EXECUTIVE SUMMARY: Costco Wholesale Corporation

Pengajar:

B. M. Purwanto, MBA, Ph.D

Batari Ratih Pratiwi 14/374664/PEK/19784

Bayu Sigit Prakoso 14/374667/PEK/19786
Chinthya Disa Damayanti 14/374672/PEK/19791
Destian Ardiansyah 14/374678/PEK/19796
Tulus Widhi Panuntun 14/374753/PEK/19870

EKSEKUTIF B ANGKATAN 28 C
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
JAKARTA
2015
 Costco Wholesale Corporation :
Mission, Business Model, and Strategy

Jim Sinegal merupakan co-founder dan CEO yang berperan besar terhadap Costco Wholesale
Corporation (Costco) sehingga menjadi salah satu wholesaler terbesar keempat di United States dan
ketujuh di dunia. Di dalam tournya tersebut bersama Store manager setempat, Jim Sinegal melakukan
evaluasi dan meberikan pengarahan dalam operasional toko. Di tahun 2006, Total penjualan Costco
mencapai $59 Billion di 497 toko dan memiliki 26 juta rumah tangga dan 5,2 juta pengusaha yang
memiliki membership dari Costco.

Misi Costco dalam membership warehouse business adalah untuk terus memberikan barang dan
pelayanan yang bekualitas baik dengan harga yang semurah mungkin kepada para member. Bisnis
model dari Costco yaitu menghasilkan volume penjualan yang tinggi dan perputaran inventory yang
cepat dengan menawarkan kepada member dengan harga yang rendah pada produk-produk yang
terbatas dan bermerek dan memilih private label dalam beberapa kategori. Manajemen Costco percaya
bahwa perputaran inventory yang cepat terjadi ketika kombinasi dari operasional yang efisiensi yang
dicapai dengan pembelian volume, distribusi yang efisien, dan self service warehouse. Volume
penjualan yang tinggi dan perputaran inventory yang cepat memungkinkan Costco untuk menjual dan
menerima uang tunai untuk persediaan sebelum digunakan untuk membayar dagangan vendor.

Strategi Costco
1. Pricing
Costco dikenal menjual produk bermerek nasional dan regional dengan harga di bawah
tradistional wholesale atau toko retail. Elemen utamanya adalah di dalam markup sebesar
14% terhadap brand-name merchandise. Hal ini lebih rendah jika dibandingkan markup
supermarket lain yang mencapai 20-50%). Markup di dalam 400 private label dari Costco
tidak lebih dari 15%.
2. Product Selection
Costco hanya menyediakan 4000 item yang dijual, hal ini berbeda jauh dengan supermarket
yang biasanya menyediakan 40.000 item, atau bahkan Wal-Mart dan Super Target yang
menyedikan 150.000 pilihan item. Meskipun memiliki range produk yang luas, Costco
membatasi pilihan dalam setiap kategori produk seperti model, ukuran, dan warna yang sering
terjual dengan cepat. Untuk mendorong member berbelanja di Costco lebih sering, Costco
mengoperasikan bisnis tambahan di dalam atau di sebelah gudang.
3. Treasure-Hunt Merchandising
Dari sekitar 4.000 item lini produk Costco, ada sekitar seperempat dari penawaran produk
yang terus berubah. Pembeli barang di Costco waspada untuk melakukan pembelian satu item

