KOMUNIKASI KEORGANISASIAN

 
Latar Belakang
         Komponen utama
         pengaliran maklumat, komunikasi & interaksi kemanusiaan
         Internal & External - situasi interaksi
         Perspektif tradisional - kom. bertulis, aliran mesej, jaringan, kom. informal dsb.
         Perspektif baru - budaya kom., pengurusan konflik & teknologi kom. baru.
         Perspektif lain - arahan, pemujukan, integrasi & inovasi.
 
Fungsi organisasi
         utk memenuhi keperluan bertindak, integrasi, penyelarasan, penyaringan, penyelenggaraan,
regulasi, perubahan, inovasi, adaptasi, pemaklumatan, pemujukan, orientasi, pembuatan keputusan
& motivasi.
 
Komponen organisasi
         struktur organisasi, kualiti, saiz, sistem, kandungan mesej, timing proses kom., kekangan
sistem kom & persekitaran.
 

Faktor - kekangan sistem dlm sistem kom.

         Masalah ketidakserasian dgn peralatan pejabat yang terlalu canggih.
         Dasar pengurusan yang terlalu formal atau informal.
         Sikap negatif pekerja - style pengurusan
         Wujudnya istilah-istilah baru & moden
         Perubahan teknologi kom terlalu pantas

Aspek2 Komunikasi Keorganisasian

 
Pendekatan Vertikal (Formal)
         kom. menurun (downward)
         arahan - hirarki autoriti (kawalan)
         pembuatan keputusan & dasar organisasi
         kom. menaik (upward)
         masalah kerja & prestasi
         tingkatkan m/balas kpd pengurusan atasan
 
Pendekatan Horizontal (Informal)
         kom mendatar
         aras hirarki orga. sama

1
 
Faktor2 yg mengganggu Kom Menaik
         proses menginterpretasi mesej
         jumlah link dlm jaringan komunikasi
         ketrampilan kom individu
         saiz organisasi
         timing komunikasi
         kesukaran dlm penulisan
         perbezaan kuasa & status
         mobiliti aspirasi
         kesalahfahaman ttg keperluan maklumat
         sensitiviti terhadap topik
 
Kom Mendatar (Informal)
         Fungsi - utk mengatasi masalah kekangan dlm kom formal & urusan kom lebih spontan pada
setiap aras pengurusan.
 
Peranan2 Kom Korporat Dalaman
         Gatekeeping - kawal info & aliran kom.
         Jaringan dlm kump - sama tapi pelbagai
         Isolasi - proses kurangkan penglibatan
         Kepelbagaian kontak - persekitaran luaran
         Pemimpin pendapat (pakar) - pengaruhi ahli
 
Kom Vertikal (Formal)
 Fungsi - utk mempercepatkan proses perubahan iklim dan budaya organisasi.
 Masalah grapevine boleh diatasi.
 Struktur orga - corak interaksi - pendekatan berpusat (centralised) & agihan (decentralised)
 Budaya - budaya kump dlm orga. - kelainan
 Budaya yg positif - semangat kerja berkump.
 Pembentukan kelompok - positif & negatif
 Kelompok positif - kumpulan pendesak
 Kelompok negatif - mslh kekangan dlm sistem
 Kaedah Penyelesaian - masalah kekangan
o penglibatan pengurusan diutamakan
o keseimbangan antara penyediaan makl dgn keperluan pengguna - sistem terbuka
o kesedaran di kalangan pekerja
o perubahan pelaksanaan pengurusan kerja
 Bentuk jaringan kom yg kondusif
o aliran kom bergerak bebas
o kawalan dlm komponen orga lebih longgar
o menjana idea & amalan baru
 Proses sosialisasi & hubungan
 

2
Corak Komunikasi
 Simetrikal
 Keseimbangan - kualiti & kuantiti makl sama - komunikasi mendatar
 Asimetrikal - salah satu pihak ada makl yg lebih atau kurang - situasi interaksi superior-subordinate
 

Aspek Pengkayaan Minda

         Realiti Konseptual
         pemikiran dan nilai teras dipupuk
         Realiti fenomenal
         corak perlakuan positif - tindakan rasional
 

Budaya organisasi
         kepercayaan, nilai & ekspektasi individu (ahli organisasi)
         mencorakkan gaya komunikasi individu
         proses pembudayaan & pembinaan sosialisasi keorganisasian.
         Budaya disebarkan dlm pelbagai cara.
         Proses pembudayaan corakkan Budaya Komunikasi.
         Budaya cerminkan imej organisasi
 
Ciri-ciri Budaya Komunikasi
         Masalah diurus secara deskriptif, bukannya evaluatif.
         Orientasi masalah, bukannya kawalan
         Kom spontan, bukannya terlalu berstrategi.
         Kom seimbang & hormat, bukannya superiority.
         Empati bukannya neutral.
         Kom terbuka - sikap, perlakuan & idea positif, bukannya terlalu dogmatik.
 

Dua perspektif - Kom Keorganisasian

         Perspektif Mikro
         proses komunikasi
         ketrampilan yang baik - kemahiran kom
         Perspektif Makro
         penilaian & perubahan pada struktur dasar dan prosedur - aliran maklumat bebas
         Peringkat mikro lebih signifikan berbanding dgn peringkat makro.
 

Perspektif2 Aliran Maklumat

         Penghubung rantai komunikasi
         Andaian & persepsi terhadap bentuk kom
         Sumber komunikasi
         Pengorganisasian maklumat

3
         Kualiti maklumat berkurangan
         Pelbagai faktor