S
e
t
a
n
j
u
n
g

G
g
.

W
a
r
u
G
g
.

N
a
n
g
k
a

G
g
.

C
e
m
p
a
k
a

G
g
.

J
e
r
u
k

INDOMARET ALFAMART
U JL. Taman Siswa

















Jl. Taman Siswa No. 84
LAMPIRAN 2
FOTO HASIL OBSERVASI

Proses servis oleh mekanik


Tempat servis

Tempat pendaftaran


Ruang tunggu


Layanan WiFi


Wawancara dengan narasumber






Fasilitas AC


Front desk,kasir & SA