Costco Wholesale in 2012 : Misi, Model Bisnis dan Strategy

Coscto Background

Costco Wholesale adalah salah satu perusahaan retailer di Amerika Utara yang bergerak
di bidang membership wholesale berpusat di Issaquah, Washington. Pendiri Costco Wholesale adalah
Jim Sinegal dan Jeff Brotman pada tahun 1983 yang beroperasi pertama kali di Seattle, pada tahun yang
sama Walmart juga membuka toko Sam’s Club dengan format membership yang sama. Setahun
beroperasi Costco mampu berkembang menjadi 9 toko di 5 negara melayani 200.000 anggota. Pada
tahun 1985 Costco melakukan go public dan menjadi perusahaan pertama di Amerika Serikat yang dapat
mencapai penjualan hingga $1 millar kurang dari 6 tahun. Oktober 1993, Costco merger dengan Price
Club dengan Jim Sinegal sebagai CEO nya memimpin 206 lokasi PriceCostco dengan total penjualan
tahunan sebesar $ 16 miliar dollar.
Pada tahun 2012 Costco memiliki total 598 toko di 40 negara bagian dan Puerto Rico (433
lokasi), 9 provinsi di Kanada (82 lokasi), Inggris (22 lokasi), Korea (7 lokasi), Taiwan (8 lokasi), Jepang (11
lokasi), Australia (3 lokasi) dan 32 toko di Mexico dengan joint venture kepemilikan 50 persen. Jumlah
pendapatan tertinggi diraih Costco pada akhir tahun 2011, laporan keuangan Costco membukukan
pendapatan sebesar $ 88,9 miliar dan total pendapatan bersih sebesar $ 1,46 miliar. Sekitar 25 juta
rumah tangga dan 6,4 juta bisnis menjadi membership Costco yang menghasilkan pendapatan $ 1,9
miliar dari
membership fee. Dari biaya keanggotaan, Costco mendapatkan pemasukan sebesar $1,9 miliar dan
penjualan annual dari setiap toko rata rata $146 juta lebih tinggi dari kompetitornya Sam’s Club dengan
penjualan $ 78 juta. Konsep penjualan dengan membership yang dikembangkan Costco meniru model
bisnis yang sudah dilakukan sebelumnya oleh Price Club yang didirikan oleh Sol Price. Jim Sinegal sendiri
bekerja pada Sol Price sebelum mendirikan Costco dan menerapkan konsep membership
berdasarkan pengalaman-pengalaman selama bekerja di Price Club

Visi dan Misi Costco

Misi dari Costco adalah “untuk menyediakan barang dan pelayanan yang berkualitas kepada
anggota secara terus-menerus dengan harga yang semurah mungkin”. Model bisnis yang dijalankan oleh
Costco adalah menciptakan tingkat penjualan yang tinggi dan tingkat perputaran persediaan yang cepat
dengan penawaran barang terbatas pada merek nasional dan barang private label diseluruh kategori
barang yang djual. Perputaran persediaan yang cepat dilakukan dengan mengkombinasikan biaya
operasi rendah yang dicapai dengan volume pembelian, distribusi yang efisien, pengurangan persediaan,
dan fasilitas pergudangan sendiri sehingga mampu membuat Costco menghasilkan keuntungan dengan
profit margin yang lebih kecil dibandingan retailer tradisional.
Elemen membership fee juga menjadi elemen penting dalam model Bisnis Costco karena
membership memberikan pendapatan yang cukup untuk menambah keuntungan Costco secara
keseluruhan. Selain itu model bisnis Costco yang penting adalah volume penjualan yang tinggi dan
perputaran persediaan yang cepat membuat Costco dapat menjual dan mendapatkan uang untuk
persediaan sebelum waktu jatuh tempo pembayaran yang telah ditentukan oleh vendor persediaan
sehingga Costco mendapatkan diskon pembayaran untuk persediaan