1
 yang akan menarik dan yang akan terjual dengan cepat. Sebagian besar dari barang-barang
yang masuk dalam program treasure hust ini adalah barang high-end atau nama-merek produk
yang terkenal. Idenya adalah untuk menarik pembeli untuk menghabiskan uang karena ada
penawaran menarik dari barang-barang mewah. Karena jenis item ini membuat pelanggan
tahu mereka lebih baik membeli sekarang karena tidak akan ada kesempatan di waktu
berikutnya. Biasanya dari 4000 item, sekitar 3.000 dapat ditemukan kapan saja, sedangnkan
1.000 adalah barang-barang yang selalu berubah.
4. Marketing and Advertising
Dengan Low price dan reputasi Treasure-Hunt sudah ada saat ini, membuat Costco tidak perlu
terlibat dalam iklan atau penjualan yang luas kampanye. Kegiatan pemasaran dan promosi
terbatas melalui program email yang berisi promosi barang dagangan untuk member yang
ada, direct mail untuk calon member baru, dan special campaign untuk pembukaan gudang
baru. Pada saat bukaan gudang baru, tim pemasaran secara pribadi menghubungi potensi
member melalui surat langsung atau dengan promosi di asosiasi karyawan lokal. Setelah basis
kememberan didirikan, pemasaran dan promosi dilakukan dari mulut ke mulut (member yang
ada memberitahu teman-teman dan kenalan tentang pengalaman belanja mereka di Costco).
5. Growth Strategy
Dalam beberapa tahun terakhir, Costco telah membuka rata-rata 20-25 lokasi per tahun;
sebagian besar di Amerika Serikat, tetapi ekspansi sedang berlangsung di internasional juga.
Perusahaan membuka 68 gudang baru di Amerika Serikat pada tahun 2002-2006; 16 gudang
baru dibuka di empat bulan pertama tahun 2007 dan berencana membuka lagi 20-24 gudang
baru pada akhir tahun 2007. Lima gudang baru dibuka di luar Amerika Serikat pada tahun
2005 , lima dibuka di tahun 2006, dan empat dibuka di empat bulan tahun pertaman tahun
2007. Memasuki 2007, Costco memiliki total 102 gudang yang dimiliki sepenuhnya
beroperasi di luar Amerika Serikat, termasuk 70 di Kanada, 18 di Inggris, 5 di Korea, 5 di
Jepang, dan 4 di Taiwan. Costco membagi saham 50-50 kepada mitra dalam usaha untuk
mengoperasikan 30 gudang Costco di Meksiko.
Costco baru-baru ini membuka dua bisnis furnitur high-end yang berdiri bebas dengan nama
Costco Home.
6. Websites Sales
Costco mengoperasikan dua situs yaitu www.costco.com di Amerika Serikat dan
www.costco.ca di Kanda. Kedua situs tersebut memberikan alternatif cara beberlanja yang
lain untuk member yaitu menyediakan cara kepada member untuk membeli produk dan
layanan yang mungkin tidak tersedia di gudang dimana mereka sering berbelanja, terutama
layanan seperti pengolahan digital foto, resep, dan perjalanan dan kememberan lainnya. Di
Costco online photo center, pelanggan bisa mengupload foto dan mengambil cetak di gudang
lokal mereka kurang dari satu jam. Hal ini mengakibatkan one-hour photo sales naik 10%
pada tahun 2005, tahun di mana industri secara keseluruhan memiliki pertumbuhan penjualan

2
 negatif. Penjualan e-commerce Costco mencapai $ 534.000.000 pada tahun fiskal 2005 dan $
376.000.000 pada tahun fiskal 2004.

