KEPUASAN PELANGGAN DI

PENDAFTARAN
Nomor : UKP/LKT/SOP/003
Terbit ke :1
Dinas
SOP No.Revisi :0 UPTD
Kesehatan Puskesmas
Kota Surakarta Tgl.Diberlaku : 3 Mei 2017 Sibela
Halaman : 1 dari 3
Ditetapkan Kepala UPTD dr. Nur Hastuti, M. Kes
Puskesmas Sibela NIP. 19721114 200501 2 008

Kepuasan Pelanggan adalah suatu keadaan yang dirasakan oleh

pasien setelah pasien mendapatkan pelayanan di pendaftaran,
yang sesuai dengan harapan pasien.

Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan adalah suatu

mekanisme kerja yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi
A. Pengertian tentang harapan pasien, berupa pernyataan puas dan tidak puas

Sarana survey adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan

data kepuasan pelanggan, yakni berupa kotak kepuasan pasien
terdiri dari kotak puas dan kotak tidak puas dan koin kepuasan
pasien.

Sebagai pedoman kerja bagi petugas dalam mengumpulkan data

B. Tujuan harapan pasien di pendaftaran.

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/235.7/V/2016

C. Kebijakan tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Sibela

https://bisnisukm.com/cara-mudah-menilai-tingkat-kepuasan-
D. Referensi pelanggan.html

E. Prosedur 1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil koin

kepuasan pelanggan yang telah disediakan, setelah
pasien selesai mendapatkan pelayanan pendaftaran.
2. Petugas menunjukkan kotak kepuasan pelanggan.
3. Petugas mempersilahkan pasien memasukkan koin pada
kotak kepuasan pelanggan sesuai dengan kriteria harapan
pasien.
4. Petugas melakukan penghitungan jumlah koin pada
masing masing kotak di akhir pelayanan.
5. Petugas melaporkan hasil kepuasan pelanggan kepada
 KEPUASAN PELANGGAN DI
PENDAFTARAN
Nomor : UKP/LKT/SOP/003
Terbit ke :1
Dinas
SOP No.Revisi :0 UPTD
Kesehatan Puskesmas
Kota Surakarta Tgl.Diberlaku : 3 Mei 2017 Sibela
Halaman : 2 dari 3
Ditetapkan Kepala UPTD dr. Nur Hastuti, M. Kes
Puskesmas Sibela NIP. 19721114 200501 2 008

tim survey kepuasan pelanggan.

6. Tim survey kepuasan pelanggan melaporkan hasil
kepuasan pelanggan dalam bentuk persentase kepada
Kepala Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas dengan tim survey kepuasan
pelanggan dan petugas pendaftaran melakukan analisis
hasil kepuasan pasien dan melakukan rencana tindak
lanjutnya.
Loket pendaftaran

Bagian Layanan informasi

F. Unit terkait Ruang Pemeriksaan

Tim Survey Kepuasan Pelanggan

Kepala Puskesmas

G. Rekaman Historis
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.
 KEPUASAN PELANGGAN DI
PENDAFTARAN
Nomor : UKP/LKT/SOP/003
Terbit ke :1
Dinas
SOP No.Revisi :0 UPTD
Kesehatan Puskesmas
Kota Surakarta Tgl.Diberlaku : 3 Mei 2017 Sibela
Halaman : 3 dari 3
Ditetapkan Kepala UPTD dr. Nur Hastuti, M. Kes
Puskesmas Sibela NIP. 19721114 200501 2 008