Strategi Costco

Strategi korporat yang diterapkan oleh Costco adalah fokus pada low cost strategy dengan
konsentrasi pada segmentasi pembelian secara sempit dan berkompetisi dengan rival melalui biaya
yang rendah sehingga mampu melayani konsumen dengan menjual barang dengan harga yang rendah.
Costco bekerja secara langsung dengan produsen dan membeli produk dalam jumlah besar, yang
mengurangi biaya dan memotong jalur distribusi. Elemen strategi yang dilakukan oleh Costco adalah
dengan menjual barang dengan harga yang sangat rendah, menjual barang berkualitas nasional dan
produk private label, konsep “treasure hunt”, biaya operasi yang rendah dan ekspansi secara geografis.
Costco hanya menyediakan barang yang bisa ditawarkan dengan harga murah dan membuat anggota
member akhirnya mengeluarkan biaya yang rendah. Harga barang yang djual Costco hampir mendekati
level breakeven sehingga penjualan bersih nyaris hanya untuk menutupi semua pengeluaran operasi
dan hanya kontribusi kecil untuk biaya operasional. Faktanya membership fee lebih besar dari
pendapatan bersih Costco setiap tahunnya. Sehingga apabila Costco tidak mengelola marketing dan
iklan dengan baik akan menjadi hambatan untuk menambah anggota membership karena kontribusi
membership fee
sangat besar untuk mendapatkan keuntungan bagi Costco. Analis Wall Street mengkritik tindakan
Costco untuk memuaskan para pelanggannya menjadi beban yang harus ditanggung oleh para
pemegang saham Costco. Tetapi Sinegal berargumen bahwa mereka menjalankan bisnis untuk jangka
panjang sehingga perlu strategi yang dapat menarik minat pelanggan agar bisnis mereka dapat terus
bertahan di bisnis tersebut.
Strategi penjualan barang Costco yaitu dengan hanya menawarkan 3600 barang tertentu
dibandingkan kompetitornya yang lebih dari 40.000 jenis barang. Dari barang tersebut sekita 85 persen
adalah barang merek ternama dan 15 sisanya merupakan barang private label dengan nama Kirkland
Signature. Costco fokus pada sedikit jenis barang yang ditawarkan karena lebih efisien dalam operasi
dan pengelolaan persediaan akan jadi lebih mudah serta menghemat biaya penyimpanan barang. Fokus
pada sedikit barang yang ditawarkan membuat Costco tidak responsif terhadap permintaan barang yang
bermacam-macam.

Costco menjual sejumlah barang atau produk dengan konsep treasure hunt yang berubah
setiap minggunya untuk item yang dijual. Costco dengan konsep treasure hunt menjual
produk bermerek atau memiliki kualitas high-end dengan harga yang murah, dan produk treasure
ini belum tentu ada dibelanja mereka selanjutnya, sehingga mendorong konsumen untuk berbelanja
lebih banyak untuk produk-produk tertentu dan frekuensi belanja konsumen juga meningkat. Penetapan
lokasi penjualan Costco menerapkan biaya operasi yang rendah dengan cara membangun toko-toko
pada rute jalan yang high traffic rute yang berada atau dekat dengan daerah pinggiran sehingga dapat
diakses dengan mudah oleh bisnis kecil maupun penduduk dengan pendapatan di atas rata-rata, strategi
tersebut mengurangi biaya lahan. Toko-toko Costco juga dibuat minimalis berbahan metal dengan
interior desain yang minimal.
 Ekspansi secara geografis yang dilakukan Costco untuk meningkatkan penjualan 5 persen
dengan membuka toko secara domestik maupun internasional, Keberhasilan strategi ekspansi ini
ditunjukkan pada kinerja laporan keuangan Costco tahun 2011, sales dari store yang sudah ada tumbuh
rata-rata 10 persen