Warehouse Operations

Costco menjalankan operasi ketat dengan overhead yang sangat rendah yang memungkinkan
penghematan untuk member. Gudang Costco rata-rata 140.000 kaki dan persegi dibangun murah
dengan lantai beton. Karena pembeli tertarik terutama oleh harga Costco rendah, gudang yang jarang
terletak di real estate utama. Merchandise umumnya disimpan pada rak di atas lantai penjualan dan
ditampilkan pada palet yang berisi jumlah yang besar untuk setiap item, sehingga mengurangi tenaga
kerja yang dibutuhkan untuk penanganan dan stocking. Signage dilakukan sebagian besar pada printer
laser sehingga tidak ada tas belanja di kasir. Barang itu dimasukkan langsung ke dalam keranjang
belanja atau kadang-kadang dimuat ke dalam kotak kosong. Gudang umumnya beroperasi tujuh hari
dalam seminggu, 69 jam seminggu, buka 10:00 dan tutp pada 20:30 hari kerja, sedangkan untuk
weekend Gudang tutup lebih awal. Jam operasi yang lebih pendek dibandingkan tradisional retail,
pengecer diskon, dan supermarket, mengakibatkan biaya tenaga kerja yang lebih rendah.
Warehouse Manager Costco didelegasikan otoritas yang besar terhadap operasional toko sehingga
mereka menjalankan operasi ritel mereka sendiri. Mereka bertanggung jawab untuk menuangkan ide-
ide baru tentang item apa yang akan dijual di toko mereka, mengubah posisi dari produk treasure-
hunt, dan mengatur lokasi dan display produk di dalam toko untuk memaksimalkan penjualan dan
turnover yang cepat. Manajer seperti memacu volume penjualan di atas rata-rata. Penjualan di Top-
Volume Warehouse Costco sering melebihi $ 5.000.000 dalam seminggu.
Costco membeli sebagian barang dagangan secara langsung dari produsen dan meneruskan secara
langsung ke toko-toko gudang atau salah satu dari sembilan Crossdocking depot yang berfungsi
sebagai titik distribusi untuk toko terdekat. Depot menerima kontainer
pengiriman dari produsen mengalokasikan kembali barang-barang ini untuk pengiriman ke gudang
individu terdekat dalam waktu kurang dari 24 jam. Hal ini memaksimalkan volume angkutan dan
efisiensi dalam penanganan. Ketika barang tiba di gudang, itu dipindahkan langsung ke penjualan
floor; sangat sedikit yang disimpan sehingga menurunkan biaya penerimaan barang dengan
menghilangkan biaya yang berkaitan dengan saluran distribusi.. Costco dapat membeli langsung
dengan banyak produsen barang dagangan merek-nama nasional (Canon, Casio, Coca-Cola, Colgate-
Palmolive, Dell, Fuji, Hewlett-Packard, Kimberly-Clark, Kodak, Levi Strauss, Michelin, Nestl,
Panasonic , Procter & Gamble, Samsung, Sony, KitchenAid, dan Jones dari New York) dan dengan
produsen yang memasok produk Signature Kirkland. Tidak ada produk yang disediakan dengan
persentase yang signifikan. Costco tidak mengalami kesulitan dalam memperoleh jumlah barang
dagangan yang cukup, dan manajemen percaya bahwa tidak akan mengalami gangguan besar
bisnisnya. Warehouse menerima uang tunai, cek, kebanyakan kartu debit, American Express, dan

3
kartu kredit label costco. Costco menerima kembali barang dagangan ketika anggota yang tidak puas
dengan pembelian mereka.

Costco Membership
Costco menargetkan anggota-anggota yang cenderung memiliki penghasilkan menengah ke atas
dengan rata-rata pendapatan per tahun sekitar $75000. Ada 2 jenis keanggotaan dasar yang ditawarkan
yaitu Business dan Gold Star (individu). Perbedaan kedua membership itu yaitu untuk keanggotaan
business membutuhkan bukti berupa izin usaha atau bisnis sebagai persyaratan. Untuk 2 keanggotaan
itu membayar biaya anggota $55 setiap tahun. Keanggotaan Business atau Gold dapat meningkatkan
keanggotaan menjadi keanggotaan Executive dengan membayar sebesar $110 setiap tahunnya.
Keuntungan yang diperoleh yaitu tambahan potongan harga sebesar 2%, rebet sampai dengan $750
per tahun dan penawaran-penawaran khusus lainnya. Dimana di tahun 2011, 38% anggota adalah
anggota Executive dan jumlah transaksi lebih banyak daripada yang dilakukan oleh member lainnya.

