PENGUMPULAN INFORMASI Disahkan oleh

KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas

PELANGGAN PROGRAM KIA-KB
No. Kode : 4.1.1.1
Terbitan :
SPO No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 1 Mei Dr Dian Hayu N
UPTD Puskesmas 2013 NIP.197807252008012018
Watumalang Halaman : 1/3

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapanpelanggan program KIA-KB
2. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program KIA-KB
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program KIA-KB harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SPO
3. Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
KIA-KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program KIA-KB terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
KIA-KB dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program
KIA-KB dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program KIA-KB dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
KIA-KB melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program KIA-KB melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program KIA-KB dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang.
4. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program KIA-KB Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
 dengankelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program KIA-KB
dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program KIA-KB dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program KIA-KB individu
karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program KIA-KB, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
5. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
KIA-KB individu kepada koordinator program,
6. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
KIA-KB secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
7. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program KIA-KB individu kedalam rekapan individu,
8. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program KIA-
KB,
9. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program KIA-KB
10. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program KIA-KB,
11. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program KIA-
KB,
12. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
13. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program KIA-KB,
14. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Alir
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program KIA-KB individu,
Rekapan harapan pelanggan koordinator program KIA-KB,
Rekapan harapan pelanggan program KIA-KB puskesmas,
8. Distribusi PKD, Pustu, poliklinik KIA-KB Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh
KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas
PELANGGAN PROGRAM P2P
No. Kode : 4.1.1.a
SPO Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N
UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018
Watumalang Halaman : 1/3

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapanpelanggan program P2P
2. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program P2P
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program P2P harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO
3. Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
P2P adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program P2P terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
P2P dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program P2P
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan program P2P melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program P2P dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
P2P melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program
P2P melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey
pelanggan program P2P dengan menggunakan kuesioner sebagai
sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang.
4. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program P2P Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
 dengankelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program P2P dari
karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program P2P dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program P2P individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program P2P, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Informasi dari pelanggan program P2P direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan program P2P setiap individu pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
P2P individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
P2P secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program P2P individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program P2P,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program P2P
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program P2P,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program P2P,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Alir
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program P2P individu,
 Rekapan harapan pelanggan koordinator program P2P,
Rekapan harapan pelanggan program P2P puskesmas,
8. Distribusi Program P2P Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh
KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas
PELANGGAN PROGRAM
KESEHATAN LINGKUNGAN
No. Kode : 4.1.1.a
SPO Terbitan :
No. Revisi : Dr Dian Hayu N
UPTD Puskesmas Tgl. Mulai : 1 Mei NIP.197807252008012018
Watumalang Berlaku 2013
Halaman : 1/3

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapanpelanggan program kesehatan lingkungan
2. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan harus mengikuti langkah-langkah yang
tertuang dalam spo
3. Definisi Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
terhadap pelayanan,
Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan dilaksanakan melalui kotak saran, survey
pelanggan program kesehatan lingkungan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung,
telpon dan pesan singkat (SMS),
Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan dilaksanakan oleh semua pemberi
pelayanan di puskesmas,
Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung,
telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di
dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar
hari kerja, sedangkan survey pelanggan program kesehatan
lingkungan dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan
wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas setiap hari
Kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.
4. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) puskesmas
membuka kotak saran puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program kesehatan lingkungan puskesmas,
 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengankelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program kesehatan
lingkungan dari karyawan puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program kesehatan
lingkungan dari karyawan puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program kesehatan lingkungan, baik bicara langsung, telpon
maupun sms,
5. Informasi dari pelanggan program kesehatan lingkungan direkap
kedalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
setiap individu pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan secara individu direkap kedalam rekapan
koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
 bahasan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan,
15. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Alir
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu,
Rekapan harapan pelanggan koordinator program kesehatan lingkungan,
Rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan puskesmas,
8. Distribusi Poliklinik kesehatan lingkungan puskesmas watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh
KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas
PELANGGAN PROGRAM GIZI
No. Kode : 4.1.1.a
SPO Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N
UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018
Watumalang Halaman : 1/3

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapanpelanggan program GIZI
2. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program GIZI
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program GIZI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO
3. Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
GIZI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program GIZI terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
GIZI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program
GIZI dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan program GIZI melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program GIZI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
GIZI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program
GIZI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey
pelanggan program GIZI dengan menggunakan kuesioner sebagai
sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang.
4. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program GIZI Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
 dengankelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program GIZI
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program GIZI dari
karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program GIZI dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program GIZI individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program GIZI, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Informasi dari pelanggan program GIZI direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan program GIZI setiap individu pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
GIZI individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
GIZI secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program GIZI individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program GIZI,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program GIZI
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program GIZI,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program GIZI,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program GIZI,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Alir
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program GIZI individu,
 Rekapan harapan pelanggan koordinator program GIZI,
Rekapan harapan pelanggan program GIZI puskesmas,
8. Distribusi Poliklinik GIZI Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh
KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas
PELANGGAN PROGRAM PROMKES
No. Kode : 4.1.1.a
SPO Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N
UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018
Watumalang Halaman : 1/3

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapanpelanggan program PROMKES
2. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program PROMKES
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program PROMKES harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SPO
3. Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
PROMKES adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program PROMKES terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
PROMKES dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan
program PROMKES dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program
PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program PROMKES dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
PROMKES melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program PROMKES dengan
menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap,
dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.
4. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program PROMKES Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
 Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengankelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program PROMKES
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program
PROMKES dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program PROMKES dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu
karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program PROMKES, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
5. Informasi dari pelanggan program PROMKES direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan program PROMKES setiap individu pelaksana
kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
PROMKES individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
PROMKES secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program PROMKES individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program
PROMKES,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program PROMKES
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program PROMKES,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
PROMKES,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program PROMKES,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
 koordinator program.
5. Diagram Alir
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu,
Rekapan harapan pelanggan koordinator program PROMKES,
Rekapan harapan pelanggan program PROMKES puskesmas,
8. Distribusi Program PROMKES Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 PENGUMPULAN INFORMASI Disyahkan oleh
KEBUTUHAN DAN HARAPAN Kepala Puskesmas
PELANGGAN PROGRAM IMUNISASI
No. Kode : 4.1.1.a
SPO Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai : 1 Mei Dr Dian Hayu N
UPTD Puskesmas Berlaku 2013 NIP.197807252008012018
Watumalang Halaman : 1/3

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapanpelanggan program IMUNISASI
2. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program IMUNISASI
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program IMUNISASI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SPO
3. Definisi Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
IMUNISASI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan program IMUNISASI terhadap
pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
IMUNISASI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan
program IMUNISASI dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program
IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program IMUNISASI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
IMUNISASI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program IMUNISASI dengan
menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap,
dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.
4. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program IMUNISASI Puskesmas,
 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengankelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program
IMUNISASI dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program IMUNISASI dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI individu
karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program IMUNISASI, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
5. Informasi dari pelanggan program IMUNISASI direkap kedalam
rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI setiap individu
pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
IMUNISASI individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
IMUNISASI secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program IMUNISASI individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program
IMUNISASI,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program IMUNISASI
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program IMUNISASI,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
IMUNISASI,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program IMUNISASI,
 15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Alir
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI individu,
Rekapan harapan pelanggan koordinator program IMUNISASI,
Rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI puskesmas,
8. Distribusi PKD, Pustu, poliklinik IMUNISASI Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan