PELANGGAN PROGRAM KIA-KB No. Kode : 4.1.1.1 SPO Terbitan No. Revisi : : Tgl. Mulai Berlaku : 1 Mei Dr Dian Hayu N UPTD Puskesmas 2013 NIP.197807252008012018 Watumalang Halaman : 1/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan pelanggan program KIA-KB Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program KIA-KB Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program KIA-KB harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program KIA-KB terhadap pelayanan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program KIA-KB dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program KIA-KB dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program KIA-KB Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program, 5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB 1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program KIA-KB dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program KIA-KB dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program KIA-KB individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program KIA-KB individu kepada koordinator program, 6. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program KIA-KB secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 7. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program KIA-KB individu kedalam rekapan individu, 8. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan program KIA- KB, 9. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program KIA-KB 10. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program KIA-KB, 11. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program KIA- KB, 12. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 13. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program KIA-KB, 14. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program. Diagram Alir Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Dokumen Terkait Rekapan harapan pelanggan program KIA-KB individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator program KIA-KB, Rekapan harapan pelanggan program KIA-KB puskesmas, Distribusi PKD, Pustu, poliklinik KIA-KB Puskesmas Watumalang
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas PELANGGAN PROGRAM P2P No. Kode : 4.1.1.a SPO Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018 Watumalang Halaman : 1/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan pelanggan program P2P Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program P2P Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program P2P harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program P2P adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program P2P terhadap pelayanan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program P2P dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program P2P dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program P2P melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program P2P dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program P2P melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program P2P melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program P2P dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program P2P Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program, 5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P 1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program P2P dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program P2P dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program P2P individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan program P2P, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan program P2P direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program P2P setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program P2P individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program P2P secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program P2P individu kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan program P2P, 10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program P2P 11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P, 12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program P2P, 13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program P2P, 15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program. Diagram Alir Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Dokumen Terkait Rekapan harapan pelanggan program P2P individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator program P2P, Rekapan harapan pelanggan program P2P puskesmas, Distribusi Program P2P Puskesmas Watumalang
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas PELANGGAN PROGRAM KESEHATAN LINGKUNGAN No. Kode : 4.1.1.a SPO Terbitan : No. Revisi : Dr Dian Hayu N UPTD Puskesmas Tgl. Mulai : 1 Mei NIP.197807252008012018 Watumalang Berlaku 2013 Halaman : 1/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam spo Definisi Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program kesehatan lingkungan terhadap pelayanan, Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program kesehatan lingkungan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program kesehatan lingkungan dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program, 5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan 1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dari karyawan puskesmas, 2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dari karyawan puskesmas kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan, baik bicara langsung, telpon maupun sms, 5. Informasi dari pelanggan program kesehatan lingkungan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan program kesehatan lingkungan, 10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program kesehatan lingkungan 11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan, 12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan, 13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan, 15. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program. Diagram Alir Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Dokumen Terkait Rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator program kesehatan lingkungan, Rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan puskesmas, Distribusi Poliklinik kesehatan lingkungan puskesmas watumalang 9. Rekaman historis perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan
PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh
KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas PELANGGAN PROGRAM GIZI No. Kode : 4.1.1.a SPO Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018 Watumalang Halaman : 1/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan pelanggan program GIZI Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program GIZI Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program GIZI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program GIZI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program GIZI terhadap pelayanan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program GIZI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program GIZI dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program GIZI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program GIZI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program GIZI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program GIZI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program GIZI dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program GIZI Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program, 5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan program GIZI 1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program GIZI dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program GIZI dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program GIZI individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan program GIZI, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan program GIZI direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program GIZI setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program GIZI individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program GIZI secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program GIZI individu kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan program GIZI, 10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program GIZI 11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program GIZI, 12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program GIZI, 13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program GIZI, 15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program. Diagram Alir Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Dokumen Terkait Rekapan harapan pelanggan program GIZI individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator program GIZI, Rekapan harapan pelanggan program GIZI puskesmas, Distribusi Poliklinik GIZI Puskesmas Watumalang
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas PELANGGAN PROGRAM PROMKES No. Kode : 4.1.1.a SPO Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018 Watumalang Halaman : 1/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan pelanggan program PROMKES Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program PROMKES Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program PROMKES harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program PROMKES adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program PROMKES terhadap pelayanan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program PROMKES dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program PROMKES dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program PROMKES dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program PROMKES melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program PROMKES dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program, 5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan program PROMKES 1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program PROMKES dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program PROMKES dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan program PROMKES, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan program PROMKES direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program PROMKES individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program PROMKES secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program PROMKES individu kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan program PROMKES, 10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program PROMKES 11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program PROMKES, 12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program PROMKES, 13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program PROMKES, 15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program. Diagram Alir Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Dokumen Terkait Rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator program PROMKES, Rekapan harapan pelanggan program PROMKES puskesmas, Distribusi Program PROMKES Puskesmas Watumalang
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas PELANGGAN PROGRAM IMUNISASI No. Kode : 4.1.1.a SPO Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018 Watumalang Halaman : 1/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan pelanggan program IMUNISASI Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program IMUNISASI Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program IMUNISASI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program IMUNISASI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program IMUNISASI terhadap pelayanan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program IMUNISASI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program IMUNISASI dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program IMUNISASI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program IMUNISASI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program IMUNISASI dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program, 5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI 1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program IMUNISASI dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program IMUNISASI dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan program IMUNISASI direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program IMUNISASI individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program IMUNISASI individu kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan program IMUNISASI, 10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program IMUNISASI 11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program IMUNISASI, 12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program IMUNISASI, 13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program IMUNISASI, 15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program. Diagram Alir Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Dokumen Terkait Rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator program IMUNISASI, Rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI puskesmas, Distribusi PKD, Pustu, poliklinik IMUNISASI Puskesmas Watumalang 9. Rekaman historis perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan
Pendekatan sederhana untuk SEO: Bagaimana memahami dasar-dasar optimasi mesin pencari dengan cara yang sederhana dan praktis melalui jalur penemuan non-spesialis untuk semua orang