Pemasaran dan Website Sales

Costco terkenal dengan menyediakan barang-barang dengan harga yang sangat murah
dalam prakteknya mereka tidak terlalu gencar melakukan periklanan dan promosi. Costco
melakukan penawaran terbatas kepada pelanggan potensial mereka dengan mengirimkan surat
langsung untuk menjadi member retail mereka ketika membuka toko yang baru. Sebagian besar
promosi Costco di dapat dari word of mouth berdasarkan basis membership yang baru dalam satu
daerah.
Costco menjalankan 2 website (www.costco.com dan www.costco.com) menyediakan
layanan pembelian online bagi member yang telah terdaftar. Selain itu melalui website, member juga
mendapatkan fasilitas layanan yang tidak diperoleh dari warehouse store Costco.

Supply Chain dan Distribusi

Costco membeli sebagian besar barangnya langsung dari produsen, kemudian menyalurkan dan
mendistribusikannya baik secara langsung ke warehouse store atau kesalah satu depot yang berfungsi
sebagai titik distribusi ke store terdekat. Costco menjalin hubungan terhadap banyak perusahaan
multinasional untuk membeli secara langsung dengan harga yang relatif lebih murah.

Costco Membership Base and Demographic

Rata-rata income pertahun dari personal member Costco adalah $75.000 dengan lebih dari 30%
memiliki pendapatan diatas $100.000. Costco memiliki 2 jenis
membership, yaitu: bisnis dan gold star. Membership memiliki banyak keuntungan
Manager warehouse berfungsi seperti seorang entrepreneur yang memiliki tanggung jawab untuk
memunculkan ide baru mengenai barang-barang apa saja yang akan dijual di store, mengatur susunan
produk berdasarkan tingkat ketertarikan konsumen, dan memaksimalkan jumlah penjualan melalui
lokasi dan susunan produk-produk tersebut.

Compensation and Workforce

Costco memiliki 92.000 karyawan full-time dan 72.000 karyawan part-time, termasuk 9.000
orang yang bekerja di Costco Mexico. Gaji parapekerja Costco bervariasi dari $30.000 sampai $125.000
pertahun. Disamping itu masih ada benefit yang diberikan Costco kepada karyawan meliputi perawatan
kesehatan tubuh, gigi, mata, asuransi jiwa dan kematian, obat yang dapat ditebus di apotik Costco, serta
pelayanan konseling. Bagi Costco memberikan kompensasi kepada karyawan dengan sesuai memiliki
peranan penting dalam keberhasilan strategi yang dijalankan oleh perusahaan. Selain itu kelayakan gaji
dan benefit dapat menurunkan tingkat turnover tenaga kerja di Costco. Manajemen Costco
menginginkan karyawan memiliki jenjang karir yang panjang di Costco, oleh karena itu kebijakan
perusahaan adalah dengan mempromosikan karyawan sebagai internal candidate pada suatu posisi
yang lebih baik. Hal ini dapat membuat karyawan merasa dihargai karena promosi jabatan dari suatu
perusahaan dapat merupakan reward atas kinerja karyawan itu sendiri.
Costco's Business Philosophy, Values, and Code of Ethics
1. Menaati peraturan
2. Perhatian kepada member
3. Perhatian kepada karyawan
4. Respek kepada supplier
5. Memberikan reward kepada pemegang saham

Environmental

Manajemen Costco telah beinisiatif untuk mengurangi karbon yang dihasilkan perusahaan
melalui investasi dalam berbagai macam sistem penghematan energi dan produk ramah
lingkungan.Costco juga menjual lebih dari 204 juta lampu hemat energi.

Competition

Terdapat 2 pesaing dari Costco, yaitu Sam's Club dan BJ's Wholesale Club. Persaingan dalam
industri warehouse ditentukan berdasarkan harga, kualitas barang, lokasi, dan servis terhadap member.
Warehouse juga bersaing dengan beberapa toko retail seperti Walmart dan Dollar General,
supermarket, speciality chains, pombensin, dan toko online