Costco Filosofi Bisnis, Nilai-nilai (Values) dan Kode Etik

Dalam menjalankan bisnisnya ada 5 prinsip:
1. Patuhi hukum yang berlaku
Costco sangat menjunjung tinggi hukum dan mematuhi hukum yang berlaku terkait dengan
aspek-aspek bisnisnya di setiap negara dan melarang pegawainya untuk menerima tawaran
ataupun pemberian.
2. Menjaga kepercayaan anggota atau pelanggan
Costco sangat menjaga kepercayaan anggota untuk menjaga agar anggota loyal terhadap
Costco mengingat banyaknya alternatif tempat belanja lainnya dengan membuat anggota
bahagia ketika berbelanja di Costco.
3. Memperhatikan pegawai
Costco memastikan pegawai yang di bawahnya adalah pegawai yang terbaik dan berusaha
membuat bahagia dengan memberikan tantangan pekerjaan, peluang individu, perkembangan
karir dan gaji yang kompetitif.
4. Menghargai supplier
Costco menganggap supplier adalah rekan bisnis yang saling menguntungkan, sehingga
penting untuk saling manjaga kepercayaan dan komitmen serta menghindari konflik satu
sama lain.
5. Menghasilkan keuntungan bagi pemegang saham
Costco yang memiliki saham di NASDAQ, menganggap pemegang saham adalah partner
bisnis yang mana penting bagi Costco untuk memberikan return kepada pemegang saham.

Kompetisi
Dalam bisnis wholesale club and warehouse ada 2 kompetitor utama yaitu Sams Club dan BJs
Wholesale Club. Persaingan biasanya terkait faktor harga, kualitas barang, pemilihan barang yang
ditawarkan, lokasi dan keanggotaan. Persaingan juga terjadi dengan retailer jenis lain seperti

4
Walmart, namun kali ini yang akan dibahas hanya 2 kompetitor utama yang bergerak di bidang bisnis
yang sama:
a. Sams Club
Misi dari Sams club adalah Untuk memberikan penghematan yang sederhana kepada
anggota dengan memberikan penawaran produk yang menarik dan berkualitas serta
pengalaman berbelanja yang unggul, semua dengan nilai yang besar. Tahun 2012, Sams
Club memiliki 611 toko di USA dengan jumlah anggota 49 juta dan jumlah penculan
mencapai $53.8 milyar. Sams Club menawarkan sekitar 4000 jenis barang dimana
berdasarkan laporan finansial di tahun 2012, barang-barang grosir dan sekali pakai
berkontribusi sekitar 55% dari penjualan barang. Di Sams Club menawarkan keanggotaan
bisnis dengan biaya $35/tahun, keanggotaan individu dengan biaya $40/tahun dan
keanggotaan premium dengan biaya $100/tahun. Sams Club beroperasi Senin-Jumat pukul
10:00-20:30, Sabtu pukul 9:00-20:30 dan Minggu pukul 10:00-18:00. Sams Club memiliki
25 fasilitas distribusi yang 8 dimiliki sendiri dan 17 dimiliki dan dioperasikan dengan pihak
ketiga. Sams club memiliki karyawan lebih dari 100.000 orang yang mana 60% manajer
berawal dari pekerja paruh waktu di Sams Club.
b. BJs Wholesale Club
BJs Wholesale Club memiliki 195 toko dan menjual sekitar 7000 jenis barang yang mana
70% produknya dapat ditemukan di supermarket dengan harga lebih murah. 66% penjualan
produk berasal dari kategori makanan dan produk kertas rumah tangga. BJs Wholesale Club
memiliki 9.6 juta anggota di tahun 2011 dengan biaya keanggotaan per tahun $50 untuk
keanggotaan Inner Circle dan bisnis.

DAFTAR PUSTAKA
Thompson, A. A., et al. (2014). Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive
Advantage Concepts and Cases, 19th Ed. Singapore: Mc Graw Hill Education.